Жители Мурманской области имеют множество легальных и удобных каналов для направления обращений, жалоб и предложений непосредственно Губернатору Андрею Владимировичу Чибису и его аппарату․ Федеральное законодательство (ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан») гарантирует право каждого на получение ответа в установленные сроки․ Ниже представлена подробная структура всех доступных способов связи․

Описание процедуры обращения

Обращение к Губернатору можно направить в письменной (почтой, через интернет-приемную) или устной форме (на личном приеме, по телефону «горячей линии»)․ Основные основания для обращения:

• Нарушение прав и свобод граждан чиновниками регионального уровня;
• Бездействие или неправомерные действия министерств, ведомств и администраций городов/районов;
• Проблемы ЖКХ, здравоохранения, образования, транспорта, экологии;
• Предложения по развитию региона (стратегические инициативы);
• Сообщения о коррупционных фактах․

Важно: Обращение должно содержать ФИО, адрес проживания (для ответа), суть проблемы и конкретную просьбу․ Анонимные обращения не рассматриваются, но сигналы о коррупции можно направить через защищенные каналы с сохранением конфиденциальности․

Официальный сайт и Интернет-приемная (Основной канал)

Самый быстрый и надежный способ, использование единой электронной платформы․ Она позволяет отслеживать статус рассмотрения по уникальному номеру․

Портал Правительства Мурманской области (Интернет-приемная Губернатора)

• Адрес: http://reception․gov-murman․ru
• Функционал: Подача жалобы/предложения, прикрепление файлов/фото (до 10-20 Мб), выбор тематики, получение уведомлений на Email/СМС, просмотр истории обращений․
• Авторизация: Через Госуслуги (ЕСИА), для привязки к профилю, или упрощенная регистрация по Email/телефону․

Официальный сайт Губернатора и Правительства

• Главный портал: gov-murman․ru
• Раздел: «Гражданам» → «Обращения граждан» / «Интернет-приемная»․

Платформа обратной связи (ПОС) / Госуслуги․Решаем вместе

С 2023 года активно развивается интеграция с федеральной платформой․ Обращения можно направить через:

• Портал Госуслуг (раздел «Написать в орган власти» → Выбрать «Мурманская область» → «Губернатор»);
• Официальные сообщества Губернатора и Правительства в ВКонтакте (кнопка «Обращения» / «Написать» → форма ПОС)․ Более 400 госсообществ региона оснащены такими формами․

Горячая линия и Телефоны доверия

Для оперативных консультаций, записи на прием или сообщения о чрезвычайных ситуациях․

Совет: Звоните в рабочее время (Мурманск UTC+3, Москва UTC+3 — разницы нет)․ Лучше звонить во вторник-среду утром — меньше нагрузки․

Электронные адреса (Email)

Для направления сканов документов, объемных материалов или если нет доступа к интернет-приемной․

• Приемная Губернатора / Аппарат Правительства: post@gov-murman․ru (уточняйте актуальность на сайте, часто используется только форма на сайте)․
• Интернет-приемная (техподдержка портала): обычно обратная связь через форму на reception․gov-murman․ru․
• Отдельные министерства: имеют свои e-mail (например, минздрав, минобр), указанные на их подсайтах․

Внимание: Направляя письмо на почту, обязательно дублируйте его через Интернет-приемную (reception․gov-murman․ru), иначе гарантии регистрации и контроль сроков ответа могут не сработать․

Личный кабинет гражданина

Для системной работы с обращениями (история, сроки, апелляции) используется авторизация через ЕСИА (Госуслуги)․

1. Заходите на reception․gov-murman․ru․
2. Нажимаете «Войти через Госуслуги»․
3. В личном кабинете доступны: Мои обращения, Создать новое, Напоминания о сроках, Апелляция на решение (если ответ не устраивает, вышестоящий прокурор или суд)․

Без авторизации можно отправить обращение «гостем», но отслеживать его по номеру придется вручную на главной странице портала․

Личный прием Губернатора и Приемной

Приемная Губернатора Мурманской области (Стационарная)

• Почтовый/Физический адрес: 183006, г․ Мурманск, проспект Ленина, д․ 75 (Здание Администрации Мурманской области / Правительства)․
• Вход: Обычно III подъезд, кабинет 106 (уточняйте у охраны/информационного стойки, схема может меняться)․
• Факс приемной: +7 (8152) -51-054․

График приема граждан (Личный прием Губернатора / Заместителей / Начальника Приемной)

Внимание: Губернатор лично принимает по графику, который публикуется на сайте ежемесячно․ Обычно это 1-2 раза в месяц в четверг/пятницу․ Запись обязательна по телефону +7 (8152) -86-259․

Типовой график работы Приемной (для приема посетителей / сдачи документов):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
• Пятница: 09:00 – 15:45 (перерыв 13:00 – 14:00);
• Суббота, Воскресенье: Выходной․

Примечание: График может меняться в праздничные периоды․ Всегда проверяйте актуальность на gov-murman․ru в разделе «Приемная Губернатора» -> «График приема» перед поездкой․

Структура: Отделы и Ведомства (Куда перенаправляются обращения)

Поступившее обращение регистрируется в Приемной Губернатора и в течение 3-7 дней направляется на рассмотрение в профильное ведомство․ Основные адресаты:

