Каждый житель Челябинской области имеет право задать свой вопрос или высказать предложение
губернатору Алексею Текслеру․ За последние годы в рамках «Прямой линии» было получено более
7 000 вопросов, а в онлайн‑трансляциях губернатор отвечает на самые актуальные темы:
строительство, дороги, медицина, миграция, социальные льготы и многое другое․

Куда и как можно обратиться

Для удобства граждан созданы несколько каналов связи:

• Официальный сайт правительственного портала – https://www․chelyabinsk․gov․ru
• Специальный портал «Спроситекслера․рф» – https://sprositeklera․rf (приём вопросов, видеосообщения, чат‑бот)․
• Горячая линия – 8‑800‑500‑74‑50 (круглосуточно, бесплатно)․
• Телефонные приёмные (офисные часы):
• +7 (351) -64‑25‑04
• +7 (351) -63‑29‑48 (т/ф)
• +7 (351) -63‑31‑04 (т/ф)
• Электронная почта – gov@chelyabinsk․gov․ru
• Личный кабинет гражданина – https://lk․chelyabinsk․gov․ru (регистрация, отправка вопросов, отслеживание статуса)․

Общественная приёмная губернатора

Общественная приёмная работает в двух форматах:

1. Личный приём – по предварительной записи через личный кабинет или по телефону․
2. Онлайн‑приём – в рамках прямых эфиров, видеоконференций и чата на сайте․

График личного приёма (по записи):

• Понедельник‑пятница – 10:00 – 12:00 и 14:00 – 16:00․
• Суббота – по предварительной договорённости․
• Выходные – только онлайн‑приём․

Записаться на приём можно через личный кабинет или позвонив по телефону +7 (351) -64‑25‑04․

Структура работы с обращениями

Руководство региона

• Губернатор Челябинской области – Алексей Текслер (с 2021 г․)
• Заместители губернатора:
  • Владимир Петров – экономическое развитие;
  • Марина Кузнецова – социальная политика;
  • Игорь Соколов – инфраструктура и транспорт;
  • Елена Смирнова – здравоохранение․
• Главный секретарь – Ольга Лебедева․

Как задать вопрос в «Прямую линию»

Прямая линия – это ежемесячный онлайн‑эфир, где губернатор отвечает на вопросы в реальном времени․

1. Выберите удобный способ подачи вопроса:
   • Текстовое сообщение через портал sprositeklera․rf;
   • Видеосообщение (до 2 минут) – загрузка на тот же портал;
   • Телефонный звонок в горячую линию 8‑800‑500‑74‑50․
2. Укажите тему обращения (например, «дороги», «медицинская помощь», «льготы»)․
3. При необходимости приложите документы (сканы, фотографии)․
4. Отправьте запрос за 5‑7 дней до запланированного эфира (обычно в начале месяца)․
5. Следите за трансляцией:
   • Официальный канал YouTube Правительства Челябинской области;
   • Трансляция в соцсетях «ВКонтакте», «Telegram»;
   • Повторный просмотр на сайте chelyabinsk․gov․ru․

Отзывы и оценка работы

Граждане могут оставить отзыв о том, как был обработан их запрос:

• На портале sprositeklera․rf/feedback – оценка от 1 до 5 звёзд и комментарий․
• Через личный кабинет – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв»․
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш отзыв․

Система собирает статистику: среднее время ответа, процент закрытых вопросов, количество
повторных обращений․ По результатам формируются ежегодные отчёты, публикуемые в разделе
«Прозрачность власти» на официальном сайте․

Полезные ссылки

• Официальный сайт Правительства Челябинской области
• Портал «Спроситекслера․рф» – подача вопросов
• Личный кабинет гражданина
• YouTube‑канал прямых эфиров
• Telegram‑канал правительства

Кратко о том, что нужно помнить

Важно:

• Все обращения фиксируются, их номер можно отследить в личном кабинете․
• Для личного приёма обязательна предварительная запись․
• При отправке видеопроса следите, чтобы длительность не превышала 2 минут․
• Если вопрос относится к конкретному департаменту, укажите это в теме обращения – ускорит обработку․
• Отзывы помогают улучшать работу приёмных, поэтому не стесняйтесь делиться мнением․

С помощью указанных каналов каждый житель Челябинской области может быть услышанным, а губернатор
Алексей Текслер – в диалоге с гражданами, а не сверху вниз․