Обращение в Администрацию города Архангельска — это ное право каждого гражданина. Независимо от того‚ хотите ли вы сообщить о проблеме благоустройства‚ задать вопрос по земельным отношениям‚ обратиться за социальной поддержкой или предложить инициативу‚ существует несколько удобных способов это сделать. В этой статье мы подробно разберем все каналы связи‚ реквизиты‚ графики приема и нюансы оформления обращений на 2026 год.

Описание и общие сведения

Администрация города Архангельска — это исполнительный орган местного самоуправления‚ осуществляющий свои полномочия по решению вопросов местного значения. Прием гражданских обращений (заявлений‚ жалоб‚ предложений) регламентирован Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и локальными нормативными актами города.

Гражданин может обратиться:

• В письменной форме (почта‚ лично‚ через ящик предложений).
• В электронной форме (официальный сайт‚ Госуслуги‚ электронная почта).
• В устной форме (на личном приеме‚ по телефону горячей линии).

Важно: Срок рассмотрения обращения‚ согласно законодательству‚ не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации (в сложных случаях — до 15 дней дополнительно с уведомлением заявителя).

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный портал

Главный информационный ресурс: www.arhcity.ru

На сайте размещены: нормативные акты‚ новости города‚ контакты структурных подразделений‚ форма онлайн-обращения и личный кабинет гражданина.

Личный кабинет гражданина (Электронная приемная)

Самый удобный способ подать заявление без выхода из дома — Личный кабинет на портале «Госуслуги» (ЕПГУ) или через раздел «Электронная приемная» на сайте администрации.

1. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги).
2. Выберите раздел «Написать в администрацию» или «Электронная приемная».
3. Заполните форму: тема‚ текст обращения‚ прикрепите сканы документов (фото‚ PDF).
4. Отправьте. Вам присвоится регистрационный номер для отслеживания статуса.

Преимущества: круглосуточный доступ‚ сохранение истории переписки‚ официальный юридически значимый ответ в личном кабинете.

Электронная почта

Для направления обращений на официальный адрес:

E-mail: admin@arhcity.ru (общий ящик приемной комиссии/канцелярии)

Примечание: Для конкретных департаментов адреса могут отличаться‚ их лучше уточнять в разделе «Структура» на сайте.

Телефоны: Горячая линия‚ Приемная‚ Справочная

Единая горячая линия (Доверенный телефон)

Для оперативных сообщений о нарушениях‚ неисправностях ЖКХ‚ проблемах с уборкой снега‚ нарушении тишины и др.

Телефон: +7 (8182) -5-XX-XX (Актуальный номер уточняйте на сайте arhcity.ru в разделе «Горячая линия»‚ так как номера могут обновляться)

Режим работы: обычно понедельник–пятница с 9:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00). В нерабочее время может работать автоинформатор или голосовая почта.

Приемная Администрации (Канцелярия)

Для уточнения статуса бумажного письма‚ записи на личный прием‚ консультаций по оформлению документов.

Телефон приемной: +7 (8182) -5-XX-XX

Справочная служба / Единый диспетчерский центр (ЭДЦ)

Для вопросов по ЖКХ‚ перевозкам‚ благоустройству (круглосуточно).

Телефон: +7 (8182) -0-XX-XX или короткий номер 005 (с городских телефонов) / 112 (единый номер экстренных служб).

Личный прием граждан: график и запись

Глава города‚ его заместители и руководители департаментов регулярно проводят личные приемы. Запись обязательна.

Как записаться на прием:

1. Через сайт: Раздел «Прием граждан» -> «Запись на прием». Выберите должностное лицо‚ дату‚ время‚ укажите тему.
2. По телефону: Позвонив в приемную соответствующего должностного лица.
3. Лично: В здании администрации (см. адрес ниже) в бюро регистрации посетителей.

График приема (типовый‚ актуальное расписание на сайте)

Внимание: График может меняться из-за командировок и совещаний. Подтверждайте запись заранее!

Адрес для личного визита и почтовых отправлений

Юридический и фактический адрес Главного здания:

Режим работы здания для посетителей: Понедельник–Пятница: 08:30 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота‚ Воскресенье — выходной.

Проходной режим: Вход по пропускам (выдаются у охраны при предъявлении паспорта). Рекомендуется заранее записаться на прием‚ чтобы гарантированно попасть к должностному лицу.

Структура: Основные департаменты и отделы

Обращение лучше адресовать сразу в профильный департамент — это ускорит рассмотрение. Полный реестр структуры на сайте arhcity.ru/structure.

