Граждане Кемеровской области могут обращаться к высшему представителю региона – губернатору – через несколько каналов: официальный сайт, горячую линию, электронную почту, личный кабинет и личную приёмную. В этой статье подробно описаны все способы подачи жалобы, а также указаны контакты, график приёма, структура отделов и контактные данные руководства.

Онлайн‑обращения через официальный сайт

Где находится портал?

Официальный сайт администрации Кемеровской области – kuzbass.ru. На главной странице в правом верхнем углу расположена ссылка «Виртуальная приёмная».

Пошаговая инструкция по написанию жалобы

1. Авторизация. Если у вас уже есть аккаунт в системе «Госуслуги» или «Личный кабинет гражданина», войдите в него. Если нет – зарегистрируйтесь, указав ФИО, СНИЛС и контактный телефон.
2. Выбор категории обращения. В разделе «Обращения граждан» выберите «Жалоба» → «Губернатору».
3. Заполнение формы.
   • Тема обращения (кратко, до ).
   • Текст жалобы – подробно опишите проблему, укажите даты, места, имена ответственных лиц (если известны).
   • Приложения – загрузите сканы документов, фотографии, копии писем.
   • Контактные данные – телефон, e‑mail, адрес для обратной связи.
4. Отправка. Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения (например, 2026‑06‑001234).
5. Отслеживание статуса. Через личный кабинет можно следить за рассмотрением жалобы, получать ответы и дополнительные запросы от администрации.

Что происходит после отправки?

После поступления жалоба попадает в Отдел по работе с обращениями граждан. В течение 30 дней (по закону) вам будет направлен ответ. При необходимости дело передаётся в профильный департамент (например, в Департамент жилищной политики).

Телефонные и почтовые контакты

Как оформить письмо в бумажном виде?

Письмо должно содержать:

• Шапку с вашими ФИО, адресом, СНИЛСом (по желанию).
• Точное указание адресата – Губернатору Кемеровской области.
• Текст жалобы, подкреплённый копиями документов.
• Подпись и дату.

Отправляйте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь доказательство доставки.

Личный приём губернатора

Где находится приёмная?

Адрес: г. Кемерово, ул. Петрова, 1, приёмная губернатора.

График личного приёма

Запись на приём обязательна – её можно сделать через онлайн‑форму (см. пункт 1) или по телефону горячей линии.

Что взять с собой?

• Копию паспорта.
• Документы, подтверждающие суть жалобы (акты, справки, фотографии).
• Письмо‑обращение в печатном виде.

Структура отделов, отвечающих за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение жалоб.
• Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг.
• Департамент здравоохранения – жалобы, связанные с медицинскими учреждениями.
• Департамент образования – проблемы в школах и детских садах.
• Управление правовой информации – юридическая экспертиза обращений.
• Контрольно‑ревизионное управление – проверка исполнения решений.

Руководство региона

Как оставить отзыв о работе приёмной?

После того как ваш вопрос будет решён, вы можете оценить работу администрации:

• Через форму «Оставить отзыв» в личном кабинете (раздел «Мои обращения» → «Оценить работу»).
• По телефону горячей линии – в конце разговора оператор предложит оценить сервис.
• На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан» – заполняете короткую анкету (оценка от 1 до 5, комментарий).

Ваши отзывы помогают улучшать сервис и повышать прозрачность работы органов власти.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно Федеральному закону «Об обращениях граждан», ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней – об этом вас уведомят.

Можно ли подать несколько жалоб по одной теме?

Да, но рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение, чтобы избежать дублирования и ускорить процесс.

Что делать, если ответ не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в суде, а также направить повторное обращение в Губернаторскую приёмную с указанием причин несогласия.

Сайт губернатора Кемеровской области предоставляет удобный и прозрачный механизм подачи жалоб. Пользуясь онлайн‑формой, телефонной горячей линией, электронным адресом или личным приёмом, вы можете быстро донести свою проблему до высшего представителя региона. Не забывайте сохранять номер обращения и фиксировать все этапы коммуникации – это поможет в случае необходимости дальнейшего юридического сопровождения.

Помните: правильное оформление обращения и своевременное предоставление документов – залог быстрого и эффективного решения вашей проблемы.