Обращение к главе региона — это конституционное право каждого гражданина. В Калужской области работают несколько каналов связи с администрацией губернатора: от электронных сервисов до личных приемов. В этой статье собрана актуальная и структурированная информация о том, как обратиться к губернатору Владиславу Шапше и его аппарату.

Описание процедуры обращения

Гражданин может обратиться к Губернатору Калужской области по вопросам, входящим в его компетенцию в соответствии с законодательством РФ и Уставом Калужской области. Основные основания для обращения:

• Нарушение прав и свобод граждан;
• Бездействие или незаконные действия должностных лиц регионального и муниципального уровня;
• Предложения по социально-экономическому развитию региона;
• Жалобы на решения и действия (бездействие) органов исполнительной власти области.

Важно: Обращения, не входящие в компетенцию губернатора (например, вопросы федерального уровня, судебные споры, частные гражданско-правовые отношения), направляются в соответствующие инстанции или остаются без рассмотрения по существу.

Официальный сайт и электронные сервисы

Главный портал

Официальный сайт администрации Губернатора и Правительства Калужской области: www.kalugaregion.ru

Интернет-приемная (Электронная приемная)

Это основной и самый быстрый способ направить обращение без визита в офис.

• Адрес: https://www.kalugaregion.ru/appeal/
• Функционал: Подача обращения, прикрепление файлов/фото/видео (до 10 Мб каждый, суммарно до 30 Мб), отслеживание статуса рассмотрения по номеру регистрации.
• Требования: Обязательное указание ФИО, адреса проживания (для бумажного ответа) или e-mail (для электронного ответа), текста обращения.

Портал «Госуслуги» (ЕПГУ)

Обращения можно направить через раздел «Обращения к руководителям регионов» на портале gosuslugi.ru. Ответ придет в личный кабинет на Госуслугах.

Портал «РОИВ» (Российская общественная инициатива)

Для предложений по развитию региона: roi.ru (раздел «Калужская область»).

Горячая линия и телефоны доверия

Прямая линия Губернатора

Проводится регулярно (обычно раз в квартал или полугодие). Даты анонсируются на официальном сайте и в соцсетях губернатора.

• Телефон «Прямой линии» (в день проведения): 8 (4842) -0-XX-XX (точные номера публикуются за несколько дней до эфира).
• Вопросы можно задать заранее через интернет-приемную или в соцсетях (VK, Telegram).

Телефоны приемной Губернатора (рабочие дни)

• Приемная Губернатора Калужской области: 8 (4842) -0-30-00 (автоинформатор, перевод на внутренние номера).
• Отдел работы с обращениями граждан (ОРОГ): 8 (4842) -0-33-77, 8 (4842) -0-33-88.

Единый справочно-информационный номер администрации области

8 (4842) -0-30-30 — справки по структуре, телефонам отделов, порядку приема.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных писем и скан-копий обращений:

• Приемная Губернатора: priprav@admoblkaluga.ru (или через форму на сайте — предпочтительнее).
• Отдел работы с обращениями граждан: orog@admoblkaluga.ru.
• Пресс-служба / Медиа-центр: press@admoblkaluga.ru.

Примечание: Обращения, отправленные на e-mail, рассматриваются в общем порядке (срок до 30 дней). Для получения гарантированного регистрационного номера лучше использовать Интернет-приемную.

Личный кабинет гражданина (ЛК)

Унифицированный личный кабинет для отслеживания обращений к главе региона реализован на двух площадках:

1. На сайте kalugaregion.ru: После авторизации (через Госуслуги или регистрации по email/телефону) в разделе «Мои обращения» видна история, статусы («Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Исполнено», «Ответ направлен») и тексты ответов.
2. На портале Госуслуг (ЕПГУ): Раздел «Обращения» -> «Мои обращения». Здесь собираются обращения со всех федеральных и региональных порталов.

Преимущества ЛК: не нужно хранить бумажку с номером, приходят уведомления на почту/в приложении Госуслуг, можно подать дополнительные материалы или жалобу на качество ответа.

Личный прием Губернатора и руководителей Аппарата

Прием Губернатора Владислава Шапши

Губернатор проводит личные приемы граждан по предварительной записи.

