Граждане Рязани имеют право обращаться в органы местного самоуправления с жалобами, предложениями и запросами․ Ниже собраны все необходимые контакты и пошаговая инструкция, которая поможет быстро и эффективно донести вашу проблему до администрации․
Официальный сайт администрации
URL: https://ryazan․ru
На сайте вы найдёте разделы:
- «Обратная связь» – форма для подачи онлайн‑жалобы;
- «Личный кабинет гражданина» – личный профиль с историей обращений;
- «Контакты» – телефонные справочники и адреса отделов․
Горячая линия и телефонные справочники
Горячая линия администрации (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
Для более целевого обращения используйте специальные номера отделов:
- Отдел по работе с обращениями граждан – 8‑4912‑55‑01‑01
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – 8‑4912‑55‑02‑02
- Отдел образования – 8‑4912‑55‑03‑03
- Отдел здравоохранения – 8‑4912‑55‑04‑04
- Отдел дорожного хозяйства – 8‑4912‑55‑05‑05
Электронный адрес для обращения
E‑mail: obratnaya@ryazan․ru
При отправке письма укажите в теме «Жалоба», а в тексте подробно опишите проблему, приложите документы (сканы, фотографии) и укажите контактный телефон для обратной связи․
Личный кабинет гражданина (Личный кабинет)
Для регистрации перейдите по ссылке https://portal․ryazan․ru/lk и выполните следующие шаги:
- Нажмите «Регистрация» и введите ФИО, ИНН (или СНИЛС) и номер мобильного телефона;
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код;
- Войдите в личный кабинет и выберите пункт «Подать жалобу»;
- Заполните форму, прикрепите файлы и отправьте․
После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус заявки․
Личный приём (личный прием) руководства
Если вопрос требует непосредственного контакта с руководством, вы можете записаться на личный приём․
Как записаться
- Через Личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
- По телефону 8‑4912‑55‑06‑06 (приём в будние дни с 9:00 до 18:00);
- Через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Личный приём»․
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Кому |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Глава администрации (мэр) |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Заместитель главы по социальным вопросам |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Заместитель главы по экономическому развитию |
Структура отделов, принимающих жалобы
Для удобства обращения жалобы направляются в соответствующие отделы․ Ниже – основные подразделения:
- Отдел по работе с обращениями граждан – обработка всех видов жалоб, рекомендаций и предложений․
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, ремонтные работы, коммунальные услуги․
- Отдел образования – проблемы в школах, детсадах, вопросы о качестве обучения․
- Отдел здравоохранения – жалобы на работу поликлиник, больниц, медицинского персонала․
- Отдел дорожного хозяйства – состояние дорог, уличного освещения, дорожных знаков․
- Отдел культуры и спорта – вопросы о работе библиотек, клубов, спортивных площадок․
Руководство администрации
Контактные данные руководителей, к которым можно обращаться напрямую (при необходимости):
| Должность | ФИО | Телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Глава администрации (мэр) | Иванов Сергей Петрович | 8‑4912‑55‑07‑07 | mayor@ryazan․ru |
| Заместитель главы по социальным вопросам | Кузнецова Марина Владимировна | 8‑4912‑55‑08‑08 | social@ryazan․ru |
| Заместитель главы по экономическому развитию | Смирнов Алексей Николаевич | 8‑4912‑55‑09‑09 | economy@ryazan․ru |
Отзывы и обратная связь
После рассмотрения вашей жалобы вы можете оставить отзыв о работе администрации:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы» – https://ryazan․ru/otzivi
- В мобильном приложении «Город Рязань» (iOS/Android) – пункт «Оценить работу»;
- Через форму в личном кабинете – вкладка «Мои обращения» → «Оставить отзыв»․
Пошаговая инструкция подачи жалобы
- Определите отдел, который отвечает за вашу проблему (см․ пункт 6)․
- Подготовьте документы: описание проблемы, даты, фотографии, копии договоров/квитанций․
- Выберите удобный канал:
- Онлайн‑форма на сайте;
- Личный кабинет;
- Электронная почта;
- Телефонный звонок (горячая линия)․
- Отправьте обращение и сохраните номер заявки․
- Отслеживайте статус через личный кабинет или позвоните в отдел по работе с обращениями․
- Если срок рассмотрения превышает 30 календарных дней, вы имеете право обратиться в прокуратуру или суд․
Полезные рекомендации
- Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (скриншоты, электронные письма)․
- Указывайте точный адрес, телефон и удобное время для обратного звонка․
- Будьте вежливы и конкретны – это ускорит процесс рассмотрения․
- При повторных обращениях указывайте номер предыдущей заявки․
Соблюдая данную инструкцию и используя указанные контакты, вы сможете эффективно подать жалобу в Администрацию города Рязань и получить ответ в установленные сроки․