Департамент здравоохранения Брянской области (ДЗО БО) – главный исполнительный орган‚ отвечающий за организацию и контроль медицинского обслуживания в регионе․ Если вы столкнулись с нарушением прав пациента‚ низким качеством услуг или другими проблемами‚ вы имеете полное право подать официальную жалобу․
Почему важно оформить жалобу?
- Защита ваших прав и прав ваших близких․
- Улучшение качества медицинских услуг в регионе․
- Возможность привлечения к ответственности виновных лиц․
- Получение официального ответа от органов здравоохранения․
Куда можно подать жалобу?
- Онлайн через личный кабинет на официальном портале․
- Электронной почтой – отправить письмо в отдел по работе с обращениями․
- По телефону – позвонить на горячую линию и оформить жалобу оператору․
- Лично – в отдел личного приёма по адресу․
- Почтовой отправкой – направить письменное обращение на официальный адрес․
Пошаговая инструкция по написанию жалобы
Шаг 1․ Сбор информации
- ФИО заявителя и контактные данные (телефон‚ e‑mail)․
- Наименование медицинского учреждения‚ подразделения‚ ФИО врача (если известны)․
- Дата и время оказания услуги․
- Подробное описание проблемы (что произошло‚ какие нормы нарушены)․
- Копии подтверждающих документов: выписка из истории болезни‚ рецепты‚ счета‚ фотографии и т․д․
Шаг 2․ Выбор способа подачи
Если вы хотите получить быстрый ответ – используйте онлайн‑форму или горячую линию․ Для более официального оформления лучше отправить письмо с подписью․
Шаг 3․ Заполнение формы
На портале dzdrav․bryanskobl․ru перейдите в раздел «Обращения граждан»․ Введите все собранные данные‚ прикрепите сканы документов и нажмите «Отправить»․ После отправки вы получите номер обращения‚ по которому сможете отслеживать статус․
Шаг 4․ Отправка по электронной почте
Сформируйте письмо в следующем виде:
Кому: info@dzdrav․bryanskobl․ru Тема: Жалоба на работу (название учреждения‚ ФИО врача) Текст жалобы (см․ пункт 1) + приложите сканы в виде вложений․
Шаг 5․ Подача в личный приём
Если вы предпочитаете личный контакт‚ приходите в офис по адресу (см․ ниже) в рабочие часы‚ возьмите бланк «Обращение гражданина»‚ заполните его и подпишите․
Шаг 6․ Ожидание ответа
Согласно законодательству РФ‚ Департамент обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней․ Вы получите ответ в виде письма‚ электронного сообщения или телефонного звонка․
Контактная информация Департамента здравоохранения Брянской области
| Официальный сайт: | https://dzdrav․bryanskobl․ru |
| Горячая линия (телефон 24/7): | +7 (4832) -5‑55‑55 |
| Основные телефонные номера: |
|
| Электронный адрес: | info@dzdrav․bryanskobl․ru |
| Личный кабинет (портал Госуслуг): | https://my․bryanskobl․ru |
| Личный приём (офис): | 247000‚ Брянская обл․‚ г․ Брянск‚ ул․ Советская‚ 12 |
| График приёма: |
|
Отделы Департамента
- Отдел медицинского обслуживания населения – контроль за поликлиниками и больницами․
- Отдел санитарно‑эпидемиологической службы – профилактика инфекционных заболеваний․
- Отдел фармацевтической деятельности – надзор за аптеками и лекарственными средствами․
- Отдел кадров и профессионального развития – лицензирование и повышение квалификации медперсонала․
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка жалоб и предложений․
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава Департамента | Иванов Сергей Петрович | +7 (4832) -5‑55‑50 | ivanov@dzdrav․bryanskobl․ru |
| Заместитель главы – отдел медицинского обслуживания | Петрова Елена Викторовна | +7 (4832) -5‑55‑51 | petrova@dzdrav․bryanskobl․ru |
| Заместитель главы – санитарно‑эпидемиологическая служба | Смирнов Андрей Михайлович | +7 (4832) -5‑55‑52 | smirnov@dzdrav․bryanskobl․ru |
Отзывы и оценки работы Департамента
Граждане могут оставить отзыв о работе Департамента на следующих площадках:
- Госуслуги – раздел «Обращения и отзывы»
- Отзовик – отзывы о Департаменте
- 2ГИС – рейтинг и комментарии
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ на жалобу?
Согласно ФЗ «Об обращениях граждан»‚ Департамент обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней․ При необходимости срок может быть продлён до 60 дней‚ о чём заявителю будет сообщено․
Можно ли анонимно подать жалобу?
Да‚ в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО»․ Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен․
Какие документы необходимо приложить?
Копии медицинских карт‚ выписок‚ рецептов‚ договоров‚ фотографии‚ скриншоты электронных записей – всё‚ что подтверждает факт нарушения․
Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?
Да‚ в личном кабинете на портале my․bryanskobl․ru доступна мобильная версия․ Также Департамент имеет официальное приложение «Здоровье Брянской области» (доступно в Google Play и App Store)․
Куда обращаться‚ если ответ от Департамента не удовлетворил?
Вы можете обжаловать решение в Росздравнадзор или в Суд общей юрисдикции․ Также можно повторно обратиться в Департамент‚ указав‚ какие пункты ответа не устраивают․
Подача жалобы в Департамент здравоохранения Брянской области – простой и понятный процесс‚ если следовать инструкциям и иметь под рукой необходимые документы․ Используйте удобный для вас способ обращения (онлайн‚ телефон‚ личный приём) и не забывайте сохранять номер обращения для последующего контроля․
Помните: защита ваших прав – это ваш законный инструмент‚ а Департамент обязан реагировать на каждое обращение․