Обращение к главе региона — это конституционное право каждого гражданина. В Кемеровской области (Кузбассе) для работы с обращениями граждан функционирует развитая система: от электронных сервисов до личных приемов. На исполняющим обязанности Губернатора является Илья Владимирович Середюк. В этой статье подробно разберем все способы записи на прием, контакты приемной, график работы и нюансы подготовки документов.

Описание процедуры обращения

Граждане имеют возможность направить свои обращения в форме электронного документа через Виртуальную приемную, в письменной форме по почте, а также обратиться на личном приеме граждан и по телефону обращений. Система построена на принципе «одного окна»: обращение регистрируется, направляется в компетентный орган и контролируется на этапе исполнения.

Основные каналы обращения:

• Электронный: через официальный сайт администрации (Виртуальная приемная) и портал Госуслуг.
• Почтовый: отправка письменного заявления на официальный адрес.
• Телефонный: горячая линия / прямая линия губернатора.
• Личный прием: по предварительной записи (желательно) или в порядке живой очереди.

Официальный сайт и Виртуальная приемная

Главный информационный ресурс, Официальный портал органов власти Кемеровской области (Кузбасса).

• Адрес сайта: kemerovo.ru (или admkemerovo.ru)
• Раздел «Обращения граждан» / «Виртуальная приемная»: Позволяет отправить обращение онлайн, прикрепить сканы документов (фото, PDF) и отслеживать статус рассмотрения по регистрационному номеру.
• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): Раздел «Обращения в органы власти» — альтернативный надежный канал с авторизацией через ЕСИА.

Контакты для обращений: Телефоны, Адреса, Email

Приемная Губернатора Кемеровской области (Главная)

Приемная Первого заместителя Губернатора

Если вопрос касается курируемых نائب-губернатором сфер, можно обратиться сюда:

• Адрес: г. Кемерово, Советский проспект, 62
• Телефоны / Режим работы: Лучше уточнить на карте (2ГИС, Яндекс.Карты) или по телефону главной приемной 58-37-81.

Личный кабинет и отслеживание обращения

После отправки обращения через Виртуальную приемную сайта kemerovo.ru или Портал Госуслуг вам присваивается уникальный регистрационный номер.

• На Госуслугах: Статус виден в личном кабинете в разделе «Обращения» → «Мои обращения».
• На сайте администрации: Обычно есть раздел «Проверить статус обращения» (по номеру и коду/дате рождения).
• Сроки рассмотрения: Общий срок — до 30 дней (с возможностью продления до 15 дней при сложности). О подтверждении факта регистрации уведомляют в течение 3-7 дней.

Личный прием Губернатора и руководителей ведомств

График приема (Общая информация)

Важно: Губернатор Илья Середюк регулярно проводит личные приемы граждан и «Прямые линии» по телефону/ТВ/Радио. Точные даты и время обязательно уточняйте на официальном сайте в разделе «График приема граждан» или по телефону 58-37-81 за несколько дней до планируемого визита.

Типичный формат:

• Прием Губернатора: Обычно раз в месяц или по мере накопления вопросов, в здании Администрации (пр. Кузнецкий, 19А).
• Прием заместителей Губернатора / Министров: Еженедельно по утвержденному графику в приемных ведомств.
• Выездные приемы: В муниципальных районах и городах области (по расписанию).

Как записаться на личный прием (Пошагово)

1. Позвоните по телефону +7 (3842) -8-37-81 (телефон приемной Губернатора).
2. Сообщите ФИО, контактный телефон, суть вопроса (кратко) и желаемую дату;
3. Оператор приемной проверит свободные слоты в графике и запишет вас на конкретное время.
4. Подтверждение: Обычно за день-два до приема вам перезвонят для подтверждения или уточнения деталей.
5. Без записи: Можно прийти в порядке живой очереди, но гарантии входа нет — приоритет у записавшихся заранее.

Что взять с собой на прием

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• Оригиналы и копии всех документов по сути вопроса (решения судов, выписки ЕГРН, медицинские справки, переписка с ведомствами, фото/видео доказательства).
• Написанное заявление/обращение в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии оставляете себе).
• Доверенность (если пришел представитель), нотариально заверенная.

