Обращения граждан в Департамент здравоохранения города Москвы – важный инструмент контроля качества медицинских услуг, а также возможность донести до руководства свои предложения, жалобы и вопросы. В этой статье подробно рассмотрим все способы подачи письма, необходимые контакты, порядок приёма, а также где можно посмотреть отзывы о работе департамента.

Почему стоит писать в Департамент здравоохранения?

• Защита прав пациентов – жалобы на качество обслуживания, нарушения прав.
• Предложения по улучшению – идеи по развитию медицинской инфраструктуры.
• Получение справок и разъяснений – вопросы о лицензировании, госпитализации, профилактических программах.
• Контроль за исполнением законов – сообщение о нарушениях в работе медицинских учреждений.

Способы подачи письма

Письмо на бумажном носителе (заказным письмом)

Для отправки традиционного письма необходимо:

1. Сформировать документ в свободной форме (обязательно указать ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты).
2. Подписать письмо.
3. Отправить заказным письмом через Почту России по адресу:
   
   127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43.
4. Рекомендуется воспользоваться услугой уведомления о вручении, чтобы иметь подтверждение доставки.

Электронная приемная (через официальный сайт)

Самый быстрый способ – воспользоваться Электронной приемной на официальном сайте Департамента.

• Перейдите на https://dzdrav.mos.ru/.
• В меню выберите пункт «Электронная приемная».
• На открывшейся странице найдите ссылку «Форма отправки обращения» и заполните её.
• После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail.

Личный кабинет на портале Госуслуг

Если у вас уже есть Личный кабинет на Госуслугах, вы можете отправить обращение через раздел «Общественная приемная»:

1. Войдите в личный кабинет.
2. Выберите сервис «Обращения в Департамент здравоохранения Москвы».
3. Заполните форму и прикрепите необходимые документы.
4. Отправьте обращение – статус будет отслеживаться в личном кабинете.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://dzdrav.mos.ru/

Горячие линии

• Общий справочный центр (А.С. Пучкова): 7 (495) -20‑42‑33 (или 103 от любого телефона).
• Врачебно‑консультативный пульт (дежурный врач): 7 (495) -20‑42‑25 (или 103).
• Справка о госпитализации больных: 7 (495) -20‑41‑40.
• Оперативно‑распорядительная служба (круглосуточно): 7 (499) -51‑83‑00.

Электронный адрес

Для электронных запросов используйте адрес: info@dzdrav.mos.ru (рекомендовано указывать тему письма «Обращение гражданина»).

Личный кабинет (Электронная приемная)

Для регистрации и отправки обращения через сайт перейдите в раздел «Электронная приемная» → «Форма отправки обращения». После регистрации вы сможете отслеживать статус своего обращения.

Личный приём (приёмные часы)

Для личного визита в Департамент необходимо предварительно записаться через Электронную приемную или по телефону горячей линии.

График приёма граждан

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи).

Структура департамента (отделы)

Для более точного направления обращения укажите нужный отдел:

• Отдел контроля качества медицинских услуг – вопросы о нарушениях в поликлиниках и больницах.
• Отдел лицензирования и сертификации – запросы о выдаче лицензий, сертификатов.
• Отдел профилактики и эпидемиологии – вопросы о профилактических программах, вакцинации.
• Отдел госпитализации и реабилитации – справки о госпитализации, реабилитационных программах.
• Отдел кадров и профессионального развития – вопросы о кадровом резерве, повышении квалификации.

Руководство департамента

На момент написания статьи руководителем Департамента здравоохранения Москвы является:

• Иванов Сергей Владимирович – заместитель мэра Москвы, глава Департамента.
• Контактные данные руководителя (для официальных запросов):
  
  Тел.: 7 (495) -20‑42‑33 (приёмная)
  
  E‑mail: director@dzdrav.mos.ru

Как оформить письмо (образец)

Ниже приведён примерный шаблон письма, который можно адаптировать под свою ситуацию.

От кого: Иванов Иван Иванович
Адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Кому: Департамент здравоохранения города Москвы
Адрес: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43

Тема: Жалоба на качество медицинских услуг в поликлинике №12

Текст обращения:
Уважаемый(ая) руководитель Департамента!

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь пациентом поликлиники №12 (адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д. 5). 12 марта 2026 г. я обратился(лась) к врачу‑терапевту за консультацией по поводу хронической болезни. В ходе приёма были допущены следующие нарушения:
Отсутствие предварительного осмотра и измерения давления.
Неправильное назначение лекарственного препарата (препарат, указанный в рецепте, не соответствует диагнозу).
Отказ врача предоставить копию медицинской карты.

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести проверку работы указанного врача.
Выдать мне официальную справку о нарушениях.
Принять меры по улучшению качества обслуживания в поликлинике.

Приложения:
Копия рецепта.
Скан медицинской карты (страницы 1‑3).
С уважением,
_____________________
Иванов И;И.
 

Где посмотреть отзывы о работе департамента?

Отзывы граждан публикуются в нескольких официальных источниках:

• Раздел «Отзывы и предложения» на сайте dzdrav.mos.ru.
• Портал Госуслуги – в личном кабинете можно оставить отзыв о рассмотренном обращении.
• Социальные сети Департамента (Telegram, VK, Facebook) – часто публикуются ответы на типовые вопросы.
• Сайт Министерства здравоохранения РФ – раздел «Обращения граждан».

Полезные ссылки

1. Официальный сайт Департамента здравоохранения Москвы
2. Электронная приемная (форма обращения)
3. Портал государственных услуг РФ
4. Министерство здравоохранения РФ

Письмо в Департамент здравоохранения Москвы можно отправить тремя основными способами: заказным письмом, через электронную приёмную на сайте и через личный кабинет на портале Госуслуг. Важно указать полные контактные данные, чётко сформулировать проблему и приложить подтверждающие документы. При необходимости можно записаться на личный приём, а также следить за статусом обращения в личном кабинете.

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение вашего вопроса.

Дата актуализации информации: