Жители Ямало-Ненецкого автономного округа имеют возможность обратиться к главе региона — губернатору Дмитрии Артюхову (ранее — Дмитрий Кобылкин) — через различные каналы связи. Наиболее удобным и быстрым способом является электронное обращение. В этой статье мы подробно разберем все аспекты: от официального портала и личного кабинета до горячих линий, телефонных номеров, графиков личных приемов и структуры управления.

Официальный сайт и портал электронных обращений

Главной точкой входа для отправки электронного обращения является официальный интернет-портал Аппарата Губернатора ЯНАО.

• Официальный сайт Аппарата Губернатора: yanao.ru (раздел «Контакты» → «Написать обращение»)
• Прямая ссылка на форму обращения (Единый официальный портал): https://letters.yanao.ru/request/0/edit/
• Виртуальная приемная: Работает круглосуточно, официальная регистрация на портале для отправки письма не обязательна.

Через данный портал можно обратиться не только к губернатору, но и к исполнительным органам государственной власти ЯНАО и к Правительству Ямала.

Как написать электронное обращение: пошаговая инструкция

1. Перейдите по ссылке https://letters.yanao.ru/request/0/edit/.
2. Выберите адресата: Губернатор ЯНАО, Заместители Губернатора, Правительство ЯНАО или конкретный министерство/ведомство.
3. Заполните обязательные поля:
   • Фамилия, Имя, Отчество (при наличии).
   • Адрес электронной почты (для получения ответа в электронном виде).
   • Почтовый адрес (если требуется письменный ответ).
   • Текст обращения.
4. При необходимости прикрепите файлы (сканы документов, фото, скриншоты).
5. Нажмите кнопку «Отправить».

Важно: Согласно законодательству, в обращении обязательно должны быть указаны ФИО автора и адрес для ответа (электронный или почтовый). Анонимные обращения рассмотрению не подлежат.

Личный кабинет гражданина

Для отслеживания статуса рассмотрения обращения, просмотра истории переписки и получения официальных ответов рекомендуется использовать Личный кабинет на портале letters.yanao.ru.

• Вход: через ЕСИА (Госуслуги) или простую регистрацию по email/телефону.
• Функции: контроль сроков ответа, возможность дополнить обращение, оценка качества рассмотрения (обратная связь).

Телефонная горячая линия и справочные номера

Для оперативных консультаций, записи на личный прием или уточнения статуса бумажного письма используйте следующие контакты Аппарата Губернатора и Правительства ЯНАО (г. Салехард, проспект Молодежи, 9):

Горячая линия / Приемная Губернатора:

• (34922) —62-45 — Запись на личный прием к Губернатору.
• (34922) —42-82 — Запись на личный прием к Губернатору (дополнительный номер).

Канцелярия и Отдел по работе с обращениями граждан:

• 8 (34922) —25-45 — Отдел по работе с обращениями граждан (обр_gr).
• 8 (34922) —27-11 — Канцелярия (общий справочный).
• 8 (34922) —29-29 — Канцелярия.
• 8 (34922) —29-30 — Канцелярия (работа со служебной документацией).

Режим работы телефонов (Правительства ЯНАО):
Понедельник: 8:30–18:00
Вторник–Пятница: 8:30–17:00
Обед: 12:30–14:00

Электронная почта и почтовый адрес

Направлять электронные письма на почтовые ящики ведомств можно, однако гарантированная регистрация и контроль сроков обеспечиваются только при подаче через портал letters.yanao.ru.

• Почтовый адрес для письменных обращений (бумажных):
  629007, г. Салехард, проспект Молодежи, д. 9 — Аппарат Губернатора ЯНАО, Отдел документооборота, делопроизводства и работы с обращениями граждан.
• Адрес для обращений к членам Правительства ЯНАО: тот же (проспект Молодежи, 9).

Личный прием граждан: график и запись

Губернатор ЯНАО и члены Правительства регулярно проводят личные приемы граждан.

Как записаться:

• По телефонам приемной: (34922) —62-45 или (34922) —42-82.
• Через портал letters.yanao.ru (в разделе «Запись на личный прием»).
• Организатором записи к членам Правительства является ведущий консультант отдела территориальных приемных Губернатора ЯНАО — Мельникова Людмила Александровна.