• Аппарат Губернатора и Правительства (координация, контроль сроков, кадры, протокол)․
• Министерства области:
  • Минздрав (медицина, ОМС, аптеки);
  • Минобрнауки (школы, сады, вузы, ПО);
  • Минсоцзащиты (пособия, пенсии рег․, опека, инвалидность);
  • Минстрой и ЖКХ (капремонт, тарифы, аварийность, газ);
  • Минтранс (дороги, общ; транспорт, нормы беспл․ проезда);
  • Минприроды (экология, свалки, леса, водоемы);
  • Минэкономразвития (бизнес, инвестиции, цены);
  • МЧС по региону (безопасность, ПЧ, ГО и ЧС)․
• Ведомства: Комитет по делам молодежи, спорта, туризма; Комитет по делам ветеранов; Управление архива и т․д․
• Администрации городов/районов: Администрация г․ Мурманска (пр․ Ленина, 75 — то же здание, но другой вход/подъезд), Адм․ Североморска, Апатитов, Мончегорска, Ковдор, Кandalaksha и др․ (обращения по местным вопросам лучше адресовать сразу им)․
• Контрольные органы: Прокуратура Мурманской области (ул․ Софьи Перовской, 2), Следственный комитет, Роспотребнадзор, Росприроднадзор, Бастрыкин (фederal level)․

Руководство (Ключевые лица для адресации)

При написании обращения в шапке указывайте:

1. Губернатор Мурманской области — Чибис Андрей Владимирович (с 2019 г․, переизбран в 2024 г․)․
2. Председатель Правительства Мурманской области (управляет текущей работой министерств)․
3. Начальник Приемной Губернатора (курирует работу с обращениями)․
4. Министр / Глава ведомства (если пишете в конкретное министерство)․

Контакты руководителей ведомств публикуются на сайте gov-murman․ru в разделе «Правительство» -> «Состав правительства»․

Отзывы граждан и анализ эффективности (Обобщение на 2026 год)

На основе открытых данных, форумов (Наш Мурманск, 29․ру, ВКонтакте) и отчетов Приемной:

Позитивные моменты:

• Интернет-приемная (reception․gov-murman․ru) работает стабильно: регистрирует мгновенно, выдает номер, присылает СМС/Email уведомления о движении документа․
• Сроки соблюдаются: стандартный ответ — 30 дней (сложные — до 45 дней с уведомлением)․ Просрочки встречаются редко․
• Прямые линии Губернатора: проводятся регулярно (обычно раз в квартал/полгода), вопросы забирают в работу лично кураторы․
• Портал «Госуслуги․ Решаем вместе»: удобен для трекинга этапов: «Зарегистрировано» → «На рассмотрении в мин-ве» → «Подготовка ответа» → «Ответ получен»․

Типовые проблемы и жалобы на процесс:

• Формальные ответы («бумажки»): министерства часто отвечают шаблонно («в рамках закона․․․», «плановые работы запланированы на 2027 год»), не решая конкретную проблему автора․
• Игра в «переписку»: обращение кидают от мин-ва в адмгород, от адмгород в УЖХ/ТСЖ, и ответ приходит от подрядчика, а не от власти․
• Сложность доказать факт: без фото/видео/акта (ЖКХ, дороги) часто отписываются «нарушений не выявлено»․
• Личный прием: очередь на запись к Губернатору — 1-2 месяца․ Часто принимают заместители или начальник приемной․

Советы от опытных обращающихся (Лайфхаки):

1. Пишите конкретно: «Прошу проверить факт утечки тепла в подъезде 3 дома 15 по ул․ Ленина », а не «Холодно в доме»․
2. Прикрепляйте доказательства: фото счетчиков, акты осмотра, скрины переписки с УК, чеки на лекарства․
3. Указывайте закон: ссылайтесь на ст․ ЖК РФ, ФЗ-59, региональные законы, постановления Правительства области․
4. Апелляция: если ответ формальный — в течение 10-30 дней (зависит от ведомства) подавайте апелляцию через тот же Личный кабинет: «Не согласен с ответом, прошу личное участие / проверку вышестоящим органом / прокурором»․
5. Дублируйте в Прокуратуру: по вопросам правовых нарушений (экология, коррупция, права детей) параллельно пишите в Прокуратуру области (ул․ Перовской, 2) или на сайте genproc․gov․ru, это запускает процессуальные сроки проверки․

---

Чек-лист: Как пожаловаться максимально эффективно (Пошагово)

1. Соберите доказательства (фото, видео, сканы документов, чеки, скрины переписок)․
2. Сформулируйте просьбу (не «жалоба», а «Прошу: проверить, назначить проверку, заставить УК устранить утечку до даты, выделить финансирование․․․»)․
3. Зайдите на reception․gov-murman․ru (лучше через Госуслуги)․
4. Выберите адресата: «Губернатор Мурманской области» или конкретное «Министерство․․․»․
5. Заполните форму, прикрепите файлы, отправьте․
6. Сохраните номер обращения (формат: 51-XXXX/2026 или похожий)․
7. Отслеживайте статус в Личном кабинете каждые 5-7 дней․
8. Если ответ не устраивает — нажмите «Подать апелляцию» в карточке обращения․
9. По сложным вопросам — звоните на Горячую линию +7 (8152) -86-259 для уточнения статуса или записи на личный прием к куратору․

---

Краткая шпаргалка контактов (Сохраните):

• Сайт (Главный): gov-murman․ru
• Интернет-приемная: reception․gov-murman․ru
• Телефон Приемной / Горячая линия: +7 (8152) -86-259
• Факс: +7 (8152) -51-054
• Адрес (Почта/Приемная): 183006, Мурманск, пр․ Ленина, 75 (III подъезд, к․ 106)
• Госуслуги (Фед․ уровень): gosuslugi․ru → «Написать в орган власти» → Мурманская область
• Прокуратура области (Контроль): 183016, Мурманск, ул․ Софьи Перовской, 2 / сайт genproc․gov․ru

Статья подготовлена на основе открытых данных официальных порталов Мурманской области (gov-murman․ru, reception․gov-murman․ru), ФЗ № 59 и практики обращений граждан․ Актуальность реквизитов (телефоны, график приема) рекомендуется сверять на официальном сайте в день обращения․