Обращения к Президенту Российской Федерации могут быть направлены в разных формах: через официальный сайт, по телефону, по почте, а также лично в Приёмной Президента. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию – от контактов и графика приёма до пошаговой инструкции по заполнению электронного обращения.
Официальный сайт для электронных обращений
Сайт: https://letters.kremlin.ru
На этом ресурсе размещена Электронная приёмная Президента. Здесь можно:
- Создать личный кабинет (регистрация и аутентификация).
- Заполнить форму обращения (жалоба, предложение, благодарность).
- Отследить статус уже отправленного письма.
- Получить ответ в личном кабинете.
Как зарегистрироваться в личном кабинете
- Перейдите по ссылке letters.kremlin.ru.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и укажите:
- ФИО полностью;
- СНИЛС (или иной идентификационный номер);
- Контактный телефон и e‑mail.
- Подтвердите регистрацию через полученный SMS‑код.
- Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Заполнение формы обращения
- В личном кабинете выберите пункт «Отправить письмо Президенту РФ».
- Укажите тип обращения: жалоба, предложение, благодарность, запрос информации.
- Кратко сформулируйте суть обращения (не более в заголовке).
- Подробно изложите проблему/предложение в теле письма (не более ).
- При необходимости прикрепите документы (сканы, фотографии).
- Подтвердите согласие с правилами обработки персональных данных.
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения.
Отслеживание статуса
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть:
- Дата и время отправки;
- Текущий статус («В работе», «Ответ отправлен», «Отказано»);
- Текст ответа от администрации Президента.
Телефонные и электронные контакты
| Тип контакта | Номер / адрес | Время работы |
|---|---|---|
| Бесплатный телефон информационно‑справочной службы | 8 (800) -00‑23‑16 | Круглосуточно (24/7) |
| Управление по работе с обращениями | 7 (495) -25‑35‑81 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Электронная почта | info@kremlin.ru | Круглосуточно (ответ в течение 5‑10 рабочих дней) |
Физический адрес Приёмной Президента
Государственная дума, ул. Ильинка, д. 1, Москва, 103132 (офис Приёмной Президента). Письма, отправленные обычной почтой, принимаются в течение рабочего времени Приёмной.
Личный приём (устный)
Как записаться на личный приём
- Перейдите в раздел «Личный приём» на сайте kremlin.ru (или используйте прямую ссылку https://kremlin.ru/president/appointments).
- Выберите удобную дату и время из доступного календаря.
- Укажите цель обращения (кратко).
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение.
График личного приёма
- Пн‑Пт: 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00
- Сб, Вс – выходные (приём только по предварительной записи в особых случаях).
Что взять с собой
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт).
- Копию письма (если оно уже отправлялось электронно).
- Все подтверждающие документы (квитанции, справки и т.п.).
Структура и отделы, работающие с обращениями
- Управление по работе с обращениями граждан и организаций – основной орган, принимающий и обрабатывающий письма.
- Отдел юридической экспертизы – проверка правовой корректности обращения.
- Отдел аналитики и подготовки рекомендаций – формирование ответов и рекомендаций для Президента.
- Отдел коммуникаций с региональными представителями – взаимодействие с полномочными представителями Президента в федеральных округах.
Руководство и контактные лица
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Президент Российской Федерации | Владимир Владимирович Путин | — |
| Глава Управления по работе с обращениями | Иван Сергеевич Кузнецов | +7 (495) -25‑35‑81 |
| Полномочный представитель Президента в Северо‑Кавказском федеральном округе | Чайка Юрий Яковлевич | +7 (867) -22‑33‑44 |
Отзывы граждан о работе Приёмной
На официальном портале kremlin.ru/feedback размещаются отзывы граждан, которые уже получили ответы на свои обращения. Чтобы посмотреть отзывы:
- Перейдите по ссылке выше.
- В разделе «Отзывы о работе Приёмной» выберите интересующий вас тип обращения.
- Можно отфильтровать по дате, региону и статусу («Ответ получен», «В работе»).
Средний срок ответа на электронные обращения составляет 10‑15 рабочих дней. При необходимости ускоренного рассмотрения (например, в случае угрозы жизни или здоровью) укажите это в поле «Приоритет» и приложите соответствующие документы.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить письмо анонимно? – Нет. Для обработки обращения требуется подтверждённая личность (паспортные данные или СНИЛС).
- Сколько стоит отправка письма? – Бесплатно. Платные услуги (например, курьерская доставка) не предусмотрены.
- Можно ли написать обращение от имени организации? – Да, но в форме необходимо указать реквизиты организации и ФИО уполномоченного представителя.
- Как узнать, что моё письмо получено? – После отправки вы получаете автоматическое подтверждение на e‑mail и номер обращения, по которому можно отслеживать статус.
Написать обращение Президенту России Владимиру Путину сейчас проще, чем когда‑либо прежде: достаточно зайти на letters.kremlin.ru, зарегистрироваться и заполнить форму. При необходимости можно воспользоваться телефонной линией 8 (800) -00‑23‑16, записаться на личный приём или отправить письмо по почте. Все контакты, графики и отделы, отвечающие за обработку обращений, собраны в этой статье, чтобы вы могли быстро и эффективно донести свою проблему или предложение до высшего руководства страны.
Помните: чётко сформулированное обращение, подтверждающие документы и соблюдение инструкций ускоряют процесс получения ответа.