Гражданам Санкт-Петербурга предоставляется множество каналов для направления обращений, жалоб, предложений и заявлений Губернатору города Александру Дмитриевичу Беглову и Администрации Губернатора. В данной статье подробно описаны все актуальные способы связи: от электронной приемной и горячей линии до личного приема и почтового адреса. Информация актуальна на 28 июня 2026 года.
Описание и структура работы с обращениями
Центральным органом, обеспечивающим работу с обращениями граждан, является Управление по обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт-Петербурга. Его ключевые функции включают:
- Систематизацию и анализ поступающих обращений.
- Контроль за деятельностью исполнительных органов власти города по работе с обращениями.
- Подготовку заключений и отчетов для Губернатора и Правительства Санкт-Петербурга.
- Организацию приема граждан в Приемной Правительства Санкт-Петербурга.
- Регистрацию, учет, рассмотрение письменных обращений, определение их подведомственности и направление по принадлежности.
Обращения могут касаться деятельности любого комитета, управления, инспекции или службы города, а также органов местного самоуправления внутригородских муниципальных образований.
Официальные сайты и электронные сервисы (Личный кабинет)
Наиболее быстрый и удобный способ — использование электронных порталов. Они позволяют не только отправить обращение, но и отследить статус его рассмотрения в личном кабинете.
Основные порталы:
- Электронная приемная Администрации Губернатора Санкт-Петербурга (раздел на официальном сайте gov.spb.ru), сервис для отправки обращения в форме электронного документа непосредственно Губернатору, комитетам, управлениям, инспекциям и службам. Предоставляет информацию о ходе рассмотрения поданных ранее обращений.
- Портал «Электронная приемная обращений граждан» (общий городской портал) — единая точка входа для отправки обращений во все исполнительные органы государственной власти Санкт-Петербурга и органы местного самоуправления.
- Портал государственных услуг Санкт-Петербурга (gosuslugi.spb.ru) — интегрированный сервис для авторизации через ЕСИА (Госуслуги) и подачи обращений;
Возможности Личного кабинета на порталах:
- Подача нового обращения с прикреплением файлов (сканов документов, фото).
- Отслеживание статуса рассмотрения (зарегистрировано, в работе, на контроле, исполнено).
- Получение официального ответа в электронном виде.
- История всех поданных обращений.
Горячая линия и телефоны справок
Для оперативных консультаций, записи на личный прием или уточнения статуса обращения по телефону:
| Наименование | Номер телефона | Режим работы / Примечание |
|---|---|---|
| Единая справочная служба Санкт-Петербурга | 122 (круглосуточно, бесплатно от стационарных и мобильных телефонов) | Информация об учреждениях, услугах, запись к врачам, консультации по городским вопросам. |
| Телефон для записи на личный прием (Управление по обращениям и жалобам) | 576-78-06 | Рабочее время приемной. Позволяет забронировать время визита. |
| Телефон Приемной Правительства Санкт-Петербурга | Уточняйте по справке 122 или на сайте | Для вопросов, связанных с личным приемом чиновников. |
Почтовый адрес (для бумажных писем)
Официальные письма, заявления и пакеты документов рекомендуется направлять почтой (заказным с уведомлением о вручении) или вносить лично:
Адрес: 191060, Санкт-Петербург, Смольный проезд, д. 1 (Смольный институт), 4-й подъезд.
В обращении необходимо указать: ФИО автора, почтовый адрес для ответа, суть вопроса, дату и подпись.
Личный прием граждан
Личный прием граждан осуществляется в соответствии с Распоряжением Администрации Губернатора Санкт-Петербурга от № 28-ра «Об утверждении Положения о личном приеме граждан в Администрации Губернатора Санкт-Петербурга».
Порядок записи и проведения приема:
- Предварительная запись обязательна по телефону 576-78-06.
- Рекомендуется заблаговременно подготовить текст обращения в письменном виде (в двух экземплярах: один остается в приемной, второй с отметкой о принятии выдается гражданину).
- Прием ведет специалисты Управления по обращениям и жалобам, а также руководители профильных комитетов и управлений по расписанию.
- Гражданин должен иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ).
График приема (общий ориентир, уточняйте по телефону):
Прием граждан в Администрации Губернатора, как правило, проводится в рабочие дни в приемной Правительства Санкт-Петербурга ( Смольный, 4-й подъезд). Конкретные дни и часы приема конкретных чиновников (Губернатора, вице-губернаторов, директоров управлений) публикуются на официальном сайте в разделе «Обращения граждан» -> «Личный прием».
Структура Администрации: Отделы и Руководство
Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу нужному подразделению, что ускоряет рассмотрение.
Ключевое структурное подразделение:
- Управление по обращениям и жалобам Администрации Губернатора СПб — главный оператор входящей и исходящей корреспонденции, организатор личного приема.
Руководство города (адресаты обращений высшего уровня):
- Губернатор Санкт-Петербурга: Александр Дмитриевич Беглов (с 2018 года, переизбран в 2024 году).
- Вице-губернаторы (курируют блоки: экономика, строительство, социальная политика, безопасность, цифровизация и др.). Актуальный состав и распределение полномочий, на сайте gov.spb.ru в разделе «Губернатор» -> «Вице-губернаторы».
