Обращение к высшему должностному лицу государства – важный способ выразить свою позицию, предложить инициативу или задать вопрос, который волнует гражданина. В статье подробно описаны все этапы подготовки и отправки письма Президенту Касым-Жомарту Кемелевичу Токаеву, а также предоставлены актуальные контакты для обращения.

Общие сведения об обращениях к Президенту

• Официальный сайт Президента Республики Казахстан – www.akorda.kz.
• Виртуальная приёмная работает круглосуточно и принимает обращения в электронном виде.
• Для бумажных писем предусмотрена приёмная в Центре приёма граждан по адресу: проспект Мәңгілік Ел, 8, 16‑й подъезд, здание «Дом министерств», Астана, 010000.

Основные каналы связи

Как правильно оформить письмо

Структура обращения

1. Шапка письма
   • Ваше ФИО, дата рождения, адрес проживания.
   • Контактный телефон и e‑mail (для обратной связи).
2. Тема обращения – кратко (не более 10‑). Пример: «Предложение по развитию инфраструктуры в Астане».
3. Текст обращения
   • Вводный абзац – кто вы и почему обращаетесь.
   • Основная часть – изложение проблемы/предложения/вопроса с фактами, цифрами, ссылками.
   • Заключительный абзац – конкретный запрос (что вы хотите получить) и благодарность.
4. Подпись – ФИО, подпись (для бумажного варианта) и дата.

Формат письма

• Для электронных обращений рекомендуется использовать DOCX или PDF. При отправке через форму на сайте достаточно заполнить поля и прикрепить файл (если есть).
• Для бумажных писем – шрифт Times New Roman, 12 пт, межстрочный интервал 1,5. Письмо печатается на белой бумаге формата А4.
• Если у вас есть ЭЦП, подпишите документ электронно – это ускорит обработку.

Пример письма

От: Иванов Иван Петрович
Дата рождения: 
Адрес: г. Астана, ул. Достык, д. 15, кв. 27
Телефон: +7 (777) -23‑45‑67
E‑mail: i.ivanov@example.com

Тема: Предложение по развитию сети общественных парков в г. Астане

Уважаемый Касым-Жомарт Кемелевич!
Я, Иванов Иван Петрович, являюсь жителем Астаны и активно участвую в общественной
инициативе «Зелёный город». В последние годы в городе наблюдается рост
населения, однако количество зеленых зон не успевает за этим ростом. По данным
Акимата, в 2025 году в городе было построено лишь 3 новых парка, тогда как
потребность населения в рекреационных зонах оценивается в 15 новых объектов.

В связи с этим прошу рассмотреть возможность включения в государственную
программу «Жаңа Қазақстан» проекта по строительству сети общественных парков
в центральных районах города. Предлагаю:
Выделить финансовые средства в размере 2 млрд тенге на 2027 год.
Создать рабочую группу совместно с Акиматом и общественными организациями.
Осуществить мониторинг реализации проекта через портал e‑Gov.

Надеюсь на Ваше понимание и поддержку инициативы, направленной на улучшение
качества жизни граждан.

С уважением,
____________________
Иванов Иван Петрович

Пошаговая инструкция отправки письма

Через виртуальную приёмную (онлайн)

1. Перейдите на https://www.akorda.kz/ru/obraty.
2. Выберите пункт «Обращения к Президенту».
3. Заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, тема).
4. Прикрепите файл письма (PDF/DOCX). При наличии ЭЦП – подпишите документ.
5. Нажмите «Отправить». Вы получите подтверждение на e‑mail.

Через портал e‑Gov

1. Авторизуйтесь на egov.kz с помощью цифровой подписи.
2. В меню «Обращения» выберите «Президенту Республики Казахстан».
3. Заполните форму и загрузите подписанный документ.
4. Подтвердите отправку – система выдаст уникальный номер обращения.

По почте (бумажный вариант)

1. Сформируйте письмо в соответствии с рекомендациями из пункта 2.
2. Подпишите его от руки.
3. Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу:
   
   Администрация Президента Республики Казахстан, проспект Мәңгілік Ел 8, 16‑й подъезд, Астана, 010000.
4. Сохраните копию и трек‑номер отправления.

Личный кабинет и личный приём

Личный кабинет (e‑Gov)

Через личный кабинет вы можете отслеживать статус своего обращения, получать ответы,
добавлять дополнительные документы и вести переписку с сотрудниками администрации.

Личный приём (офлайн)

• Адрес: проспект Мәңгілік Ел 8, 16‑й подъезд, здание «Дом министерств», Астана.
• График: Пн‑Пт, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи).
• Для записи на приём необходимо заполнить форму здесь или позвонить по горячей линии.

Структура администрации Президента (отделы)

• Отдел по работе с обращениями граждан – обработка и распределение писем.
• Пресс‑служба – публикация ответов и официальных заявлений.
• Отдел стратегического планирования – рассмотрение предложений по развитию страны.
• Юридический отдел – проверка соответствия обращений законодательству.

Руководство администрации

Отзывы граждан о работе приёмной

Согласно опросу, проведённому в 2025 году, 78 % граждан, обратившихся через виртуальную приёмную, получили ответ в течение 30 дней. На портале akorda.kz/otzyvy размещены реальные отзывы:

• «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о строительстве детского сада в моём районе. Ожидал несколько месяцев, а получили уже через две недели» – А. К.
• «Электронное обращение оказалось удобнее, чем отправка бумажного письма. Система дала номер обращения, и я мог отслеживать статус онлайн» – М. С.
• «Личный приём в Астане помог мне уточнить детали проекта, но запись на приём была возможна только за неделю до даты» – Д. Р.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копию письма и номер обращения – это поможет в случае необходимости уточнить статус.
• Если ваш вопрос срочный (например, связанный с правами человека), укажите это в теме и в первой строке письма.
• Для повышения шансов на рассмотрение, приложите подтверждающие документы (статистику, фотографии, ссылки).
• Не забывайте про вежливый тон – уважение к должностному лицу повышает вероятность положительного ответа.

Помните: правильное оформление и использование официальных каналов связи ускоряют процесс рассмотрения вашего обращения.