Структура Администрации: Отделы и Руководство

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу компетентному лицу, ускоряя ответ.

Руководство (актуально на 2026 год)

• Губернатор Кемеровской области: Середюк Илья Владимирович (исполняет обязанности).
• Первый заместитель Губернатора: Уточняйте на сайте (структура меняется).
• Председатель Правительства Кемеровской области: Главный исполнительный орган.

Ключевые блоки (Департаменты/Министерства) для обращений граждан

Обращения часто перенаправляются из приемной Губернатора в эти ведомства:

• Министерство социальной защиты населения Кузбасса (пенсии, пособия, льготы, МСЭ).
• Министерство здравоохранения Кемеровской области (медицина, ОМС, врачи).
• Министерство образования и науки (школы, вузы, детские сады).
• Министерство строительства и архитектуры / ЖКХ (капремонт, аварийное жилье, тарифы).
• Министерство внутренней политики / Отношения с общественностью (координация приемных, НКО).
• Прокуратура Кемеровской области (надзор за законностью — отдельный канал обращений).
• ФССП России по Кемеровской области (исполнительные производства, долги).

Контакты конкретных министерств (приемные, телефоны, сайты) публикуются в разделе «Структура» на kemerovo.ru.

Прямая линия Губернатора

Это особый формат «живого» общения. Ранее (при губ. Цивилеве) они проходили в эфире телеканалов «Россия-24», «Кузбасс 1», «Десятка» и на радиостанциях.

• Формат: Звонки в эфир, SMS, вопросы в соцсетях/на сайте.
• Анонс: О дате и времени (обычно 2 часа, например, 12:00–14:00) сообщается за 3-7 дней на официальном сайте, в соцсетях Губернатора (ВК, Телеграм) и в СМИ региона.
• Номер телефона для звонков в эфир: Озвучивается только в день прямой линии.

Отзывы и рейтинг эффективности

Анализ отзывов граждан (на картах 2ГИС, Яндекс.Карты, сайте «Рейтинг приемных», портале Госуслуг) позволяет выделить ключевые моменты:

Позитивные аспекты:

• Работа Виртуальной приемной и портала Госуслуг оценивается высоко: удобно прикреплять файлы, есть трекинг статуса, приходят уведомления на почту/СМС.
• Проведение выездных приемов в районах области решает проблемы удаленных жителей.
• Наличие единого телефона записи 58-37-81 упрощает доступ к личному приему.

Типовые жалобы / Проблемные зоны:

• Формальные ответы: Часто приходит ответ от ведомства уровня ниже («рассмотрено, меры приняты»), но проблема на месте не решена. Совет: При повторном обращении ссылайтесь на номер предыдущего дела и требуйте конкретных сроков/фактов.
• Долгое ожидание личного приема: Слот может быть через 2-4 недели.
• Сложность дозвона по горячей линии в день Прямой линии (линии перегружены).

Советы по эффективности (из опыта пользователей):

1. Пишите четко, по фактам, без эмоций. Один вопрос — одно обращение.
2. Обязательно прикрепляйте доказательства (фото, сканы, номера прошлых обращений).
3. Если ответ не устраивает — подавайте жалобу на качество рассмотрения (кнопка в личном кабинете Госуслуг или повторное обращение с пометкой «Жалоба на бездействие/качество ответа»).
4. Для контроля за исполнением поручений Губернатора существует система «Народный контроль» / «Добродел» (портал dobrodel.ru) — дублируйте туда острые социальные вопросы.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Система приема обращений в Кемеровской области работает в многоуровневом режиме. Наиболее надежный и фиксируемый путь — электронное обращение через Госуслуги или сайт kemerovo.ru (есть номер регистрации, сроки, история). Личный прием нужен для сложных, запутанных случаев, требующих личного объяснения или когда письменные ответы не помогают — записывайтесь заранее по телефону 58-37-81. Следите за анонсами Прямых линий Губернатора Ильи Середюка для оперативного решения общезначимых проблем.

Данная информация актуальна на 29 июня 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные контакты и график на официальном сайте kemerovo.ru.