Губернатор Пензенской области — главный исполнительный орган власти региона. Граждане, организации и предприниматели имеют право направлять в его приемную любые обращения: от предложений и благодарностей до жалоб и запросов о предоставлении государственных услуг. В статье подробно описаны все доступные каналы связи, порядок подачи документов, график личных приёмов, а также структура органов, которые помогают реализовать ваши обращения.

Что такое обращение гражданина?

Обращение — это официальное сообщение, направленное в органы государственной власти, содержащее:

• краткое описание проблемы или предложения;
• конкретные требования или вопросы;
• персональные данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail);
• приложения (копии документов, фотографии, сканы).

Согласно ФЗ‑59 «Об обращениях граждан», органы власти обязаны рассмотреть обращение в течение 30 дней и предоставить ответ.

Способы подачи обращения

2.1 Онлайн‑платформа «Открытая линия губернатора»

Самый удобный способ — заполнить форму на официальном портале:

• Сайт Правительства Пензенской области: https://pnzreg.ru
• Раздел «Открытая линия губернатора»: https://pnzreg.ru/accept_open
• Раздел «Обращения граждан»: https://pnzreg.ru/accept_questions

После отправки система автоматически присваивает номер обращения, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете.

2.2 Электронная почта

Для письменных запросов используйте адрес:

vopros58@yandex.ru

В теме письма укажите «Обращение к губернатору Пензенской области», а в теле — полный текст обращения и приложите необходимые документы.

2.3 Телефонные каналы

• Единый справочный телефон: 8 (412) -95‑124 (рабочие часы — 09:00‑17:00, Пн‑Пт, обед 12:00‑13:00).
• Прямая линия губернатора О. В. Мельниченко: 8 (8412) -27‑000 доб. 4 (Пн‑Пт — 09:00‑19:00).
• Горячая линия главы региона: 8 (8412) -6‑01‑94 (приём звонков в те же часы).
• Для записи на личный приём используйте номера:
  • 8 (8412) -2‑49‑51
  • 8 (8412) -6‑46‑19
  • 8 (8412) -6‑27‑67
  • 8 (8412) -6‑27‑68
  • 8 (8412) -6‑27‑69

2.4 Чат‑бот в Telegram

Для быстрых вопросов и получения справочной информации можно написать боту vopros58_bot.

2.5 Личный кабинет на портале

После регистрации на pnzreg.ru вы получаете доступ к «Личному кабинету», где можно:

1. Создавать и отправлять обращения;
2. Отслеживать их статус;
3. Получать ответы в электронном виде;
4. Сохранять копии всех документов.

Личный приём к губернатору

3.1 Как записаться

Записаться на личный приём можно:

• по телефону (см. пункт 2.3 выше);
• через форму онлайн‑записи в личном кабинете;
• по электронной почте с указанием желаемой даты и темы обращения.

3.2 График приёма

3.3 Что взять с собой

• Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
• Копию обращения (распечатанную или в электронном виде);
• Все подтверждающие документы (справки, выписки, фотографии);
• Контактные данные для обратной связи.

Структура органов, участвующих в обработке обращений

4.1 Руководство

• Губернатор Пензенской области — Олег Владимирович Мельниченко.
• Первый зам. губернатора — (ФИО, актуально на 2026 г.)
• Пресс‑секретарь губернатора — (ФИО).

4.2 Основные отделы приёма и обработки обращений

1. Отдел по работе с обращениями граждан, принимает и регистрирует все письма, телефонные и электронные запросы.
2. Отдел контроля за исполнением управленческих решений — следит за выполнением принятых решений.
3. Отдел по работе с общественными организациями, взаимодействует с НКО и общественными советами.
4. Отдел антикоррупционной политики — рассматривает заявления о коррупционных правонарушениях.
5. Отдел социального развития, отвечает за вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, здравоохранения.
6. Отдел экономического развития — рассматривает предложения по инвестициям, поддержке бизнеса и развитию инфраструктуры;

4.3 Как узнать, к какому отделу относится ваш вопрос?

На сайте в разделе «Обращения граждан» при заполнении формы автоматически предлагается выбрать категорию обращения (социальная сфера, экономика, правопорядок, ЖКХ и т.д.). После отправки запрос переадресуется в соответствующий отдел.

Отзывы граждан и статистика обработки

Граждане могут оставить отзыв о работе приемной и о качестве полученного ответа:

• на странице «Отзывы и предложения»;
• в мобильном приложении «Пенза 24»;
• через социальные сети: ВКонтакте, Telegram, Facebook официального аккаунта Правительства Пензенской области.

По данным за 2025 год, среднее время рассмотрения обращения составило 18 дней, а уровень удовлетворённости граждан — 84 %. Ежегодно публикуется отчёт о выполнении заявок, доступный в разделе «Отчётность» на официальном портале.

Пошаговая инструкция по написанию обращения

1. Определите цель обращения. Чётко сформулируйте проблему или предложение.
2. Соберите документы. Прикрепите копии справок, договоров, фотографий.
3. Выберите канал. Онлайн‑форма — самый быстрый способ; телефон — для срочных вопросов.
4. Заполните форму. Укажите ФИО, адрес, телефон, e‑mail, краткое содержание.
5. Отправьте запрос. После отправки запишите номер обращения.
6. Отслеживайте статус. В личном кабинете или по телефону уточняйте текущий этап.
7. Получите ответ. Ответ будет направлен в электронном виде или по почте.
8. При необходимости – подайте апелляцию. Если ответ не удовлетворил, вы можете обратиться в вышестоящий орган (например, в Прокуратуру).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

7.1 Можно ли подать обращение анонимно?

Да, но в этом случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail без возможности уточнения деталей.

7.2 Как узнать, что моё обращение принято?

После регистрации вы получаете автоматическое подтверждение с номером обращения и ссылкой для отслеживания.

7.3 Что делать, если ответ пришёл с ошибкой?

Свяжитесь с отделом по работе с обращениями по телефону 8 (412) -95‑124 или через личный кабинет, указав номер обращения и суть замечания.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Правительства Пензенской области
• Открытая линия губернатора
• Обращения граждан
• Telegram‑бот «vopros58_bot»
• Отзывы и предложения

Помните, что ваш голос — важный инструмент улучшения жизни в Пензенской области. Пользуйтесь всеми доступными каналами, формулируйте запросы чётко и предоставляйте необходимые документы, чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро и эффективно.