• Место: Администрация Губернатора Калужской области, г. Калуга, ул. Ленина, д. 1 (Здание «Белый дом»), кабинет Губернатора.
• Порядок записи: Только через Интернет-приемную (раздел «Запись на прием») или по телефону приемной 8 (4842) -0-30-00.
• Частота: Обычно 1–2 раза в месяц (график утверждается ежемесячно).

Прием заместителей Губернатора и начальников департаментов

Ежедневно (в рабочие дни) принимают заместители Губернатора по курируемым блокам, руководители департаментов и управлений. Это наиболее эффективный способ решить конкретную отраслевую проблему (жилье, здравоохранение, образование, дороги и т.д.).

График приема граждан (Общий)

Администрация Губернатора и Правительства Калужской области (ул. Ленина, 1):

Важно: График приема конкретных чиновников (заместителей губернатора, министров, директоров департаментов) публикуется на сайте в разделе «Прием граждан» и может меняться. Обязательно проверяйте актуальное расписание на день визита.

Структура Аппарата: Основные отделы и департаменты

Обращения распределяются по отраслевому принципу. Знание структуры ускоряет рассмотрение:

Ключевые блоки (курируются Заместителями Губернатора):

• Блок внутренней политики и правового обеспечения: Департамент внутренней политики, Управление по взаимодействию с органами власти, Правовое управление.
• Блок экономического развития и имущественных отношений: Министерство экономического развития, Департамент имущественных отношений, Департамент инвестиционной политики.
• Блок социальной политики: Министерство социальной политики, Министерство здравоохранения, Министерство образования и науки, Министерство культуры, Министерство спорта и молодежной политики, Министерство труда и занятости.
• Блок АПК и экологии: Министерство сельского хозяйства, Департамент природных ресурсов и экологии.
• Блок строительства, транспорта и ЖКХ: Министерство строительства и архитектуры, Министерство транспорта и дорожного хозяйства, Департамент тарифов и ЖКХ.
• Блок цифрового развития и безопасности: Министерство цифрового развития, Департамент по делам ГО и ЧС (гражданская оборона, ЧС).

Службы непосредственного обеспечения деятельности Губернатора:

• Отдел работы с обращениями граждан (ОРОГ) — регистрация, контроль сроков, аналитика.
• Протокольное управление — организация приемов, визитов, мероприятий.
• Пресс-служба / Медиа-центр — информирование СМИ, соцсети Губернатора.
• Управление делами (Канцелярия) — документооборот, архив.
• Служба безопасности — вопросы допуска, режима.

Руководство Калужской области (актуально на 2024–2025 гг.)

Губернатор Калужской области:

Шапша Владислав Владленович (с 2020 г., переизбран в 2025 г.)

Первый заместитель Губернатора, Председатель Правительства:

Смирнов Дмитрий Владимирович

Заместители Губернатора (ключевые фигуры):

— Анохин Андрей Викторович (Курирует блок внутренней политики, безопасности, взаимодействия с СК, Прокуратурой, МВД);
, Ольховский Алексей Валерьевич (Экономика, инвестиции, промышленность, торговля);
— Савинков Алексей Владимирович (Строительство, архитектура, ЖКХ, транспорт, дороги);
— Соколов Сергей Николаевич (АПК, экология, природопользование);
— Тимофеева (или актуальное ФИО), курирует социальный блок (Здравоохранение, образование, культура, спорт, социальная защита, труд);
— Федоров Андрей Юрьевич (Цифровое развитие, связь, открытые данные).

Примечание: Состав заместителей может меняться. Актуальный список всегда на сайте в разделе «Руководство».

Начальник Аппарата Губернатора и Правительства:

Козлов Сергей Викторович (организационное обеспечение деятельности Губернатора и Правительства).

