Раздел «Обращения» – один из ключевых сервисов официального сайта Президента Российской Федерации. Через него каждый гражданин, организация или иное лицо может направить письмо, жалобу, предложение или запрос напрямую в Администрацию Президента.
Что можно отправить через раздел «Обращения»?
- Письма граждан (жалобы, предложения, благодарности);
- Запросы о предоставлении информации в соответствии с Законом «Об информации, информационных технологиях и защите информации»;
- Обращения в адрес полномочных представителей Президента в федеральных округах;
- Заявления о нарушениях прав и свобод человека и гражданина.
Как оформить обращение?
- Перейдите на страницу https://letters.kremlin.ru – это официальная электронная приёмная Президента.
- Зарегистрируйтесь (или войдите) через Единый портал государственных услуг (Госуслуги) или через Личный кабинет на сайте kremlin.ru.
- Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, тему обращения и подробно изложите суть вопроса.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) – не более 5 МБ каждый файл;
- Отправьте обращение. После отправки вы получите уникальный номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.
Контактные данные для обращения
| Официальный сайт | https://www.kremlin.ru |
| Электронная приёмная | https://letters.kremlin.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑200‑23‑16 (бесплатный звонок по России) |
| Телефон приёмной (Москва) | 7 (495) -25‑35‑81 |
| Телефон региональных представительств |
|
| Электронный адрес | president@kremlin.ru |
| Почтовый адрес | 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2 |
Личный кабинет (ЛК) на сайте Президента
Для удобного отслеживания статуса обращения, получения ответов и формирования новых заявок рекомендуется пользоваться Личным кабинетом:
- Регистрация через Госуслуги или через Единый портал «Личный кабинет Президента»;
- В ЛК доступны:
- История всех отправленных обращений;
- Статус рассмотрения (в работе, передано в профильный орган, закрыто);
- Возможность добавить дополнительные материалы к уже отправленному письму;
- Получение электронных ответов от администрации.
Личный приём граждан
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в Администрации Президента предусмотрён личный приём граждан. Приём проводится в Москве и в каждом федеральном округе.
График приёма в Москве
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 16:00 |
| Пятница | 10:00 – 12:00 |
График приёма в региональных представительствах
График может отличаться в зависимости от округа. Точные часы работы публикуются на официальных сайтах соответствующих представительств (см. ссылки в разделе «Контакты»).
Отделы, отвечающие за приём и обработку обращений
- Управление по работе с обращениями граждан и организаций – основной координатор процесса;
- Отдел юридической экспертизы – проверка соответствия обращения законодательству;
- Отдел аналитики и мониторинга – формирование статистики и рекомендаций для Президента;
- Отдел взаимодействия с региональными представительствами – перенаправление обращений в соответствующие федеральные округа;
- Отдел информационной поддержки – работа с электронными каналами связи (почта, сайт, соцсети).
Руководство подразделения
Во главе Управления по работе с обращениями стоит заместитель главы Администрации Президента – Иванов Сергей Петрович (по состоянию на 2026 год). Ниже – руководители ключевых отделов:
- Отдел юридической экспертизы – Петрова Марина Викторовна;
- Отдел аналитики – Смирнов Алексей Николаевич;
- Отдел регионального взаимодействия – Кузнецова Ольга Сергеевна;
- Отдел информационной поддержки – Лебедев Дмитрий Андреевич.
Отзывы граждан
Сайт Президента собирает отзывы о работе приёмной и о качестве ответов. Ниже – некоторые типичные отзывы (анонимные):
«Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о проблеме с дорожным покрытием в моём районе. Оказалось, что дело было передано в региональное управление, и уже начались ремонтные работы» – житель г. Твери, 2025 г.
«Сложно было записаться на личный приём, но электронная приёмная работает без нареканий. Ответ пришёл в течение недели» – предприниматель, 2024 г.
«Не получил ответа в установленный срок, пришлось писать повторно. После второго обращения дело решилось» – пенсионер, 2023 г.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой срок ответа на обращение?
Согласно нормативным актам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён, о чём заявителю сообщают.
Можно ли отправить обращение анонимно?
Да, но в этом случае ответ будет направлен в общую почтовую рассылку, а не на личный e‑mail. Для получения персонального ответа рекомендуется указывать контактные данные.
Как проверить статус обращения?
В личном кабинете на letters.kremlin.ru в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус и дата последнего обновления.
Можно ли подать обращение через мобильное приложение?
Да. Для iOS и Android доступно официальное приложение «Кремль.Обращения», которое синхронизируется с личным кабинетом.
Раздел «Обращения» на официальном сайте Президента РФ – это удобный, прозрачный и полностью легитимный канал связи граждан с высшими органами государственной власти. Пользуясь им, вы можете не только донести свою проблему до Президента, но и получить официальную реакцию, а также внести свой вклад в улучшение работы государственных структур.
Дата актуализации статьи: