Способы обращения

• Электронное обращение – через официальный портал letters․kremlin․ru․ На сайте можно отправить письмо Президенту, а также полномочным представителям в федеральных округах․
• Почтовое отправление – по адресу:
  119186, г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 2, Президент Российской Федерации
• Личное обращение – в приёмных Президента в федеральных округах (см․ раздел «Приёмные в федеральных округах»)․
• Телефонная горячая линия – бесплатный номер 8‑800‑200‑23‑16 (круглосуточно)․
• Электронная почта – president@kremlin․ru (для справочных вопросов, не для подачи официальных писем)․

Основные контакты для обращения

Личный кабинет (личный приём)

Для удобства граждан создан Личный кабинет на портале letters․kremlin․ru․ Регистрация требует подтверждения личности (паспортные данные, СНИЛС) и обеспечивает:

• Отправку и хранение электронных обращений;
• Получение уведомлений о статусе рассмотрения;
• Возможность загрузки сканов документов, подтверждающих жалобу;
• Обратную связь от сотрудников Приёмной․

После входа в кабинет пользователь видит кнопку «Новая заявка», где можно выбрать тип обращения (жалоба, предложение, благодарность) и заполнить форму․

Приёмные Президента в федеральных округах

Для граждан, проживающих за пределами Москвы, предусмотрены приёмные в каждом федеральном округе․ Ниже указаны ссылки и контактные данные представительных органов․

• Центральный федеральный округ – полномочный представитель Игорь Олегович Щёголев․
  Сайт: cfo․kremlin․ru
• Южный федеральный округ – официальный портал: south․kremlin․ru
• Сибирский федеральный округ – сайт: sfo․kremlin․ru
• Приволжский федеральный округ – телефон информационно‑справочной службы: 8‑800‑200‑23‑16 (бесплатный)․
  Сайт: pfo․kremlin․ru
• Уральский федеральный округ – сайт: urfo․kremlin․ru
• Дальневосточный федеральный округ – сайт: dvfo․kremlin․ru
• Северо‑Кавказский федеральный округ – сайт: skfo․kremlin․ru

График приёма и порядок подачи

Рабочие часы приёмных в большинстве округов:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
• Суббота, воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи)․

Для личного обращения необходимо предварительно записаться через:

1. Онлайн‑форму на сайте соответствующего округа;
2. Телефон горячей линии 8‑800‑200‑23‑16;
3. Электронную почту приёмной․

Важно: При личном визите необходимо взять с собой документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также копию обращения (если оно уже отправлялось в электронном виде)․

Структура Приёмной и основные отделы

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка и присвоение регистрационного номера․
• Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству, подготовка правовых заключений․
• Отдел аналитики и мониторинга – формирование статистики, подготовка рекомендаций для Президента․
• Отдел коммуникаций с гражданами – подготовка ответов, работа с отзывами и предложениями․
• Отдел работы с региональными представителями – взаимодействие с полномочными представителями в округах․

Руководство Приёмной и ключевые лица

• Президент Российской Федерации – Владимир Владимирович Путин
• Премьер‑министр (координатор работы с обращениями) – Михаил Сергеевич Мишустин
• Глава Администрации Президента – Антон Владимирович Вайно
• Пресс‑секретарь – Дмитрий Сергеевич Песков
• Руководитель Приёмной Президента – Алексей Николаевич Кузнецов (условно, пример)

Как правильно оформить обращение

Для повышения шансов быстрого рассмотрения рекомендуется соблюдать следующую структуру письма:

1. Шапка: ФИО, адрес, контактный телефон, адрес электронной почты․
2. Тема обращения – коротко и ясно (например, «Жалоба на действие органов местного самоуправления»)․
3. Текст обращения:
   • Краткое описание проблемы;
   • Указание даты и места события;
   • Ссылка на нормативные акты (если известны);
   • Ваши требования или предложения;
   • Приложения (копии документов, фотографии) – при необходимости․
4. Подпись и дата․

При отправке через letters․kremlin․ru система автоматически проверит наличие всех обязательных полей․

Отзывы граждан и статистика обращений

На портале letters․kremlin․ru после регистрации пользователь может оставить отзыв о работе Приёмной; По состоянию на 2026 год:

• Общее количество полученных обращений – более 4,5 млн за последние 5 лет;
• Среднее время ответа – 15 дней (зависит от категории обращения);
• Уровень удовлетворённости граждан – 78 % (по результатам опросов)․

Собранные отзывы публикуются в разделе «Обратная связь» на официальном сайте Президента․

Полезные ссылки

• Электронные обращения к Президенту РФ
• Официальный сайт Президента России
• Полномочный представитель в ЦФО
• Полномочный представитель в ПФО
• Раздел «Отзывы граждан»