Ключевые департаменты (блоки):

• Департамент архитектуры‚ градостроительства и земельных отношений, разрешения на строительство‚ ГПЗУ‚ земельные участки‚ сносы.
• Департамент жилищно-коммунального хозяйства и энергетики — капремонт‚ тарифы‚ управление МКД‚ аварийность‚ тепло/водоснабжение.
• Департамент социальной политики — льготы‚ субсидии‚ материнский капитал (городские выплаты)‚ опека‚ пожилые люди.
• Департамент образования — школы‚ детские сады‚ очередь в ДОУ‚ переводы‚ питание.
• Департамент физической культуры и спорта — спортобъекты‚ секции‚ мероприятия.
• Департамент культуры — библиотеки‚ музеи‚ клубы‚ гранты‚ праздники.
• Департамент экономического развития и инвестиций — поддержка бизнеса‚ ярмарки‚ торговля‚ инвестипроекты.
• Департамент транспорта и связи — маршруты ОТ‚ остановки‚ парковки‚ такси‚ дорожное хозяйство.
• Департамент по делам гражданского общества и молодежной политике — ТОС‚ молодежь‚ гранты НКО‚ патриотическое воспитание.
• Управление по делам архитектуры и контроля за благоустройством, штрафы за мусор‚ незаконную рекламу‚ парковку на газонах‚ состояние фасадов.

Руководство Администрации (на 2026 год)

Состав руководства утверждается Советом депутатов. Актуальные ФИО и фото всегда в разделе «Руководство» на официальном сайте.

• Глава города (Мэр): [ФИО действующего Мэра на 2026 г.] — несет персональную ответственность за исполнение полномочий органами местного самоуправления.
• Первый заместитель Главы города — Глава Администрации: [ФИО] — управляет текущей работой аппарата.
• Заместители Главы города: Курируют блоки (экономика‚ соцсфера‚ АГР‚ ЖКХ‚ безопасность и т.д.).
• Советник Главы города / Пресс-секретарь: Работа с СМИ‚ обращениями СМИ.

Как правильно написать заявление: шаблон и советы

Чтобы обращение не вернули за несоответствием форме (ст. 7 Закона № 59-ФЗ)‚ оно должно содержать:

1. Наименование органа/должностного лица (Кому: Главе города Архангельска [ФИО] / Департаменту ЖКХ).
2. Сведения о заявителе (ФИО полностью‚ адрес проживания/регистрации‚ контактный телефон‚ e-mail). Анонимные обращения не рассматриваются.
3. Суть обращения (четко‚ по фактам: что‚ где‚ когда произошло‚ какие права нарушены).
4. Просьба (решаемая часть) (что именно вы просите: проверить‚ принять меры‚ предоставить информацию‚ выделить землю и т.д.).
5. Приложения (перечень: фото‚ копии документов‚ скриншоты‚ акты осмотра).
6. Дата и личная подпись.

Пример шапки заявления (письменного):

Главе города Архангельска
[ФИО Мэра]
от жителя г. Архангельска
Иванова Ивана Ивановича
пр. Чумбарова-Лучинского‚ д. 10‚ кв. 5
тел.: +7 (9XX) XXX-XX-XX
e-mail: ivanov@mail.ru

ЗАЯВЛЕНИЕ
(или: ЖАЛОБА / ПРЕДЛОЖЕНИЕ)

Текст обращения...

Отзывы граждан и рейтинг открытости

Администрация Архангельска регулярно участвует в рейтингах открытости и эффективности взаимодействия с населением (проект «Народный контроль»‚ рейтинг АСИ‚ мониторинг Общероссийского народного фронта).

Что пишут граждане (обобщенная картина):

• Плюсы: Удобный электронный прием через Госуслуги (ответ приходит в ЛК‚ не теряется)‚ работа Единого диспетчерского центра (005) по ЖКХ — операторы принимают заявки 24/7‚ есть мобильное приложение «Мой Архангельск» для фотофиксации проблем.
• Минусы: Длительные сроки ответа по сложным вопросам (земля‚ архитектура) — часто используют полные 30+15 дней. Формальные ответы-отписки («в соответствии с планом…») без конкретного решения проблемы на месте. Сложность дозвониться по телефонам приемной в часы пик.
• Совет: Дублируйте обращение: пишите через Госуслуги (для истории) и дублируйте на почту профильного департамента. Сохраняйте скриншоты регистрации (номер КНД/ИСХ).

Контроль за исполнением и куда жаловаться на бездействие

Если сроки истекли‚ а ответа нет‚ или ответ не устраивает по существу:

1. Повторное обращение вышестоящему руководителю (Главе города) с указанием номера предыдущего обращения.
2. Общественный совет при Администрации — можно обратиться за поддержкой рассмотрения.
3. Прокуратура г. Архангельска — жалоба на нарушение закона (просрочка‚ незаконный отказ).
4. Суд — административный иск о бездействии должностного лица (ст. 246 КАС РФ).
5. Губернатор Архангельской области / Областная прокуратура — по вопросам в ведении региона.

Краткая шпаргалка: Контакты «в один клик»

Информация актуальна на июнь 2026 года. Перед визитом или звонком обязательно проверяйте актуальные номера телефонов и график приема на официальном сайте arhcity.ru‚ так как контакты и расписание могут изменяться.