Интернет-приемная Губернатора Волгоградской области — это основной цифровой инструмент прямой связи граждан и организаций с высшим должностным лицом региона. Служба обеспечивает оперативное информирование населения о деятельности исполнительной власти, прием, регистрацию и контроль за рассмотрением обращений, адресованных Губернатору Бочарову Андрею Ивановичу и Администрации области.

Описание и функции приемной

Данная служба призвана в оперативном порядке предоставлять гражданам и организациям:

• Информацию о номерах телефонов и адресах органов исполнительной власти Волгоградской области.
• Номера телефонов аппарата Губернатора Волгоградской области.
• Сведения об исполнителе документа, направленного Губернатору или в Администрацию региона.
• Консультации по иным вопросам, связанным с деятельностью Губернатора и Администрации Волгоградской области.

Важно: Приемная работает в пределах Волгоградской области и рассматривает как устные, так и письменные обращения граждан. Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Официальный сайт и цифровые платформы

Главный портал для взаимодействия с властями региона — это официальный сайт Администрации Волгоградской области.

• Официальный сайт: volgograd.ru (раздел «Интернет-приемная» / «Обращения граждан»)
• Официальная группа АНО «Агентство инвестиционного развития Волгоградской области» в Telegram: доступна через ссылки на сайте.
• Социальные сети Администрации: ВКонтакте, Одноклассники, Telegram-канал официального аккаунта администрации (открыты комментарии под постами для обратной связи).

На сайте volgograd.ru размещен раздел «Интернет-приемная», где можно подать электронное обращение, отследить статус рассмотрения по регистрационному номеру и ознакомиться с ответами на частые вопросы.

Горячая линия и контактные телефоны

Для оперативной связи с Приемной Губернатора и Администрации используются следующие номера телефонов:

Горячая линия / Справочно-информационная служба Приемной:

• Телефон: (8442) -5-24-04 (Приемная Заместителя Губернатора / Главная справочная)
• Телефон справки Аппарата Губернатора: (8442) -0-13-24 (Официальный сайт администрации Волгограда/области)

Адрес для письменной корреспонденции и личного приема:

400012, г. Волгоград, пр-кт им. Ленина (или пр-кт им. Сталинграда — уточняйте на сайте), д. [номер дома Аппарата Губернатора].
Примечание: Точный номер дома и корпус для личного приема лучше уточнить по телефону справочной (8442) -5-24-04 или на сайте volgograd.ru в разделе «Контакты», так как адреса структурных подразделений могут отличаться.

Электронный адрес (E-mail)

Для направления официальных писем, сканов документов и обращений в электронном виде используются официальные почтовые ящики, указанные на портале volgograd.ru в разделе «Интернет-приемная» -> «Написать письмо».

Обычно используется единая система приема обращений (ЕПО) или адреса вида: priemnaya@volgograd.ru / adm@volgograd.ru (актуальный адрес подтверждайте на сайте в момент отправки).

Личный кабинет гражданина (ЕПО / Госуслуги)

Самый удобный способ подачи и отслеживания обращения — через интегрированные государственные системы:

1. Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru): Раздел «Обращения» -> «Написать в организацию» -> Выбрать «Администрация Волгоградской области» или «Губернатор Волгоградской области». Требуется авторизация (ЕСИА).
2. Единый портал обращений (ЕПО) на сайте volgograd.ru: Позволяет подать обращение без авторизации (анонимно или с указанием контактов), но для получения официального ответа на почту/в кабинете лучше авторизоваться.

Возможности личного кабинета:

• Подача нового обращения (жалоба, предложение, заявление, благодарность).
• Прикрепление файлов (сканы документов, фото, видео) до установленного лимита.
• Отслеживание статуса: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Передано в ведомство», «Ответ готов».
• Просмотр истории обращений за последние годы.
• Направление дополнительных материалов или повторного обращения по существу.

Личный прием граждан

Помимо дистанционных способов, предусмотрен прием граждан в личную встречу.

Кто принимает:

• Губернатор области (по предварительной записи, по вопросам высшей значимости).
• Заместители Губернатора (курирующие отрасли).
• Руководители департаментов, комитетов и управлений Администрации.
• Специалисты Приемной Губернатора (дaily).

График приема (Режим работы Приемной):

Стандартный график работы Аппарата Губернатора / Приемной:

• Понедельник – Четверг: 08:00 – 17:00 (перерыв 12:00 – 13:00)
• Пятница: 08:00 – 16:00 (перерыв 12:00 – 13:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни

Важно: График личного приема конкретных чиновников (вице-губернаторов, министров) обязательно уточняйте по телефону (8442) -5-24-04 или в разделе «Личный прием» на сайте volgograd.ru. Часто требуется предварительная электронная запись через интернет-приемную или по телефону.

