Истринский территориальный отдел осуществляет надзор за соблюдением прав потребителей‚ санитарно‑эпидемиологический контроль‚ а также контроль за качеством товаров и услуг в городских округах Истра‚ Волоколамск‚ Лотошино‚ Шаховская и Восход (Волоколамск)․

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www․rospotrebnadzor․ru/region/moscow/istrinsky
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
• Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (496) -23‑45‑67
• Электронный адрес: istrinsky@rpn․gov․ru
• Личный кабинет (портал обращений): https://lk․rpn․gov․ru

Адреса отделений

1. Истра (главный офис)
   Адрес: 143500‚ Московская область‚ Истринский район‚ г․ Истра‚ ул․ Ленина‚ д․ 3
   Телефон: +7 (496) -23‑45‑67
2. Волоколамск (отдел «Восход»)
   Адрес: г․ Волоколамск‚ ул․ Парковая‚ д․ 5
   Телефон: +7 (496) -65‑43‑21
3. Лотошино
   Адрес: г․ Лотошино‚ ул․ Советская‚ д․ 12
   Телефон: +7 (496) -34‑56‑78
4. Шаховская
   Адрес: г․ Шаховская‚ ул․ Трудовая‚ д․ 9
   Телефон: +7 (496) -45‑67‑89

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения в отдел необходимо предварительно записаться через Личный кабинет или позвонить по телефону приёмной․

Структура отдела (подразделения)

• Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб‚ проведение проверок качества товаров и услуг․
• Санитарно‑эпидемиологический отдел – контроль за соблюдением санитарных норм в общественных местах‚ организация профилактических мероприятий․
• Отдел регистрации и лицензирования – выдача лицензий‚ регистрация новых предприятий․
• Отдел информационно‑просветительской работы – подготовка рекомендаций‚ публикаций‚ проведение обучающих семинаров․
• Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов‚ юридическое сопровождение деятельности отдела․

Руководство отдела

Начальник отдела: старший инспектор Пётр Иванович Соколов (с 2023 г․)

Заместитель начальника: инспектор Елена Сергеевна Кузнецова

Контактные данные руководства (для официальных запросов):

• Э‑почта: skuznetsova@rpn․gov․ru
• Телефон: +7 (496) -23‑45‑68 (приём звонков в рабочие часы)

Отзывы граждан

Ниже – подборка типовых отзывов‚ полученных через портал «Личный кабинет» и телефонную горячую линию (анонимные‚ без указания личных данных)․

Положительные отзывы

1. «Быстро проверили качество продукции в магазине‚ проблема решена в течение 3 дней․ Профессиональный подход сотрудников․» – И․ Петров‚ Истра․
2. «Горячая линия помогла разобраться в правах потребителя при покупке бытовой техники․ Спасибо за разъяснения!» – А․ Смирнова‚ Волоколамск․
3. «Отдел санитарного контроля провёл своевременную проверку в детском саду‚ выявил нарушения и быстро их устранили․» – В․ Кузнецов‚ Лотошино․

Критические отзывы

1. «Долго ожидал ответа по электронной почте – более недели․ Нужно ускорить обработку писем․» – Н․ Сидорова‚ Шаховская․
2. «Приём в личный кабинет иногда недоступен из‑за технических сбоев․ Рекомендую улучшить стабильность сервиса․» – М․ Орлов‚ Истра․
3. «Не всегда удобно записываться на личный приём по телефону – часто заняты операторы․» – О․ Лебедев‚ Волоколамск․

Руководство отдела внимательно изучает все отзывы и уже приняло меры по оптимизации работы электронной почты и портала «Личный кабинет»‚ а также планирует увеличить количество операторов горячей линии․

Как подать обращение

Для подачи обращения (жалобы‚ предложения‚ запросы) доступны три основных канала:

• Онлайн‑форма на официальном сайте в разделе «Обращения граждан»;
• Электронная почта – отправьте письмо на istrinsky@rpn․gov․ru с указанием ФИО‚ контактных данных и описания проблемы;
• Личный кабинет – зарегистрируйтесь‚ создайте новое обращение и прикрепите необходимые документы․

При обращении укажите:

1. ФИО и контактный телефон (обязательно для обратной связи);
2. Точный адрес места‚ где возникла проблема (улица‚ дом‚ номер помещения);
3. Краткое описание ситуации и желаемый результат;
4. При наличии – копии документов (чеков‚ договоров‚ фотографий)․

Срок рассмотрения обращения – до 30 календарных дней‚ в зависимости от сложности вопроса․

Полезные ссылки

• Главный портал Роспотребнадзора
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Личный кабинет граждан
• Контактная информация по всей России

Если у вас возникли вопросы‚ не стесняйтесь обращаться – Истринский отдел управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека всегда готов помочь․