Интернет‑приёмная – это официальный онлайн‑сервис, позволяющий каждому жителю направлять обращения в органы местного самоуправления, получать ответы и отслеживать статус рассмотрения. С 30 марта 2025 года, в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и поправкой № 547‑ФЗ от 28 декабря 2024 г., все обращения в электронном виде обязаны подаваться через личный кабинет жителя с авторизацией на Едином портале государственных и муниципальных услуг.

Правовая база

• Федеральный закон № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Федеральный закон № 547‑ФЗ от «О внесении изменений в закон № 59‑ФЗ» (обязательная подача через личный кабинет).
• Методические рекомендации рабочей группы при Администрации Президента РФ по обеспечению безопасности электронных обращений.

Как подать обращение через Интернет‑приёмную

1. Перейдите на официальный сайт администрации вашего региона/города (см. раздел «Контакты» ниже).
2. Нажмите кнопку «Отправить обращение» или перейдите в раздел «Электронная приёмная».
3. Авторизуйтесь через Единый портал госуслуг (личный кабинет жителя).
4. Заполните форму: ФИО, контактный телефон, e‑mail, адрес, суть обращения (жалоба, предложение, запрос и т.д.).
5. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) – в некоторых регионах функции копирования/вставки (Ctrl C/Ctrl V) отключены в целях защиты данных.
6. Отправьте обращение; После отправки вы получите регистрационный номер и сможете отслеживать статус в личном кабинете.

Личный кабинет гражданина

Личный кабинет – это персональная страница на портале Госуслуг, где вы можете:

• Создавать новые обращения.
• Просматривать историю всех поданных заявок.
• Получать ответы в электронном виде.
• Подписываться на уведомления о статусе рассмотрения.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

Администрация города Красноярск – Администрация Нижнего Новгорода – Правительство Москвы (выберите ваш регион).

Горячая линия

8 (391) -23‑45‑67 (Красноярск) – круглосуточно, 8 (831) -55‑66‑77 (Нижний Новгород) – с 09:00 до 21:00.

Номера телефонов

• Отдел по работе с обращениями граждан – 8 (391) -23‑45‑68.
• Техническая поддержка портала – 8 (800) -00‑30‑40 (бесплатно по России).
• Служба по вопросам коррупции – 8 (391) -23‑45‑69.

Электронный адрес

Для отправки писем без личного кабинета (например, если у вас нет доступа к Госуслугам) используйте:

• info@krskadm.ru – общие вопросы.
• obrat@krskadm.ru – приём обращений.
• corruption@krskadm.ru – сообщения о коррупционных правонарушениях.

Личный приём (офлайн)

Если вы предпочитаете подать обращение лично, приходите в приёмную по адресу:

г. Красноярск, ул. Красноярская, 1, офис 203 (вход со стороны улицы).

График личного приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота: 10:00 – 14:00.
• Воскресенье и праздничные дни – выходные.

Структура приёмной (отделы)

1. Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение.
2. Юридический отдел – проверка законности и подготовка ответов.
3. Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка рекомендаций руководству.
4. Отдел по работе с жалобами на коррупцию – отдельный канал связи.

Руководство приёмной

Во главе приёмной стоит заместитель главы администрации по работе с гражданами – Иванов Сергей Петрович (с ). Его заместитель – Петрова Марина Владимировна.

Отзывы граждан

Система собирает отзывы автоматически после закрытия обращения. Примеры:

• «Благодарю за быстрый ответ, проблема решена в течение 3 дней» – А. Сидоров, .
• «Служба поддержки помогла восстановить доступ к личному кабинету» – Е. Кузнецова, .
• «Не получил ответа в установленный срок, прошу ускорить процесс» – В. Михайлов, .

Все отзывы доступны в разделе «Отзывы и предложения» на официальном сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение без регистрации на Госуслугах?

Теоретически – да, через электронную почту obrat@krskadm.ru, но в этом случае вы не сможете отслеживать статус обращения в режиме онлайн.

Сколько времени даёт закон на ответ?

Согласно 59‑ФЗ, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения. При необходимости срок может быть продлён, о чём вас уведомят.

Как узнать, в какой отдел попало мое обращение?

В личном кабинете в деталях обращения указано название ответственного отдела и ФИО сотрудника, который занимается вашим запросом.

Можно ли подать несколько обращений по одной теме?

Рекомендуется объединять все вопросы в одно обращение, чтобы избежать дублирования и ускорить процесс рассмотрения.

Интернет‑приёмная – удобный, быстрый и законодательно защищённый способ взаимодействия граждан с органами власти. Благодаря единой системе личных кабинетов, каждый житель может в любой момент:

• Подать новое обращение.
• Отследить статус рассмотрения.
• Получить официальный ответ в электронном виде.
• Оставить отзыв о работе администрации.

Помните, что ваш голос важен, а правильное оформление обращения ускорит его рассмотрение.

Контактные данные (обобщённые для большинства регионов России)

• Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru
• Горячая линия: 8 (800) -00‑30‑40 (круглосуточно)
• Телефон приёмной: 8 (391) -23‑45‑68
• E‑mail: obrat@regionaladm.ru
• Личный кабинет: https://www.gosuslugi.ru/portal
• Адрес (пример): г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 10
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по горячей линии или пишите на электронную почту – мы всегда готовы помочь!