Обращение к главе региона — это конституционное право каждого гражданина. В Ульяновской области существует развитая система приема обращений: от электронных сервисов до личных приемов; В этой статье мы подробно разберем порядок подготовки, подачи и контроля рассмотрения жалобы Губернатору Алексею Русскиху, а также приведем все актуальные контакты и реквизиты.

Описание процедуры обращения

Порядок приема, регистрации и рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и региональными нормативными актами (в частности, Постановлением Правительства Ульяновской области).

Основные принципы:

• Доступность: обращение можно подать в любой удобной форме (электронная, письменная, устная).
• Обязательность рассмотрения: каждое обращение подлежит регистрации и рассмотрению в установленные сроки.
• Законность оснований: жалоба должна касаться вопросов, входящих в компетенцию Губернатора и Правительства области (законодательная инициатива, контроль за исполнительной властью, социальная поддержка, ЖКХ, земельные отношения, здравоохранение, образование и др.).

Требования к содержанию жалобы:

1. Шапка: Кому (Губернатору Ульяновской области Русских А.Ю.), от кого (ФИО, адрес регистрации/проживания, контактный телефон, e-mail).
2. Суть проблемы: четкое, эмоционально нейтральное изложение фактов с указанием дат, названий организаций, должностных лиц, нарушивших права.
3. Ссылки на нормы права (желательно): какие именно законы или указы нарушены.
4. Просительная часть: конкретное требование (проверить, принять меры, восстановить права, дать разъяснение).
5. Приложения: копии документов, подтверждающих факты (чеки, акты, скриншоты, ответы нижестоящих инстанций).
6. Подпись и дата.

Важно: Анонимные обращения не рассматриваются. Однако можно попросить не разглашать личные данные (статья 10 Закона № 59-ФЗ).

Контакты для обращений (Приемная Губернатора и Правительства)

Централизованный орган по работе с обращениями — Приемная Губернатора и Правительства Ульяновской области.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс — Официальный сайт Губернатора и Правительства Ульяновской области:

https://ulgov.ru/

Ключевые разделы для подачи жалобы:

• «Обращения граждан» / «Интернет-приемная», прямая ссылка на форму подачи электронного обращения.
• «Горячая линия» — информация о прямых эфирах и телефонах доверия.
• «Личный прием», график и запись на прием к Губернатору или его заместителям.
• «Открытые данные» / «Контроль за исполнением поручений» — можно проверить статус рассмотрения ранее поданных обращений.

Горячая линия Губернатора

Горячая линия, это оперативносвязь для сообщения о острых проблемах (аварии, нарушения прав, коррупция).

• Единый номер горячей линии Приемной Губернатора и Правительства: +7 (8422) -1-XX-XX (точные актуальные номера смотрите в разделе «Контакты» на ulgov.ru, так как они могут меняться).
• Телефон справочно-информационной службы Правительства: +7 (8422) -1-30-00.
• Прямые эфиры: регулярно проводятся по телевидению (ГТРК «Ульяновск») и в социальных сетях Губернатора (ВКонтакте, Telegram). Объявления публикуются на главной странице ulgov.ru.

Номера телефонов Приемной

Для уточнения графика приема, статуса обращения или консультации по оформлению:

• Приемная Губернатора и Правительства (справочный): +7 (8422) -1-30-00 (автоинформатор/секретари).
• Отдел работы с обращениями граждан (регистрация писем): уточняйте по общему номеру, переводя на нужный добавочный.
• Телефон доверия по коррупции (если жалоба касается коррупции): +7 (8422) -1-XX-XX (см. раздел «Антикоррупция» на сайте).

Электронный адрес (E-mail)

Важно: Направлять жалобу на «голый» e-mail (priemnaya@ulgov.ru) не рекомендуется, так как такое письмо может не быть зарегистрировано в АИС «Обращения граждан» (ЕИСО) и потеряно.

Правильный способ: Использовать электронную форму на официальном сайте (см. раздел «Личный кабинет» и «Официальный сайт»). Форма гарантирует регистрацию, присвоение номера и контроль сроков.

Личный кабинет обращений (ЛКО)

Это самый удобный и надежный способ подачи и отслеживания жалобы.

• Адрес ЛКО: http://lkog.ulgov.ru/
• Вход: через ЕСИА (Госуслуги), настоятельно рекомендуется (автозаполнение ФИО, адреса, возможность получить ответ в ЛК Госуслуг).
• Возможности:
  • Создание нового обращения с прикреплением файлов (фото, сканы документов).
  • Отслеживание статуса: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Исполнено», «Отказ».
  • Просмотр полного текста ответа ведомства.
  • Подача повторного обращения / жалобы на качество ответа (в течение 30 дней).

Личный прием Губернатора и руководителей ведомств

Губернатор Алексей Русских и его заместители регулярно проводят личные приемы граждан.

Как записаться:

1. Через Интернет-приемную на ulgov.ru (раздел «Личный прием» -> «Записаться на прием»).
2. По телефону Приемной: +7 (8422) -1-30-00.
3. Через Личный кабинет обращений (lkog.ulgov.ru).

