Вопрос обращения к Президенту России регулируется Конституцией РФ и Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан».
С 2020‑го года большинство обращений принимаются в электронном виде через портал Госуслуги.
Ниже – подробный план действий, перечень необходимых документов и актуальные контакты для получения обратной связи.
Почему стоит использовать портал Госуслуги?
- Бесплатно и без очередей;
- Отслеживание статуса обращения в личном кабинете;
- Гарантированное подтверждение получения (ЭЦП, КЭП, QR‑код);
- Возможность прикреплять сканы и электронные подписи.
Правовая база
Конституция РФ (ст. 29) гарантирует каждому гражданину право на обращение к Президенту.
Федеральный закон от № 59-ФЗ «Об обращениях граждан» определяет порядок подачи, рассмотрения и ответа на обращения.
Пошаговое руководство по написанию обращения через Госуслуги
- Регистрация на портале Госуслуги (если у вас ещё нет аккаунта):
- Перейдите на www.gosuslugi.ru;
- Нажмите «Регистрация» → введите СНИЛС, телефон, e‑mail;
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код;
- При необходимости привяжите электронную подпись (КЭП) для юридически значимых обращений.
- Вход в личный кабинет – в правом верхнем углу нажмите «Войти» и введите логин/пароль.
- Выбор услуги «Обращения к Президенту РФ»:
- В меню «Услуги» → «Государственная власть» → «Президент России» → «Обращения к Президенту РФ»;
- Нажмите кнопку «Создать обращение».
- Заполнение формы обращения:
- Тип обращения – личное или от имени организации;
- Тема обращения (коротко, до );
- Текст обращения (не более ). Рекомендуется:
- Указать ФИО, контактные данные;
- Кратко изложить проблему/предложение;
- Приложить ссылки или документы, подтверждающие факты;
- Указать желаемый результат.
- Прикрепить файлы (сканы, фото, PDF) – до 10 МБ каждый.
- Подтверждение и отправка:
- Проверьте все данные;
- Нажмите «Отправить». Система сформирует регистрационный номер обращения и отправит подтверждение на e‑mail.
- Отслеживание статуса:
- В личном кабинете откройте пункт «Мои обращения»;
- Статусы: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен», «Отказ».
- Получение ответа:
- Ответ будет направлен в ваш личный кабинет и на указанный e‑mail;
- При необходимости можно запросить копию ответа в печатном виде (по почте).
Какие документы могут потребоваться
В зависимости от темы обращения могут потребоваться:
- Копия паспорта (для подтверждения личности);
- СНИЛС (для автоматической привязки к базе данных);
- Документы, подтверждающие факт нарушения прав (акт, справка, решение суда);
- Электронная подпись (для юридически значимых обращений от организаций).
Как оформить запрос в личный приём Президента (если нужен личный визит)
Личный приём к Президенту проводится только по приглашению и в редких случаях. Для получения информации о возможности личного приёма необходимо:
- Отправить электронное обращение (см. пункт 3) с пометкой «Запрос о личном приёме»;
- Указать причины, требующие личного присутствия;
- Ожидать ответа от администрации Президента (обычно в течение 30 дней).
Контактные данные для обращений (вне портала)
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.president.gov.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | info@president.gov.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://www.gosuslugi.ru/10033/1 |
| Личный приём (приёмные часы) | Приёмные часы: Пн‑Пт, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
| График приёма | Суббота, воскресенье – выходные. Приёмные часы могут изменяться в праздничные дни. |
| Отделы, отвечающие за обращения |
|
| Руководство |
|
| Отзывы граждан | Отзывы о работе с обращениями публикуются в разделе «Обращения граждан» на официальном сайте. |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли отправить обращение без регистрации на Госуслугах?
Нет. Регистрация обязательна, так как система должна идентифицировать автора обращения и обеспечить юридическую силу ответа.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно закону, ответ обязателен в течение 30 дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
Можно ли отправить анонимное обращение?
Анонимные обращения не принимаются. Для обработки требуется указать ФИО и контактные данные.
Как получить копию ответа в бумажном виде?
В личном кабинете нажмите «Запросить копию ответа», укажите почтовый адрес и оплатите почтовый сбор (если требуется).
Можно ли изменить уже отправленное обращение?
После отправки изменить нельзя, но можно создать новое обращение, указав номер предыдущего и уточнив детали.
Обращение к Президенту РФ через портал Госуслуги – это простой, быстрый и официально признанный способ донести свою проблему, предложение или благодарность до высшего органа государственной власти;
Следуя приведённому выше пошаговому руководству и используя указанные контакты, вы сможете гарантировать, что ваше обращение будет получено, рассмотрено и получит ответ в установленный законом срок.
Помните: корректно оформленное обращение повышает шансы на положительный результат.