Наро‑Фоминский городской округ (далее – Округ) — орган местного самоуправления, который осуществляет
управление муниципальными вопросами, обеспечивает выполнение государственных программ и
рассматривает обращения граждан. Ниже собраны все необходимые сведения, которые помогут
правильно оформить запрос, узнать контактные данные, график приёма и получить ответы в
сжатые сроки.

Общие сведения о порядке обращения

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти» (вступил в силу
30 марта 2025 г.), гражданин может направлять обращение в любой государственный орган,
в т.ч. в органы местного самоуправления, в виде:

• письменного обращения (бумажный вариант);
• электронного документа, отправленного через Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги);
• обращения по телефону (горячая линия) с последующей фиксацией в системе.

Для электронных обращений обязательна идентификация и/или аутентификация через портал
Госуслуги – это гарантирует, что запрос будет привязан к конкретному гражданину.

Ключевые требования к письменному обращению

1. Указание наименования органа (например, Администрация Наро‑Фоминского городского округа).
2. ФИО заявителя, контактные данные (телефон, e‑mail, адрес).
3. Точная формулировка вопроса или проблемы, даты и места возникновения.
4. Приложение копий документов, подтверждающих обстоятельства (при необходимости).
5. Подпись заявителя и дата.

Как написать обращение: образец

Ниже – типовой шаблон обращения в адрес главы администрации Округа.

В [Дата] г.

Глава администрации Наро‑Фоминского городского округа
Иванов Иван Иванович
Адрес: 143500, Московская область, г. Наро‑Фоминск, ул. Советская, 1

От: Петрова Анна Сергеевна
Адрес: 143500, Московская область, г. Наро‑Фоминск, ул. Лесная, 12, кв. 34
Тел.: +7 (496) -23‑45‑67
E‑mail: petrovanna@example.com

Тема: Обращение по вопросу благоустройства двора по адресу ул. Лесная, д.12

Уважаемый Иван Иванович!

Я, Петрова Анна Сергеевна, проживающая по адресу: г. Наро‑Фоминск, ул. Лесная, д.12, кв.34,
обращаюсь к Вам с просьбой рассмотреть вопрос о проведении благоустройства
дворовой территории в связи с выявленными нарушениями:

 
отсутствие освещения в вечернее время;
 
скопление мусора и отсутствие контейнеров для раздельного сбора;
 
повреждённые детские игровые комплексы.


Прошу в срок до 30 дней предоставить информацию о планируемых мерах и сроках их реализации.
Приложения: фотографии проблемных участков (№ 1‑3), копия акта осмотра от г.

С уважением,
Петрова А.С.
Подпись ____________

Контактные данные администрации

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса обращения, подачи документов и получения муниципальных
услуг рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном портале:

• Перейдите по ссылке https://lk.narofominsk.ru;
• Войдите через Госуслуги (или создайте отдельный аккаунт, если у вас нет доступа к Госуслугам);
• Выберите раздел «Обращения граждан» и заполните форму.

В кабинете вы сможете:

• Отслеживать статус рассмотрения;
• Получать ответы в электронном виде;
• Скачивать готовые формы и бланки;
• Оставлять отзывы о работе администрации.

Личный приём (приём граждан)

Глава администрации и заместители проводят личный приём для непосредственного общения с
жителями. Записаться можно онлайн (через личный кабинет) или по телефону.

Структура администрации (отделы)

• Управление по работе с обращениями, делопроизводству и муниципальным услугам
• Управление жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ)
• Управление культуры, спорта и туризма
• Управление образования и науки
• Управление экономического развития
• Управление дорожного хозяйства
• Контрольно‑счетная палата Наро‑Фоминского округа

Руководство администрации

Отзывы граждан и рейтинг работы

Граждане могут оставлять отзывы о работе администрации в нескольких формах:

• Через Личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения»;
• На официальном сайте в блоке «Обратная связь»;
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий.

Сбор отзывов помогает формировать годовой отчёт о работе администрации, который публикуется
на сайте в разделе «Отчёты и статистика».

Полезные ссылки

• Официальный сайт администрации
• Единый портал государственных услуг
• Образцы обращений и бланки
• Годовые отчёты и статистика

Кратко о том, как быстро получить ответ

1. Подготовьте обращение в соответствии с требованиями (см. пункт 1).
2. Отправьте его через Госуслуги или по электронной почте info@narofominsk.ru.
3. Получите регистрационный номер обращения – он нужен для отслеживания.
4. Следите за статусом в Личном кабинете или по телефону горячей линии.
5. Ответ обязателен в течение 30 календарных дней (согласно 59‑ФЗ).

Если срок ответа превышен, вы имеете право подать жалобу в Контрольно‑счетную палату Округа
или в Прокуратуру Московской области.

Помните: чётко сформулированный запрос, наличие всех необходимых документов и правильный
контактный канал ускоряют процесс рассмотрения вашего обращения.