Обращение к главе региона — это конституционное право каждого гражданина. На 2026 год губернатором Ростовской области является Юрий Борисович Слюсарь (на посту с 2024 года, сменил Василия Юрьевича Голубева). Ниже представлена подробная инструкция по всем доступным каналам связи: от электронной приемной до личного приема и почтового адреса.

Описание процедуры обращения

Жители Ростовской области могут направить обращение губернатору для решения житейских ситуаций, сообщения о нарушениях прав, предложений по развитию региона или выражения общественного мнения. Обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Срок рассмотрения — как правило, до 30 дней (в сложных случаях до 45 дней с уведомлением заявителя).

Основные требования к обращению:

• Четкое изложение сути проблемы или предложения.
• Указание личных данных автора (ФИО, адрес проживания, контактный телефон, e-mail) — анонимные обращения не рассматриваются.
• Приложение копий документов, подтверждающих изложенные факты (при необходимости).
• Отсутствие оскорбительной лексики и заведомо ложных сведений.

Контакты для обращений (Сводная таблица)

Официальный сайт и Электронная приемная

Самый быстрый и удобный способ — использование порталов государственных услуг.

• Официальный портал Правительства Ростовской области: donland.ru (раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная»).
• Интерактивная приемная Губернатора: priem.donland.ru.
• Платформа обратной связи на Госуслугах (ЕПГУ): доступна через личный кабинет на gosuslugi.ru (раздел «Обращения» -> «Написать в орган власти» -> «Губернатор Ростовской области»).

Для отправки через «Электронную приемную Ростовской области для граждан» и Платформу обратной связи на Госуслугах обязательна авторизация через ЕСИА (Госуслуги).

Горячая линия и Телефоны доверия

Для оперативных консультаций и сообщения о критических ситуациях:

• Единая горячая линия Правительства Ростовской области: (863) -44-16-66, (863) -44-15-59 (код региона 863 — Ростов-на-Дону).
• Режим работы телефонов: обычно в рабочие дни с 9:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00), но лучше уточнять на сайте.

Почтовый адрес (для бумажных писем)

Письма направляются по адресу Администрации Губернатора и Правительства Ростовской области:

Важно: Оставить письмо просто в почтовом ящике здания официально нельзя — оно должно быть вручено на почте (заказным/ценным письмом) или передано в канцелярию/приемную при личном визите.

Электронная почта (E-mail)

Прямой открытый e-mail губернатора не публикуется в целях безопасности и защиты от спама. Вся электронная переписка ведется исключительно через защищенные контуры:

• Личный кабинет на priem.donland.ru.
• Личный кабинет на Госуслугах (ЕПГУ).

Личный кабинет (Электронная приемная)

Как пользоваться сервисом «Электронная приемная Ростовской области»

1. Перейдите на priem.donland.ru.
2. Нажмите «Войти» / «Авторизация через ЕСИА» (кнопка «Госуслуги»).
3. Введите логин/пароль от Госуслуг (или подтвердите вход через приложение/СМС).
4. В личном кабинете выберите «Создать обращение» / «Новое обращение».
5. Заполните форму: тема, текст, прикрепите файлы (фото, сканы документов).
6. Отправьте. Номер регистрации присваивается мгновенно.

Возможности личного кабинета: отслеживание статуса («Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Ответ готов»), получение ответа в электронном виде, возможность подать дополнительные материалы или жалобу на качество ответа.

Личный прием граждан (График приема)

Губернатор и его заместители регулярно проводят личные приемы. Также функционируют приемные в муниципалитетах.

Приемная Губернатора в Ростов-на-Дону (Центральный офис)

• Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 112 (здание Правительства области).
• Режим работы канцелярии/приемной: обычно понедельник–пятница с 9:00 до 18:00 (обед 13:00–14:00).
• Дни личного приема руководителем (Губернатором/Заместителями): график публикуется ежемесячно на сайте donland.ru в разделе «Прием граждан». Запись обычно осуществляется по телефонам горячей линии или через электронную приемную заранее.

Выездные приемы и муниципальные приемные

Практикуются выездные приемы губернатора в городах и районах области; Пример расписания на уровне района (актуальность уточняйте):

• Пример (Октябрьский р-н, р.п. Каменоломни): ул. Крупской, 49, районный Дворец культуры (2-й этаж). Режим: каждую среду с 13:00 (прием ведет уполномоченный/представитель).

Рекомендация: Перед визитом обязательно звоните по телефону (863) -44-16-66 для подтверждения графика и предварительной записи.

Структура управления: Отделы и Руководство

Обращения распределяются по профильным департаментам и министерствам Правительства Ростовской области. Знание структуры помогает правильно сформулировать адресат.

