Интернет‑приёмная – это современный сервис, позволяющий жителям города отправлять обращения, записываться на личный приём к руководителям и получать ответы в электронном виде без необходимости посещать офисы. Ниже собраны все необходимые сведения о работе онлайн‑приёмной, а также контактные данные для обращения в традиционном формате.
Как записаться на личный приём через интернет‑приёмную
- Подготовьте запрос. Определите, к какому должностному лицу (глава Администрации, заместитель, руководитель отдела) вы хотите обратиться.
- Авторизуйтесь на официальном портале. Для доступа к сервисам необходима подтверждённая учётная запись портала Госуслуг (ЕСИА). Если у вас её нет – пройдите регистрацию.
- Перейдите в раздел «Запись на приём». Ссылка: https://rostov-gorod.ru/citizen/appointment/.
- Заполните форму. Укажите ФИО, контактный телефон, электронную почту, желаемую дату и время, а также краткое содержание обращения.
- Подтвердите запись. После отправки вы получите подтверждение на e‑mail и в личном кабинете.
- Приходите в назначенный день. При себе возьмите паспорт и копию документа, подтверждающего цель обращения (если требуется).
Если возникнут технические проблемы, используйте горячую линию (см. ниже) или обратитесь в телефон доверия.
Электронная приёмная Ростовской области
Для отправки официальных писем в виде электронных документов можно воспользоваться Электронной приёмной Ростовской области. Сервис позволяет отслеживать статус обращения, получать уведомления о выполнении и скачивать ответы в формате PDF.
Контактные данные
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | http://www.rostov-gorod.ru |
| Электронная почта | meria@rostov-gorod.ru |
| Адрес (офис приёмной) | 344002, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Большая Садовая, 47 |
| Телефон (общий) | 8 (863) -‑101‑101 |
| Горячая линия Администрации | 8 (863) -40‑84‑47 |
| Телефон доверия (коррупция, волокита) | 8 (863) -40‑48‑76 |
| Комиссия по противодействию коррупции | 8 (863) -63‑70‑91 |
| Личный кабинет (ЕСИА) | https://rostov-gorod.ru/esia_auth/ |
| Запись на приём (онлайн) | https://rostov-gorod.ru/citizen/appointment/ |
Личный приём к руководителям
График приёма звонков (горячая линия)
- Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00
- Пятница: 09:00 – 17:00
- Суббота, воскресенье – выходные.
График личных приёмов (по записи)
Записаться можно через онлайн‑форму или позвонив по телефону 8 (863) -40‑84‑47. Приём обычно проводится в будние дни с 10:00 до 16:00, но конкретное время уточняется в подтверждении записи.
Структура администрации (отделы)
- Отдел управления персоналом – кадровые вопросы, подбор и аттестация сотрудников.
- Юридический отдел – правовое сопровождение, подготовка нормативных актов.
- Финансово‑экономический отдел – бюджет, финансовый контроль.
- Отдел социального развития – поддержка семей, пенсионеров, инвалидов.
- Градостроительный отдел – планирование, земельные вопросы, развитие инфраструктуры.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, кибербезопасность.
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка писем, заявок, жалоб.
Руководство
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Глава Администрации города | Логвиненко Алексей Валентинович |
| Заместитель главы – экономическое развитие | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель главы – социальные вопросы | Петрова Марина Сергеевна |
Отзывы граждан
Иван К. : «Сервис онлайн‑приёмной действительно экономит время. Записался на приём к заместителю главы, получил подтверждение в течение 15 минут, а ответ на обращение пришёл по e‑mail уже через два дня.»
Елена М. : «Проблемы возникли с входом в личный кабинет – система ЕСИА выдавала ошибку. Позвонила в горячую линию, оператор быстро помог восстановить доступ. После этого всё работало без нареканий.»
Александр С. : «Неудобно, что запись на приём доступна только в будние дни, а в выходные часы приёма нет. Было бы здорово добавить вечерние часы для работающих граждан.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Можно ли отправить обращение без регистрации в ЕСИА?
Да. На странице Электронной приёмной Ростовской области можно заполнить форму без входа в личный кабинет, однако статус обращения будет отслеживаться только через e‑mail.
Вопрос: Как получить копию нормативного акта, выданного Администрацией?
В личном кабинете есть функция «Выдача копий правовых актов». Выберите нужный документ, укажите цель получения и получите PDF‑файл в течение 24 часов.
Вопрос: Куда обращаться в случае нарушения сроков рассмотрения обращения?
Можно подать жалобу в систему досудебного обжалования или позвонить в телефон доверия 8 (863) -40‑48‑76.
Вопрос: Какие документы нужны для личного приёма?
Обычно требуется паспорт и документ, подтверждающий цель обращения (например, справка о праве собственности, выписка из реестра и т.п.); Точный перечень указывается в подтверждении записи.
Интернет‑приёмная Администрации города Ростова‑на‑Дону – удобный, быстрый и прозрачный способ взаимодействия граждан с органами власти. С помощью официального сайта, личного кабинета и горячих линий можно:
- Отправлять обращения и получать ответы в электронном виде;
- Записываться на личный приём к руководителям;
- Отслеживать статус заявок;
- Получать копии нормативных актов и справок;
- Обращаться в телефон доверия при возникновении конфликтных ситуаций.
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь пользоваться указанными контактами – администрация стремится к открытости и готова помочь каждому жителю города.