- Директор Управления по обращениям и жалобам — лицо, отвечающее за организацию работы с обращениями (ФИО уточняйте на сайте в структуре Администрации).
Профильные Комитеты и Управления (частые адресаты):
Обращения часто перенаправляются по принадлежности вопроса:
- Комитет по градостроительству и архитектуре (крупный объем обращений по недвижимости, перепланировкам).
- Комитет по социальной политике (льготы, пенсии, опека).
- Комитет по образованию (школы, сады, вузы).
- Комитет по здравоохранению (поликлиники, госпитали, ЕМИАС).
- Комитет по природопользованию, охране окружающей среды и экологической безопасности.
- Управление по делам гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций (МЧС города).
- Комитет по финансам (городской бюджет, налоги).
Электронная почта (E-mail)
Важно: Администрация Губернатора Санкт-Петербурга не публикует единый публичный e-mail ящик для приема обращений в открытом виде на главной странице из соображений информационной безопасности и защиты от спама.
Взаимодействие в электронном виде осуществляется исключительно через защищенные формы на порталах (см. раздел 2):
- Форма на gov.spb.ru (раздел «Обращения граждан» -> «Отправить обращение»).
- Форма на портале «Электронная приемная обращений граждан».
- Через Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА).
При авторизации через ЕСИА ответ приходит в личный кабинет на портале и дублируется на подтвержденный e-mail пользователя Госуслуг.
Отзывы и анализ работы с обращениями
Анализ работы с обращениями ведется системно. Согласно отчетам Управления по обращениям и жалобам за прошлые периоды:
Статистика и динамика (обобщенные данные):
- Ежегодно поступает десятки тысяч обращений (письменных и электронных).
- Наибольший объем обращений традиционно приходится на сферы: градостроительство и архитектура (около 50% от общего числа в некоторые периоды), социальная защита, жилищно-коммунальное хозяйство, образование и здравоохранение.
- Внедрены меры по сокращению сроков ответа: переход на электронный документооборот позволяет отвечать в установленные законом сроки (30 дней, в сложных случаях до 45 дней с уведомлением).
Типичные отзывы граждан (обобщение открытых источников):
| Позитивные аспекты | Проблемные зоны / Жалобы |
|---|---|
| Удобство подачи через Госуслуги/Портал (не выходя из дома). | Формальные ответы («бумажные») без реального решения проблемы на месте. |
| Долгое ожидание ответа от профильных комитетов (переадресация). | |
| Работа горячей линии 122 (круглосуточно, вежливые операторы). | Сложность дозвониться на телефон записи к личному приему (576-78-06) в часы пик. |
| Личный прием позволяет решить вопрос «здесь и сейчас» или поставить контроль. | Необходимость многократного посещения приемной для сдачи доп. документов. |
Советы по эффективному обращению (на основе отзывов):
- Пишите конкретно: Опишите одну проблему в одном обращении. Избегайте эмоциональных окрасок, оперируйте фактами, датами, номерами документов.
- Прикрепляйте доказательства: Фото, сканы квитанций, договоров, скриншоты из приложений (ЕМИАС, Жилищник) значительно ускоряют проверку.
- Используйте ЕСИА: Обращения от авторизованного пользователя имеют приоритет и не требуют повторного подтверждения личности.
- Указывайте правильный адресата: Если знаете, какой комитет отвечает за вопрос — укажите его в поле «Кому адресовано». Это сэкономит время на переадресации.
- Контроль сроков: Если срок ответа (30 дней) истек, а ответа нет — подавайте повторное обращение (жалобу на бездействие) с указанием номера исходного обращения.
Сводная таблица быстрых контактов
| Сервис / Канал | Адрес / Номер / Ссылка | Для чего лучше использовать |
|---|---|---|
| Электронная приемная (Госуслуги СПб) | gosuslugi.spb.ru / Форма на gov.spb.ru | Основной способ: подача, отслеживание, получение ответа. Требует авторизации. |
| Горячая линия / Справка | 122 | Быстрая консультация, запись к врачу, уточнение телефонов комитетов, режим работы. |
| Запись на личный прием | 576-78-06 | Бронирование времени для визита в Смольный (4-й подъезд). |
| Почтовый адрес (бумага) | 191060, СПб, Смольный пр., д.1, подъезд 4 | Официальные жалобы, судебные претензии, если нет доступа к интернету, оригиналы документов. |
| Официальный сайт | gov.spb.ru (раздел «Губернатор» -> «Обращения граждан») | Нормативные акты, график приема чиновников, новости, реквизиты. |
Важные нормативные акты
- Федеральный закон от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (базовый закон).
- Закон Санкт-Петербурга от № 685-17 «О порядке рассмотрения обращений граждан в Санкт-Петербурге».
- Распоряжение Администрации Губернатора СПб от № 28-ра «Об утверждении Положения о личном приеме граждан в Администрации Губернатора Санкт-Петербурга».
* Данная статья составлена на основе открытых данных с официального портала Администрации Санкт-Петербурга (gov.spb.ru) и портала государственных услуг на . Контакты и регламенты могут меняться, рекомендуется проверять актуальную информацию на официальных ресурсах перед обращением.