Ключевые фигуры руководства (на 2026 год)

• Губернатор: Юрий Борисович Слюсарь (главный исполнительный орган, подписывает нормативные акты, стратегические решения);
• Председатель Правительства (Глава администрации): назначается Губернатором.
• Заместитель Губернатора по социальным вопросам: Ирина [Фамилия] (курирует здравоохранение, образование, соцзащиту, труд).
• Остальные заместители губернатора и министры курируют блоки: экономика, АПК, стройкомплекс, цифровизация, МЧС, внутренняя политика и т.д.

Основные департаменты (адресаты для тематических обращений)

• Министерство здравоохранения области.
• Министерство образования и науки.
• Министерство социальной политики и труда.
• Министерство жилищно-коммунального хозяйства и энергетики.
• Департамент строительства и архитектуры.
• Департамент природных ресурсов и экологии.
• Управление МВД по Ростовской области (вопросы полиции, миграции).
• Прокуратура Ростовской области (законность, права человека).

Полный реестр структур с контактами доступен на donland.ru/structure.

Отзывы и практика обращений

Анализ отзывов граждан (на форумах, в соцсетях, на Госуслугах) позволяет выделить типичные ситуации:

Позитивный опыт:

• Скорость регистрации: через Электронную приемную и Госуслуги номер присваивается сразу, СМС-уведомление приходит за минуты.
• Прозрачность: в личном кабинете виден каждый этап: «Передано в Минздрав», «Рассмотрение в администрации города», «Подготовка ответа».
• Результат: по вопросам благоустройства, дорог, выплат, ошибок в документах — часто получают конкретную помощь или разъяснение в срок.
• Прямые линии: ежегодные прямые линии губернатора (в 2025–2026 гг. проходили на платформе обратной связи) позволяют задать вопрос публично; в 2025 году поступило 139 вопросов от 127 уникальных авторов.

Типичные проблемы и жалобы:

• Формальные ответы: «ваш вопрос передан в администрацию города Н» без конкретного решения проблемы на месте.
• Сроки: ответ приходит в последний день (30-й), иногда с просьбой о продлении.
• Сложность авторизации: пожилым людям и жителям отдаленных станиц сложно войти через Госуслуги без помощи родственников/МФЦ.
• Невозможность дозвониться: линии горячего телефона часто заняты в часы пик (утро, обед).

Советы от опытных обратившихся:

1. Пишите конкретно: «На улице Ленина, дом 5, не работает фонарь № 3 с » лучше, чем «плохое освещение в городе».
2. Прикладывайте фото/видео (через приложение Госуслуг или на priem.donland.ru).
3. Если ответ формальный — подавайте повторное обращение (в личном кабинете есть кнопка «Не согласен с ответом» / «Подать жалобу») или пишите вышестоящей инстанции (Генпрокуратура, Президент РФ).
4. Для сложных земельно-правовых, жилищных вопросов эффективнее прийти на личный прием заместителю губернатора по соответствующему блоку (предварительно записавшись по телефону).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли написать письмо от чужого имени?

Только если вы являетесь законным представителем (родитель, опекуен, нотариально заверенная доверенность). В обращении обязательно указать свои данные и приложить копию доверенности/свидетельства о рождении.

Как быстро откроют обращение?

В электронном виде — мгновенно после отправки (статус «Зарегистрировано»). По почте — в день получения в канцелярии (обычно в 11:00 и 15:00 проходит первичная обработка). Срок рассмотрения по существу — до 30 дней.

Что делать, если ответа нет 30 дней?

Подать жалобу на бездействие через тот же личный кабинет (кнопка «Жалоба на сроки») или позвонить на горячую линию (863) -44-16-66, назвав регистрационный номер.

Можно ли обратиться в Законодательное Собрание (ЗС) области?

Да, ЗС Ростовской области имеет свою электронную приемную и приемную на месте (ул. Большая Садовая, 47/91). Но вопросы исполнительной власти (дворы, дороги, больницы, выплаты) эффективнее адресовать Губернатору/Правительству.

---

Краткая шпаргалка: Куда писать прямо сейчас

Канал	Адрес / Ссылка / Телефон	Требования
Электронная приемная (Главный)	priem.donland.ru	Авторизация через Госуслуги (ЕСИА)
Госуслуги (ЕПГУ)	gosuslugi.ru -> Обращения	Авторизация через Госуслуги
Почта России (Бумага)	344050, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 112	Заказное/ценное письмо с вложенным описью
Горячая линия (Справки/Запись)	(863) -44-16-66, (863) -44-15-59	Рабочее время (уточняйте на сайте)
Личный прием (Запись)	Тот же телефон + сайт donland.ru (раздел «Прием граждан»)	Предварительная запись обязательна

Информация актуальна на 29 июня 2026 года. Перед отправкой рекомендуется проверить актуальные контакты на официальном портале donland.ru.