Гражданам Новосибирской области предоставляется множество каналов для обращения к главе региона — губернатору Андрею Александровичу Травникову, его заместителям и аппарату администрации. Ниже представлена актуальная, структурированная информация о всех способах связи: от электронных сервисов до личного приема и «горячих линий».

Описание системы приема обращений

Система работы с обращениями граждан в Новосибирской области построена на принципах открытости и доступности. Обращения могут быть поданы в форме электронного документа через официальный портал, по почте, через единый портал госуслуг, а также лично — на приеме в Общественной приемной Губернатора.

Компетенция приемной охватывает вопросы, входящие в ведомство Губернатора, Правительства области и подведомственных министерств. Главная цель, обеспечение права граждан на обращение к власти (ст. 33 Конституции РФ);

Контакты для обращений (Справочный блок)

Адрес Общественной приемной Губернатора Новосибирской области

630007, Новосибирская область, г. Новосибирск, Красный проспект, д. 18 (Здание Администрации Губернатора и Правительства области).

Телефоны «Горячей линии» и справочно-информационного обслуживания

• Единый бесплатный номер «Прямой линии» Губернатора: ###-###-#### (звонок по России бесплатный).
• Управление по работе с обращениями граждан (Общественная приемная): +7 (383) -38-64-25.
• Начальник управления по работе с обращениями граждан: Ирина Анатольевна Покровская (тел. 238-73-73).
• Заместитель начальника управления (организационные вопросы): Баранов Игорь Геннадьевич (тел. 238-73-73).

Электронные адреса и интернет-ресурсы

• Официальный сайт Губернатора и Правительства Новосибирской области: www.nso.ru (раздел «Обращения граждан» / «Общественная приемная»).
• Портал государственных услуг (Госуслуги): gosuslugi.ru (раздел «Написать в государственный орган» -> Новосибирская область -> Губернатор).
• Электронная почта приемной (для направления сканов документов): обычно указывается в разделе «Контакты» на сайте nso.ru (форма обратной связи).

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт: nso.ru

На главной странице в меню «Гражданам» / «Обращения» доступен функционал для:

1. Подачи электронного обращения (жалоба, предложение, заявление, благодарность).
2. Отслеживания статуса рассмотрения по номеру регистрации.
3. Ознакомления с ответами на частые вопросы (FAQ).
4. Записи на личный прием (если предусмотрено электронной очередью).

Личный кабинет гражданина (ЕСИА / Госуслуги)

Надежнейший способ подачи обращения — через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) на портале Госуслуг.

• Авторизуйтесь через Госуслуги.
• Выберите адресата: «Губернатор Новосибирской области» или «Правительство Новосибирской области».
• Заполните форму, прикрепите сканы документов (фото, PDF).
• Получите регистрационный номер для контроля сроков (обычно 30 дней, в сложных случаях до 60 дней).

Важно: Обращения, поданные через аутентифицированный Личный кабинет Госуслуг, имеют приоритет и не требуют повторного подтверждения личности.

Прямые телефонные линии («Горячая линия»)

Регулярно проводятся тематические и общие «Прямые линии» Губернатора и заместителей Губернатора.

Режим работы единого номера ###-###-####:

• Плановый прием звонков специалистами министерств и ведомств: обычно со 14:00 до 16:00 в рабочие дни (по предварительно объявленным темам: здравоохранение, образование, ЖКХ, социальная защита и т.д.).
• Тематические «Прямые линии» Губернатора/Замгубернаторов: проводятся по расписанию (например, 11:00–12:00 в определенные даты). Анонсы публикуются на сайте nso.ru и в СМИ за 3–5 дней.

Пример анонсов прошлых периодов (для понимания формата):

• , 11:00–12:00 (Порядок действий в экстренных ситуациях).
• , 11:00–12:00 (Актуальные вопросы региона).

Актуальное расписание на 2026 год обязательно проверяйте в разделе «Новости» или «Прием граждан» на nso.ru.

Личный прием граждан (График и Порядок записи)

Личный прием Губернатора Новосибирской области А.А. Травникова

Губернатор проводит личные приемы по предварительной записи через Общественную приемную. Точные даты и время уточняйте по телефону 238-64-25 или ###-###-####.

Личный прием Первого заместителя Губернатора / Первого зам. Председателя Правительства

По информации Управления делами, личный прием граждан осуществляет Манев Виталий Геннадьевич (Первый заместитель Губернатора — Председатель Правительства области).

• День приема: Пятница (еженедельно).
• Место: г. Новосибирск, Красный проспект, 18, каб. (уточняйте при записи).
• Запись: по телефону управления по работе с обращениями 238-64-25.

Личный прием Заместителей Губернатора и Министров

График приема заместителей Губернатора и руководителей министерств/ведомств утверждается ежеквартально. Обычно приемы проходят:

• В зданиях соответствующих министерств.
• В Общественной приемной Губернатора (Красный пр., 18).
• В формате видеоконференцсвязи (для жителей районов области).

Для организации личного приема в режиме видео/аудиосвязи гражданам необходимо заранее обратиться в Общественную приемную Губернатора области (тел. 238-64-25).

Единый день приема в районах (Выездные приемы)

Практикуются выездные приемы Губернатора и членов Правительства в городах и районах области. Информация о местах и времени размещается на сайте nso.ru и сайтах районных администраций за 1–2 недели.

Структура Отделов (Управление по работе с обращениями граждан)

Организационно прием граждан обеспечивается Управлением по работе с обращениями граждан — Общественной приемной Губернатора Новосибирской области (входит в структуру Управления делами Губернатора и Правительства).

