Важное уточнение: В Екатеринбурге нет поста «Губернатора города». Екатеринбург — административный центр Свердловской области. Высшим должностным лицом субъекта является Губернатор Свердловской области (на 2026 год, Денис Владимирович Паслер). Жалобы на работу городской администрации (мэра, департаментов города) также можно направить Губернатору как вышестоящему органу исполнительной власти, либо в Администрацию города Екатеринбурга. Ниже приведена подробная инструкция по обращению к Губернатору Свердловской области.

Описание процедуры обращения

Порядок рассмотрения обращений граждан регулируется Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Обращение может быть подано в письменной или электронной форме. Главное требование: в тексте должно быть изложено конкретное предложение, заявление или жалоба. Если в обращении только ссылка на приложение или сторонний сайт без сути проблемы, оно будет возвращено с разъяснением порядка подачи.

Обращения рассматриваются в установленные законом сроки (обычно до 30 дней, в сложных случаях — до 45 дней с уведомлением заявителя). Анонимные обращения не рассматриваются, но сообщения о коррупции могут быть поданы конфиденциально.

Официальные сайты и интернет-приемные (Основной способ)

Самый быстрый и надежный способ, использование официальных порталов. Это гарантирует регистрацию, учет и контроль сроков ответа.

• Официальный сайт Губернатора и Правительства Свердловской области: sovr.gov.ru (раздел «Обращения граждан» / «Интернет-приемная»)
• Портал «Госуслуги» (ЕПГУ/РПГУ): gosuslugi.ru — раздел «Обращения в органы власти» → «Губернатор Свердловской области». Требуется авторизация (ЕСИА).
• Общественная приемная партии «Единая Россия» (Народная программа): er.ru/people_control — часто дублирует функционал приемной Губернатора.

Требования к электронному обращению (по данным интернет-приемной):

1. Обязательно заполнить электронную анкету (ФИО, адрес проживания, контактный телефон, e-mail для ответа).
2. В поле ввода текста изложить суть предложения, заявления или жалобы (не только прикрепить файл).
3. При необходимости прикрепить сканы документов (фото, скриншоты, копии решений) в разрешенных форматах (pdf, jpg, png, doc).
4. Дать согласие на обработку персональных данных.

Контакты для обращений (Реквизиты)

Почтовый адрес (для письменных писем):

620014, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 62 — Администрация Губернатора Свердловской области.
На конверте рекомендуется указывать: «Губернатору Свердловской области Паслеру Д.В.» или «В Администрацию Губернатора Свердловской области».

Горячая линия / Телефоны справочно-информационной службы:

• Единый номер горячей линии Губернатора: 8 (343) -58-71-71 (работает в рабочее время).
• Телефон справочно-информационной службы Администрации Губернатора: 8 (343) -58-71-00.
• Федеральная горячая линия (всеобъемлющая): ###-###-#### (звонок по России бесплатный).

Электронная почта (E-mail):

Прямой e-mail Губернатора не публикуется в открытую из-за спама. Официальная переписка ведется исключительно через веб-формы на сайтах (sovr.gov.ru, gosuslugi.ru). При подаче через форму вы указываете свой e-mail для получения уведомления о регистрации и текста ответа.

Личный кабинет гражданина

Для отслеживания статуса рассмотрения, истории обращений и получения ответов в электронном виде необходимо использовать Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА) или авторизоваться на сайте sovr.gov.ru (если предоставляется такой функционал региональным порталом).

• Вход: через ЕСИА (Госуслуги).
• Функции: просмотр статуса («Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Ответ направлен»), чтение полного текста ответа, возможность подать дополнительные материалы или жалобу на качество ответа.

Личный прием граждан

Личный прием проводится не только Губернатором, но и его заместителями, а также Руководителем Аппарата Губернатора;

Кто принимает:

• Губернатор Свердловской области Паслер Денис Владимирович.
• Вице-губернаторы Свердловской области.
• Первый Заместитель Губернатора.
• Заместители Губернатора (по отраслям: экономика, социальная сфера, АПК, строительство, безопасность и т.д.).
• Руководитель Аппарата Губернатора.

График приема (Общая информация):

Точные даты и время приема конкретного чиновника публикуются на официальном сайте sovr.gov.ru в разделе «Прием граждан» / «График приема» за 1-2 недели вперед.

Обычно приемы проходят в рабочие дни (чаще вторник/четверг) в Администрации Губернатора (ул. 8 Марта, 62) или в Общественной приемной (адрес уточняйте на сайте).

Как записаться на личный прием:

1. Через интернет-приемную на сайте sovr.gov.ru (раздел «Запись на прием»).
2. По телефону горячей линии: 8 (343) -58-71-71.
3. Через портал «Госуслуги» (раздел «Запись на прием к чиновнику»).
4. Лично в канцелярии приемной (заранее уточняйте режим работы).