Структура: Отделы и Департаменты (Исполнители)

Обращения, поступившие в Приемную Губернатора, распределяются по профильным отраслевым департаментам и комитетам Администрации Волгоградской области. Основные исполнители:

• Департамент внутренней политики и взаимодействия с общественными структурами (координирует работу с обращениями).
• Департамент социальной политики (пенсии, пособия, опека, трудоустройство).
• Департамент здравоохранения (больницы, поликлиники, ОМС, лекарственное обеспечение).
• Департамент образования и науки (школы, сады, вузы, доп. образование).
• Департамент строительства, архитектуры и жилищно-коммунального хозяйства (капремонт, аварийный фонд, ЖКХ, газификация).
• Департамент экономического развития и торговли (поддержка бизнеса, инвестиции, потребительские права).
• Департамент транспорта и связи (дороги, общественный транспорт, тарифы).
• Комитет по природным ресурсам и экологии (мусор, вырубка, загрязнение).
• Управление по делам гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций (Безопасность, ПЧ, наводнения).
• Департамент финансов (бюджет, налоги регионального уровня).

Полный реестр структурных подразделений с контактами руководителей доступен на сайте volgograd.ru в разделе «Структура Администрации».

Руководство Приемной и Аппарата

Организацию работы по обращениям граждан курирует:

• Губернатор Волгоградской области: Бочаров Андрей Иванович.
• Заместитель Губернатора — Начальник Аппарата Губернатора: (ФИО уточняйте на сайте, должность ключевая для контроля исполнения поручений).
• Заместитель Губернатора, курирующий внутреннюю политику / работу с обращениями: (Телефон приемной: (8442) -5-24-04).
• Руководитель Отдела (Управления) работы с обращениями граждан и взаимодействия с общественностью Аппарата Губернатора: Непосредственный организатор процесса регистрации и распределения писем.

Отзывы и анализ эффективности

Анализ практики обращений граждан через Интернет-приемную Волгоградской области позволяет выделить ключевые моменты:

Положительные аспекты (по отзывам пользователей):

• Удобство подачи: Возможность написать с телефона/компьютера 24/7 через Госуслуги или сайт volgograd.ru.
• Прозрачность: Назначается регистрационный номер, по которому можно отследить путь письма (кто исполнитель, какой срок ответа).
• Контроль сроков: Губернатор регулярно ставит задачу минимизировать просрочки; существует еженедельный мониторинг исполнения поручений.
• Обратная связь: Ответы приходят официально подписанные (электронная подпись) в личный кабинет или на почту.

Типичные проблемы и жалобы:

• Формальные ответы: Часто приходят шаблонные отписки от ведомств («в соответствии с законом…», «нарушений не выявлено») без решения конкретной проблемы на месте.
• Долгие сроки: Закон дает 30 дней (продлеваемо до 45), на практике сложные вопросы тратятся за месяц.
• Переадресация «по кругу»: Письмо может ходить между департаментом, районной администрацией и прокуратурой.
• Сложность прикрепления файлов: Иногда технические ограничения по размеру или формату файлов на портале ЕПО.

Советы для эффективного обращения:

1. Четко формулируйте один вопрос в одном обращении (не смешивайте ЖКХ, дороги и медицину в одном письме).
2. Обязательно прикрепляйте доказательную базу: фото, сканы квитанций, акты осмотра, ответы УК/ТСЖ, скрины переписки.
3. Указывайте конкретный адрес объекта и ФИО заявителя с контактным телефоном.
4. Если ответ формальный, подавайте повторное обращение с ссылкой на номер предыдущего и указанием, почему ответ не устранил нарушение (п. 14 ст. 12 Закона № 59-ФЗ).
5. Дублируйте обращение в Прокуратуру Волгоградской области (через их интернет-приемную) по вопросам законности — это усиливает контроль.

---

Краткая шпаргалка контактов (Сводная таблица)

Сервис / Контакт	Детали / Значение
Официальный сайт (Портал)	volgograd.ru → Раздел «Интернет-приемная»
Горячая линия / Справочная Приемной	(8442) -5-24-04
Справочная Аппарата Губернатора	(8442) -0-13-24
Личный кабинет (подача/статус)	Госуслуги (ЕСИА) или ЕПО на volgograd.ru
E-mail (уточнять на сайте)	Через форму на сайте / priemnaya@volgograd.ru
Почтовый адрес	400012, г. Волгоград, пр-кт им. Ленина, д. [Аппарат Губернатора]
Режим работы (телефоны/личный прием)	Пн-Чт: 08:00-17:00, Пт: 08:00-16:00 (перерыв 12:00-13:00)
Соцсети (комментарии открыты)	ВК, ОК, Telegram (Офиц. аккаунт Администрации области)

---

Интернет-приемная Губернатора Волгоградской области — это работающий и развивающийся инструмент обратной связи. Наибольший результат дает грамотно составленное, документально подтвержденное обращение, поданное через ЕСИА (Госуслуги) или официальный портал volgograd.ru с последующим контролем сроков в личном кабинете. При игнорировании сроков или формальном ответе закон дает право на повторное обращение, жалобу вышестоящему чиновнику (Губернатору лично) или в Прокуратуру/Суд.

Данная информация актуальна на 28 июня 2026 года. Перед личным визитом или отправкой важного документа обязательно сверяйте контакты и график на официальном ресурсе volgograd.ru.