Обращения граждан к губернатору Краснодара (Кубанского края) регулируются Постановлением главы администрации (Губернатора) Краснодарского края от 21 октября 2016 г. № 820 (в редакции от  № 49). В документе чётко прописаны требования к содержанию обращения‚ порядок его подачи и сроки рассмотрения.

Где можно подать жалобу?

• Личный кабинет на портале государственных услуг (единого портала «Госуслуги» и специализированного krd.ru).
• Электронная приёмная на официальном сайте администрации – krai.gov.ru.
• Электронная почта – governor@krai.gov.ru (альтернативный ящик postkrasnodar.ru).
• Почтовый адрес – 350014‚ г. Краснодар‚ ул. Красная‚ 9‚ кабинет губернатора.
• Личная приёмная губернатора – в рабочие дни в здании Администрации (см. график ниже).
• Горячая линия – 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно).

Обязательные реквизиты обращения

1. ФИО заявителя (при наличии отчества);
2. Контактный телефон;
3. Электронный адрес (для получения ответа);
4. Адрес места жительства (по желанию‚ но рекомендуется);
5. Точная формулировка жалобы (что случилось‚ где‚ когда‚ к кому относится);
6. Требования заявителя (какое решение ожидаете);
7. Перечень приложений (копии документов‚ фото‑видео‑материалов) в электронном виде.

Важно! Без указания электронного адреса ответ не будет направлен.

Пошаговая инструкция по написанию жалобы

Шаг 1. Подготовьте текст обращения

Соблюдайте следующую структуру:

Кому: Губернатору Краснодарского края В. И. Кондратьеву

От кого: Иванов Иван Иванович‚
 350015‚ г. Краснодар‚ ул. Пушкина‚ д. 10‚
 телефон: +7 (912) -23‑45‑67‚
 e‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на действия (бездействие) отдела ЖКХ города Краснодар

Текст жалобы:
Описание ситуации (дата‚ место‚ обстоятельства);
Какие нормы законодательства нарушены;
Какие действия уже предпринимались (обращения в органы);
Какой результат ожидаете от губернатора.

Приложения:
Копия акта проверки;
Фотографии;
Квитанция об отправке письма (если направляете по почте).

Шаг 2. Выберите способ подачи

• Онлайн через личный кабинет – зайдите в личный кабинет жителя‚ выберите «Обращения»‚ заполните форму и прикрепите файлы.
• Электронная приёмная сайта – перейдите в раздел «Интернет‑приёмная»‚ заполните анкету и отправьте.
• Электронная почта – отправьте письмо в формате .docx или .pdf на governor@krai.gov.ru.
• Почтовый отправление – распечатайте письмо‚ подпишите‚ приложите копии документов и отправьте на указанный выше почтовый адрес.
• Личная приёмная – приходите в рабочие часы‚ предъявите оригиналы документов.

Шаг 3. Ожидайте ответа

Согласно законодательству‚ ответ на обращение должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Пример готовой жалобы (PDF/Word)

Скачать готовый шаблон можно здесь. В шаблоне уже проставлены все необходимые поля.

Контактная информация (полный набор)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу анонимно?

Нет. По закону в обращении обязательно указываются ФИО и контактные данные‚ иначе оно считается недействительным.

Сколько времени занимает рассмотрение?

Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости может быть продлён до 60 дней‚ о чём заявителю сообщат дополнительно.

Можно ли добавить к жалобе видеоматериал?

Да. При подаче через личный кабинет допускаются файлы до 20 МБ (видео‚ фото‚ сканы).

Что делать‚ если ответ не пришёл в срок?

Обратитесь в Горячую линию или в Отдел по работе с обращениями с указанием номера вашего обращения.

Написание жалобы губернатору Краснодара – процесс‚ требующий точного соблюдения формальных требований. Следуйте пошаговой инструкции‚ используйте готовый шаблон и выбирайте удобный способ подачи (онлайн – самый быстрый). При правильном оформлении ваше обращение будет рассмотрено в установленные законом сроки‚ а вы получите официальный ответ.

Помните: без указания действующего e‑mail и полного ФИО ваша жалоба будет отклонена!