График приемов:

Точные даты и время приемов Губернатора и заместителей публикуются в разделе «График личных приемов граждан» на официальном сайте yanao.ru. Рекомендуется уточнять расписание заранее, так как оно может меняться.

Структура управления: Отделы и Руководство

Понимание структуры помогает адресовать обращение к нужному чиновнику или ведомству.

Ключевые фигуры (на 2026 год):

• Губернатор ЯНАО: Дмитрий Артюхов (с 2018 года, переизбран в 2023 г.).
• Предыдущий Губернатор: Дмитрий Кобылкин (2010–2018).

Основные структурные подразделения Аппарата Губернатора:

• Отдел документооборота, делопроизводства и работы с обращениями граждан, основной орган по регистрации и контролю исполнения писем.
• Отдел территориальных приемных Губернатора — организация выездных и личных приемов.
• Канцелярия — обеспечение деятельности Губернатора.
• Департаменты и министерства Правительства ЯНАО (строительства, здравоохранения, образования, природных ресурсов и др.) — адресаты по профильным вопросам.

Полный список руководителей департаментов и министерств доступен на сайте yanao.ru в разделе «Правительство» → «Состав правительства».

Альтернативные каналы связи

• Социальные сети: Официальная страница Губернатора ЯНАО во ВКонтакте (vk.com/artukhov_dmitry) открыта для личных сообщений (с 2022 года).
• Мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе» — для сообщений о бытовых проблемах (ямы, свет, мусор), которые автоматически распределяются по ведомствам.
• Чат-боты в мессенджерах (Telegram, Viber) официальных порталов региона.

Нормативная база: сроки и порядок рассмотрения

Работа с обращениями регулируется:

• Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
• Постановлением Правительства ЯНАО № 626-П от «Об утверждении Инструкции о порядке работы исполнительных органов государственной власти ЯНАО с письменными обращениями граждан и обращениями граждан, поступающими в форме электронного документа».

Основные сроки:

1. Регистрация: в день поступления (электронные, автоматически).
2. Рассмотрение и ответ: не позднее 30 календарных дней со дня регистрации.
3. Продление: до 30 дней дополнительно (с уведомлением заявителя) для сложных вопросов.

Обзоры обращений и оценка удовлетворенности

На портале letters.yanao.ru и сайте yanao.ru регулярно публикуются:

• Обзоры обращений граждан — аналитика по тематике жалоб (ЖКХ, здравоохранение, земельные вопросы, социальная поддержка).
• Образец написания обращения — методическая помощь для грамотного составления текста.
• Оценка удовлетворенности внешних клиентов — после получения ответа гражданин может оценить качество и полноту разъяснений (шкала от 1 до 5). Эти данные влияют на рейтинг работы ведомств.

Отзывы граждан о работе портала и приемной

Анализ отзывов в открытых источниках и на портале «Госуслуги. Решаем вместе» позволяет выделить ключевые моменты:

Положительные аспекты:

• Удобство портала letters.yanao.ru: понятный интерфейс, не требует сложной авторизации для отправки, есть трекинг по номеру.
• Скорость реакции на острые социальные вопросы (аварии на теплосетях, проблемы с вывозом мусора) — часто отвечают быстрее 30 дней.
• Возможность написать во ВКонтакте — быстрый канал для коротких сигналов.

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Формальные ответы («ваш вопрос передан в министерство…», «работа запланирована на следующий год») без конкретных сроков.
• Долгое ожидание ответа по сложным земельным, жилищным и экологическим вопросам (часто используют полные 60 дней с продлением).
• Сложность дозвониться по телефонам приемной в часы пик (утро понедельника).

Совет: Чтобы получить конкретный результат, в обращении четко формулируйте вопрос, ссылайтесь на номера законов/постановлений, прикладывайте фото/документы и требуете конкретные сроки устранения нарушения, а не просто «рассмотрение». Оценка удовлетворенности в личном кабинете после ответа — важный инструмент влияния на качество работы чиновников.

Краткая шпаргалка: главные контакты в одном месте