Ключевые структурные подразделения и руководители:

• Начальник управления: Покровская Ирина Анатольевна (тел. 238-73-73). Общее руководство, контроль сроков, работа с поручениями Губернатора.
• Заместитель начальника управления: Баранов Игорь Геннадьевич (тел. 238-73-73). Организация личных приемов, «Прямых линий», взаимодействие с ведомствами.
• Аналитический отдел: Рябошапко Анастасия Борисовна. Анализ обращений, выявление системных проблем, подготовка докладов для руководства области.
• Отдел регистрации и учета обращений: Первичная регистрация, сканирование, распределение по исполнителям (министерствам, районным администрациям).
• Отдел рассмотрения обращений и контроля исполнения: Контроль за соблюдением законных сроков ответа (30/60 дней), качество ответов.
• Сектор приема граждан (Операторы «Горячей линии»): Обеспечение работы телефона ###-###-####, консультирование по порядку обращения.

Руководство Администрации (Ключевые лица для обращений)

При обращении по профильным вопросам полезно знать структуру руководства:

1. Губернатор Новосибирской области: Травников Андрей Александрович.
2. Первый заместитель Губернатора — Председатель Правительства области: Манев Виталий Геннадьевич (курирует экономику, бюджет, инвестиции; личный прием по пятницам с 14:00).
3. Заместители Губернатора — Заместители Председателя Правительства: (Курируют блоки: социальная политика, АПК, стройкомплекс, цифровизация, МЧС, внутренняя политика и др.). Актуальный список с распределением вопросов, на сайте nso.ru в разделе «Правительство» -> «Состав».
4. Начальник Управления делами Губернатора и Правительства: Отвечает за организационно-техническое обеспечение деятельности Губернатора и приемной.

Отзывы граждан и аналитика работы приемной

Анализ обращений и отзывов (на основе открытых данных порталов «Госуслуги.Решаем вместе», «Народный контроль», отчетов Общественной палаты НСО) позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются в отзывах):

• Доступность электронного канала: Подача через Госуслуги работает стабильно, приходит уведомление о регистрации и этапах рассмотрения.
• Работа «Горячей линии» ###-###-####: Операторы вежливы, помогают сформулировать тему обращения и определить компетентного адресата (министерство/район).
• Выездные приемы: Жители отдаленных районов высоко оценивают возможность задать вопрос Губернатору/Замгубернатору лично без поездки в Новосибирск.
• Контроль поручений: Внедрена система двойного контроля (Приемная + Контрольная палата/Общественная палата) за исполнением поручений Губернатора по обращениям.

Проблемные зоны (На что жалуются чаще всего):

• Формальные ответы от министерств: Частая жалоба — «ответ пришел, но проблема не решена, просто пересказан закон»; Приемная принимает меры: возврат на доработку, личный контроль замгубернаторов.
• Сроки рассмотрения: Законные 30 дней иногда расширяются до 60 дней («по сложности»), что вызывает недовольство.
• Сложность записи на личный прием к Губернатору: Квота ограничена, очередь может составлять недели. Рекомендуется сначала обратиться к Замгубернатору по профилю или министру.
• Работа районных администраций: Значительная часть обращений перенаправляется в районы, где качество работы с обращениями ниже регионального уровня.

Советы по эффективному обращению (Best Practices):

1. Пишите конкретно: один факт — одно обращение. Избегайте эмоций, ссылайтесь на законы/нормативные акты.
2. Прикрепляйте доказательную базу: фото, сканы договоров, квитанций, ответов от нижестоящих инстанций.
3. Используйте Госуслуги (ЕСИА) — это гарантирует идентификацию и ускоряет процесс;
4. Если ответ не устраивает — подавайте пересмотр (апелляцию) через ту же приемную или на Госуслугах (кнопка «Не согласен с результатом») в течение установленного срока.
5. Для сложных земельных, жилищных, экологических вопросов просите видеоприем или запись на выездной прием в вашем районе.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Вопрос / Ситуация	Куда обратиться (Приоритет 1)	Резерв / Доп. канал
Подать жалобу/предложение Губернатору (не выходя из дома)	Портал Госуслуг (Личный кабинет) -> «Написать в госорган» -> Губернатор НСО	Сайт nso.ru (форма обращения без авторизации, дольше обработка)
Срочный вопрос / Не знаете, в какое министерство писать	###-###-#### (Горячая линия, 14:00-16:00 или по анонсам)	Тел. Приемной: 238-64-25
Хочу записаться на личный прием к Замгубернатору / Министру	Тел. Общественной приемной: 238-64-25 (Покровская И.А., Баранов И.Г.)	Сайт соответствующего министерства (раздел «Прием граждан»)
Вопрос по ЖКХ, благоустройству, дорогам во дворе	Сайт/Приемная Администрации вашего города/района (муниципальный уровень)	Минстрой НСО / Госжилинспекция НСО (через nso.ru)
Контроль исполнения поручения Губернатора / Некачественный ответ министерства	Общественная приемная Губернатора (тел. 238-73-73, Покровская И.А.)	Общественная палата НСО / Портал «Народный контроль»

---

Информация актуальна на 29 июня 2026 года. Графики приемов, номера кабинетов и распределение вопросов между замгубернаторами могут меняться. Перед визитом или звонком обязательно сверяйте данные на официальном сайте www.nso.ru в разделе «Общественная приемная Губернатора» или по телефону ###-###-####.