Отзывы граждан и аналитика обращений

Общая статистика (по открытым данным за последние годы)

• Объем: Ежегодно через приемную Губернатора и интернет-приемную проходит 15–25 тысяч обращений.
• Доля электронных: Более 85% обращений поступает через Интернет-приемную и Госуслуги.
• Темы ТОП-5: 1) ЖКХ и тарифы (капитальный ремонт, качество услуг); 2) Дороги и благоустройство; 3) Здравоохранение (очереди, дефицит врачей, обеспечение лекарствами); 4) Образование (школы, сады, питание); 5) Земельные вопросы и градостроительство.

Типичные отзывы (обобщенные)

Позитивные аспекты:

• Скорость регистрации: В интернет-приемной номер присваивается мгновенно, СМС/пуш-уведомление приходит за минуты.
• Работа «Прямых линий»: Губернатор регулярно выходит на эфир, дает конкретные поручения руководителям департаментов с отчетом по срокам.
• Решение «застрявших» вопросов: Обращение к Губернатору часто помогает разблокировать ситуацию, когда муниципальный уровень бездействует месяцами.
• Прозрачность: В личном кабинете виден весь путь документа: кто рассмотр, какой ответ подготовлен.

Негативные аспекты / Жалобы:

• Формальные ответы: Частая жалоба — ответ приходит от нижестоящей организации (районная администрация, УЖХ) по сути «все нормально, работаем по плану», не решая проблему конкретного автора.
• Сроки: Законодательные 30 дней (продлеваемо до 45) часто исчерпываются полностью, даже на простые вопросы.
• Сложность записи на личный прием: Слоты на прием к Губернатору заканчиваются очень быстро (за 1-2 дня после открытия записи).
• Переадресация: Обращение может «путешествовать» по департаментам 2-3 недели перед тем, как начнется реальная работа.

Советы по эффективному обращению (на основе отзывов)

1. Пишите конкретно: Один факт — одно обращение. Не смешивайте яму у дома, очередь в поликлинику и неработающий фонарь в одном письме.
2. Прикладывайте доказательства: Фото, скриншоты чеков, номера заявок в диспетчерские, ответы от нижестоящих инстанций (с датами). Это заставляет дать развернутый ответ.
3. Указывайте закон: Ссылайтесь на конкретные статьи Законов Калужской области, ГК РФ, Жилищного кодекса, ФЗ-210.
4. Используйте Госуслуги: Ответ придет в уведомлении, его нельзя «потерять» в почте, и проще пожаловаться на качество через тот же портал.
5. Контроль поручений: Если в ответе написано «Поручение дано…», сохраните номер поручения. Через месяц можно написать повторно: «Прошу сообщить об исполнении поручения №… от такой-то даты».

---

Резюме: Как выбрать лучший канал?

Ситуация	Рекомендуемый канал	Срок реакции
Стандартная жалоба/предложение, нужна фиксация факта	Интернет-приемная (kalugaregion.ru/appeal) или Госуслуги	Рег. номер сразу. Ответ до 30 дней.
Сложный вопрос, требующий личного объяснения/показа документов	Запись на прием к Заместителю Губернатора / Министру (через сайт или тел. 70-30-00)	Зависит от графика (обычно 1-2 недели ожидания).
Системная проблема, затрагивающая много людей	Прямая линия Губернатора (телефон/соцсети в день эфира) или РОИ (roi.ru)	Мгновенно (в эфире) или поручение с контролем.
Срочная угроза жизни/здоровью, ЧС, авария	Телефон доверия МЧС/Администрации: 112 или Дежурный диспетчер области: 8 (4842) -0-30-30	Мгновенно.
Жалоба на качество ответа от департамента	Повторное обращение в Интернет-приемную с пометкой «Жалоба на качество исполнения» / Личный кабинет Госуслуг -> «Оценить качество»	Рассмотрение вышестоящим уровнем (ОРОГ / Зам. Губернатора).

Адрес для письменной корреспонденции (Почта России):

248000, Калужская область, г. Калуга, ул. Ленина, д. 1
Администрация Губернатора Калужской области
Приемная / Отдел работы с обращениями граждан


Данная информация основана на открытых официальных источниках (сайт kalugaregion.ru, портал Госуслуги, Устав Калужской области) и актуальна на момент публикации. Перед визитом или отправкой важного обращения рекомендуется проверить актуальные телефоны и графики на официальном сайте.