Что нужно иметь при себе:

• Паспорт РФ (оригинал).
• Оригиналы и копии документов по сути вопроса.
• Написанное заранее заявление (2 экземпляра) — ускоряет процесс.

График приема

Актуальный график всегда публикуется на сайте ulgov.ru в разделе в разделе «Личный прием».

Типовый график (подлежит уточнению на текущий месяц):

• Губернатор: обычно 1 раз в месяц (часто в субботу или вечер буднего дня), требуется предварительная запись за 2-4 недели;
• Заместители Губернатора / Министры: еженедельно по фиксированным дням (понедельник-среда).
• Руководители ведомств и агентств: согласно их индивидуальным графикам (просмотр в карточке ведомства на сайте).
• Приемная (работа с бумажными письмами/консультации): Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (Обед: 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.

Отделы Приемной и ведомственная подчиненность

Понимая структуру, можно адресовать жалобу сразу в нужный блок, ускорив рассмотрение:

• Отдел работы с обращениями граждан Приемной Губернатора и Правительства — регистрация, распределение, контроль сроков (главный «диспетчер»).
• Аппарат Губернатора, вопросы кадровой политики, протокола, законодательной инициативы, взаимодействия с СО РФ.
• Министерства и Департаменты (рассматривают по существу):
  • Минздрав, Минобразования, Минсоцзащиты, Минэкономразвития, МинЖКХ, Минсельхоз, Минтранс, Минюст, Минфин, МЧС региона, Роспотребнадзор (терр. управление), Прокуратура области (контроль за законностью).
• Управления по районам и городам — если проблема местного значения (двор, школа, поликлиника конкретного района), копию жалобы лучше направить и главе администрации района/города.

Руководство (Кому адресовано обращение)

Официально жалоба адресуется Губернатору Ульяновской области:

Русских Алексей Юрьевич

Должность: Губернатор Ульяновской области (с апреля 2021 г.).

В тексте обращения в дательном падеже: Губернатору Ульяновской области Русскиху А.Ю.

При рассмотрении поручения подписывает ответ, как правило, Заместитель Губернатора, Начальник Аппарата или курирующий Заместитель Губернатора / Министр по профилю вопроса.

Отзывы и практика рассмотрения

Анализ практики обращений граждан (на основе открытых данных портала «Госуслуги. Решаем вместе», отзывов в соцсетях и отчетах Приемной) позволяет выделить ключевые моменты:

Позитивные аспекты:

• Электронный документооборот работает: подача через ЛКО (lkog.ulgov.ru) или Госуслуги гарантирует регистрацию в течение 1-3 дней и жесткий контроль сроков (обычно 30 дней, сложные — до 60 дней с уведомлением).
• Обратная связь: в 90%+ случаев приходит формальный ответ с указанием статьи закона, результатов проверки и принятых мер.
• Прямые эфиры Губернатора: вопросы, заданные в эфире или в соцсетях (ВК, ТГ), часто получают оперативное ведомственное реагирование в течение дней.

Типичные проблемы и советы:

1. Формальные отказы («в компетенцию муниципалитета»): если проблема в дворе/школе — пишите параллельно Главе города/района И Губернатору с просьбой взять на контроль.
2. Истечение сроков без ответа: в ЛКО можно нажать «Жалоба на качество/сроки» — это запускает проверку вышестоящим контролером Приемной.
3. Сложные межведомственные вопросы: требуют личного приема у Заместителя Губернатора. Записывайтесь заранее через сайт.
4. Потеря бумажных писем: всегда отправляйте ценным письмом с описью вложения И дублируйте в ЛКО.

Рейтинг эффективности (субъективный, по отзывам 2023-2024 гг.):

• ЛКО / Госуслуги: ⭐⭐⭐⭐⭐ (Самый быстрый, прозрачный, с историей).
• Личный прием Замгубернатора: ⭐⭐⭐⭐ (Решает сложные вопросы «на месте»).
• Прямой эфир / Соцсети Губернатора: ⭐⭐⭐⭐ (Для острых социальных проблем).
• Почта России (бумага): ⭐⭐⭐ (Долго, риск потери, но юридически равносильно).

---

Краткая шпаргалка: Алгоритм действий «Здесь и сейчас»

1. Зайдите на lkog.ulgov.ru.
2. Войдите через Госуслуги (ЕСИА).
3. Нажмите «Создать обращение».
4. Выберите адресата: «Губернатор Ульяновской области» или нужное Министерство.
5. Изложите суть, прикрепите сканы/фото.
6. Отправьте. Сохраните регистрационный номер (формат: 73-XXXX/XXXX-XX).
7. Отслеживайте статус в ЛКО или приложении «Госуслуги».
8. Если сроки срываются или ответ неудовлетворителен, нажмите «Подать жалобу на рассмотрение» в карточке обращения в ЛКО.

Помните: Грамотно написанная, юридически обоснованная жалоба, поданная через официальный электронный канал (ЛКО/Госуслуги) с полным пакетом доказательств — это самый эффективный инструмент защиты ваших прав в Ульяновской области.