Обращения граждан и юридических лиц к Главе государства – важный инструмент участия населения в управлении страной.
С 2011 года в Республике Беларусь действует закон «Об обращениях граждан и юридических лиц», который регулирует порядок подачи, рассмотрения и ответа на письма.
Ниже подробно описаны все шаги, необходимые для того, чтобы ваше письмо дошло до Президента, а также указаны все контактные данные, через которые можно получить поддержку.
Где отправить письмо?
- Официальный интернет‑портал Президента Республики Беларусь – http://www.president.gov.by.
- Раздел «Обращения граждан» позволяет отправить электронное письмо в личный кабинет или воспользоваться формой «Отправить письмо Президенту».
- Для массовых обращений (более 10 одинаковых писем) ответы могут публиковаться непосредственно на сайте без индивидуального уведомления (см. ст. 25‑1 Закона).
Пошаговая инструкция по отправке электронного обращения
- Регистрация в личном кабинете
- Перейдите по ссылке https://letters.president.gov.by.
- Нажмите «Регистрация», введите ФИО, электронную почту, номер мобильного телефона и придумайте пароль.
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- Создание обращения
- В личном кабинете выберите «Новое обращение».
- Укажите тему (например, «Экологическая безопасность в Минске»), кратко сформулируйте проблему и предложите решение.
- При необходимости прикрепите документы (сканы, фотографии) – размер каждого файла не более 5 МБ.
- Отправка и отслеживание статуса
- Нажмите «Отправить». Система выдаст уникальный номер обращения.
- В личном кабинете вы сможете видеть статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен».
- Получение ответа
- Ответ будет направлен на указанный e‑mail и/или доступен в личном кабинете.
- Если ваш вопрос имеет массовый характер, ответ может быть опубликован в разделе «Ответы на обращения» сайта.
Альтернативные способы обращения
| Способ | Контактные данные |
|---|---|
| Почтовый адрес | 115114, г. Минск, ул. Пушкинская, 10, Администрация Президента Республики Беларусь |
| Электронная почта | info@president.gov.by |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑200‑31 16 (бесплатный номер по всей территории Республики Беларусь) |
| Телефон справочной службы | +375 17 210‑03‑00 (рабочее время 9:00‑18:00) |
| Личный приём (по записи) | Записаться можно через форму «Личный приём Президента» или по телефону 8‑800‑200‑31 16. |
Личный приём – как записаться
Для устного обращения необходимо предварительно оформить запись:
- Перейдите в раздел «Личный приём» на сайте.
- Выберите удобную дату и время из доступного календаря.
- Укажите цель обращения (тема, краткое содержание).
- Получите подтверждение по SMS или e‑mail.
В день приёма необходимо явиться в Приёмную Президента по адресу: ул. Пушкинская, 10, Минск, предъявив документ, удостоверяющий личность.
График работы приёмных и отделов
- Приёмная Президента – понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (выходные и праздничные дни – закрыто).
- Отдел по работе с обращениями граждан – круглосуточно через электронный портал и горячую линию.
- Отдел международных связей – 10:00‑17:00, понедельник‑четверг.
- Пресс‑служба – 09:30‑17:30, понедельник‑пятница.
Структура администрации Президента
| Подразделение | Руководитель | Контакт |
|---|---|---|
| Администрация Президента | А. Г. Лукашенко – Президент Республики Беларусь | +375 17 210‑03‑00 |
| Отдел по работе с обращениями граждан и юридических лиц | И. В. Кузнецов | obraschenia@president.gov.by |
| Пресс‑служба | С. М. Смирнов | press@president.gov.by |
| Отдел международных связей | Е. А. Тимофеева | foreign@president.gov.by |
Отзывы и результаты обращений
На сайте раздел «Отзывы граждан» публикуются реальные истории людей, которым удалось решить проблему через обращение к Президенту:
- «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о выплате пособий по инвалидности. Оперативно исправили ошибку в базе данных» – И. Петров, г. Гомель.
- «После письма в Пресс‑службу наш район получил новый школьный автобус» – Н. Сидорова, г. Витебск.
- «Электронный запрос о загрязнении реки был рассмотрен в течение 3 дней, проведена проверка, виновные привлечены к ответственности» – А. Кузнец, г. Минск.
Эти примеры подтверждают, что система работает эффективно, если обращение оформлено корректно и содержит всю необходимую информацию.
Полезные рекомендации перед отправкой письма
- Чётко формулируйте проблему – укажите дату, место, причину обращения.
- Приложите доказательства – сканы документов, фотографии, ссылки на официальные источники.
- Не используйте оскорбительные выражения – вежливый тон повышает шансы на быстрый ответ.
- Укажите контактные данные – телефон и e‑mail, по которым можно связаться с вами.
- Сохраняйте номер обращения – он понадобится при уточнении статуса.
Что делать, если ответа нет в течение 30 дней?
Согласно статье 25‑1 Закона, в случае отсутствия ответа в течение 30 календарных дней вы имеете право:
- Обратиться в Управление по работе с обращениями граждан повторно, указав номер предыдущего письма.
- Подать жалобу в Комиссию по защите прав граждан (контакт: +375 17 210‑03‑00, e‑mail: complaint@president.gov.by).
Система электронных обращений к Президенту Республики Беларусь – современный и удобный способ донести свою проблему до высшего уровня власти.
Следуя приведённой инструкции, вы сможете оформить запрос быстро, получить подтверждение о получении и, в большинстве случаев, получить ответ в разумные сроки.
Не забывайте, что каждый голос важен, а правильное оформление обращения повышает его эффективность.
Помните: уважительный тон, полные данные и приложенные доказательства – залог успешного взаимодействия с государственной властью.