Необходимо иметь при себе: Паспорт РФ, документы по сути вопроса (копии и оригиналы), письменное заявление в двух экземплярах (один останется у вас с отметкой о принятии).

Структура Администрации: Отделы и Руководство

Понимание структуры помогает адресовать жалобу конкретному куратору, что ускоряет рассмотрение.

Ключевые блоки (Вице-губернаторы / Заместители Губернатора на 2026 год):

• Первый Заместитель Губернатора: Курирует вопросы экономики, финансов, инвестиций.
• Заместители Губернатора по отраслям:
  • Социальная политика, здравоохранение, образование, культура, спорт.
  • Строительство, жилищно-коммунальное хозяйство, энергетика, транспорт.
  • Агропромышленный комплекс, природные ресурсы, экология.
  • Внутренняя политика, взаимодействие с органами местного самоуправления (важно для городских вопросов Екатеринбурга).
  • Безопасность, чрезвычайные ситуации, МЧС, МВД.
  • Цифровое развитие, связь, архивы.
• Руководитель Аппарата Губернатора: Организационные вопросы, контроль исполнения поручений, работа с обращениями.
• Департаменты и Управления Аппарата: Департамент по работе с обращениями граждан (главный исполнитель по вашим жалобам), Департамент информационной политики, Управление протокола и т.д.

Актуальные ФИО заместителей и распределение полномочий всегда проверяйте на сайте

Отзывы и анализ эффективности (Опыт граждан)

На основе открытых данных и практики обращений (актуально на 2026 год):

Плюсы:

• Электронный документооборот: Подача через Госуслуги или сайт sovr.gov.ru дает гарантированную регистрацию и номер контроля. Ответ приходит в личный кабинет и на e-mail.
• Контроль сроков: Система автоматически трекает дедлайны (30/45 дней). Просрочки редки, так как попадают в отчеты перед Президентом РФ.
• Переадресация: Если вопрос не в ведении области (например, чисто муниципальный, уборка двора, местные парки), обращение грамотно переадресуется в Администрацию г. Екатеринбурга с уведомлением вас.

Минусы / Нюансы:

• Формальные ответы: Часто приходят шаблонные ответы вида «Вопрос рассмотрен, нарушений не выявлено» или «Передано в ведомство Х». Требуется настаивать на сути (подача повторного/дополнительного обращения с ссылкой на номер первого).
• Муниципальный фильтр: Жалобы на работу мэра Екатеринбурга или районных администраций Губернатор рассматривает ограниченно (только легальность действий). По сути городских проблем (ямы, мусор, деревья) быстрее писать сразу в Администрацию города или на портал «Доброе дело» / «Городская приемная».
• Личный прием: Очереди большие, запись за 2-3 недели. Эффективнее для сложных, запутанных случаев, где нужны личные разъяснения.

Советы по написанию эффективной жалобы:

1. Один вопрос — одно обращение. Не смешивайте ЖКХ, полицию и образование в одном письме.
2. Ссылайтесь на законы/акты. (ст. 210 ЖК РФ, Постановление Правительства Свердловской области №…).
3. Прикладывайте доказательства. Фото с геотегами, скриншоты переписок с УК/ТСЖ, ответы от нижестоящих инстанций (если уже обращались).
4. Четко формулируйте просьбу. Не «разберитесь», а «Прошу провести проверку факта…», «Прошу отменить решение…», «Прошу принять меры по устранению нарушения…».
5. Указывайте желаемый способ ответа: «На электронную почту», «Почтой на адрес регистрации», «В личный кабинет Госуслуг».

Альтернативные адресаты для жителей Екатеринбурга

Если проблема находится в ведении города (дворы, дороги городского значения, школы/сады, транспорт, благоустройство), быстрее и эффективнее обратиться напрямую:

• Официальный сайт Администрации г. Екатеринбурга: ekburg.ru → раздел «Обращения граждан» / «Интернет-приемная Мэра».
• Мобильное приложение / портал «Доброе дело» (Свердловская область): Для ЖКХ, дорог, освещения.
• Горячая линия Мэра Екатеринбурга: Уточняйте на ekburg.ru (обычно 8 (343) -58-XX-XX).
• Прокуратура Свердловской области / Прокуратура г. Екатеринбурга: Для жалоб на нарушения законов, бездействие чиновников (сайт sverdlovsk.prokuror.ru).

Информация актуальна на дату публикации (июнь 2026 г.). Перед подачей обращения обязательно проверяйте актуальные контакты, график приемов и реквизиты на официальных сайтах sovr.gov.ru и ekburg.ru.