Интернет-приемная Губернатора Пермского края — это официальный электронный ресурс, созданный для обеспечения реализации конституционных прав граждан и объединений граждан (в т.ч. юридических лиц) на обращения в органы государственной власти Пермского края. Данный сервис является основным и наиболее эффективным каналом для направления обращений в электронном виде.

Описание и назначение сервиса

Портал reception.permkrai.ru функционирует как дополнительное средство взаимодействия населения с властью. Он позволяет:

• Подать обращение (жалобу, предложение, заявление, запрос информации) Губернатору, Правительству края или ведомствам без визита в офис.
• Отслеживать статус рассмотрения обращения в режиме реального времени через личный кабинет.
• Получить официальный ответ в электронном виде или по почте.
• Ознакомиться с ответами на частые вопросы и результатами рассмотрения типичных обращений (в открытой части).

Важно: Согласно актуальной информации, обращения граждан в электронном виде принимаются ТОЛЬКО через Интернет-приемную (по ссылке www.reception.permkrai.ru) или посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ / Госуслуги). Направка обращений на личные электронные адреса чиновников или через формы обратной связи на сторонних сайтах не гарантирует регистрации и рассмотрения в установленном законом порядке.

Официальный сайт и вход в систему

• Адрес Интернет-приемной: https://www.reception.permkrai.ru
• Официальный сайт Губернатора и Правительства Пермского края: http://www.permkrai.ru (раздел «Интернет-приемная» в главном меню).
• Учредитель: Министерство информационного развития и связи Пермского края.
• Регистрация в Роскомнадзоре: Серия ЭЛ № ФС 77-74464 от .

Личный кабинет пользователя

Для полноценной работы с порталом (подача обращений, просмотр истории, получение уведомлений) необходимо авторизоваться. Вход осуществляется через ЕСИА (Единую систему идентификации и аутентификации — «Госуслуги»);

Возможности личного кабинета:

1. Создание и отправка нового обращения с прикреплением файлов (сканов документов, фото, видео).
2. Просмотр списка поданных обращений с текущим статусом («Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Исполнено», «Отказано» и др.).
3. Просмотр полных текстов официальных ответов.
4. Направление дополнительных материалов или уточнений по уже зарегистрированному обращению.
5. Подача жалобы на качество/сроки рассмотрения (пересмотр).
6. Настройка способа получения ответа (электронно в ЛК, на e-mail или почтой России).

Контакты для обращений (Горячая линия, Телефоны, E-mail)

Хотя основной канал — электронный портал, существуют и телефонные линии для консультаций по техническим вопросам работы приемной или для информирования о порядке приема граждан.

Горячая линия / Телефоны справки:

• Единый справочно-информационный телефон Правительства Пермского края: +7 (342) -17-77-77 (работает в рабочее время для навигации по ведомствам и уточнения реквизитов).
• Телефон администрации Губернатора Пермского края (справочное бюро): +7 (342) -17-70-00.
• Техническая поддержка портала Интернет-приемной (при проблемах с авторизацией/отправкой): обычно указан в разделе «Помощь» или «Контакты» на самом сайте reception.permkrai.ru.

Электронная почта (для служебной корреспонденции и взаимодействия ведомств):

Для направления обращений граждан не используйте служебные ящики. Используйте только форму на портале.

• Служебная корреспонденция Администрации Губернатора: obladm@permkrai.ru (указан в реквизитах учредителя).

Почтовый адрес (для бумажных писем):

614000, г. Пермь, ул. Ленина, д. 58 — Администрация Губернатора Пермского края, Приемная Губернатора.

Личный прием Губернатора и руководителей ведомств

Помимо электронного приема, практикуется личный прием граждан. График и порядок записи строго регламентированы.

Порядок записи на личный прием:

1. Через Интернет-приемную: В личном кабинете часто доступен раздел «Запись на прием», где можно выбрать должностное лицо, дату и время.
2. По телефону: Через справочно-информационную службу +7 (342) -17-77-77 или напрямую в приемную Администрации Губернатора.
3. На Госуслугах (ЕПГУ): Раздел «Запись на прием к чиновнику» -> Выбор региона «Пермский край» -> Выбор ведомства/должностного лица.

График приема (общие принципы):

• Прием Губернатора Пермского края обычно проводится по определенным дням недели (часто по средам или четвергам), требуется предварительная запись не позднее чем за несколько рабочих дней.
• Прием заместителей Губернатора, министров и руководителей ведомств расписан по отдельным графикам (обычно 1-2 раза в месяц или еженедельно).
• Актуальный график на текущий месяц обязательно проверяйте в разделе «Личный прием» на сайте permkrai.ru или в ЛК Интернет-приемной, так как он может меняться из-за командровок и совещаний.

Что необходимо иметь при личном приеме:

• Паспорт гражданина РФ (или документ, его заменяющий).
• Документы, подтверждающие суть обращения (копии договоров, выписки, акты, фото).
• Доверенность (если обращение подано представителем).
• Талон на прием (если запись была оформлена заранее).

Структура: Отделы и Руководство

Обращения, поступающие через Интернет-приемную, автоматически распределяются (или вручную перенаправляются модераторами) к компетентным исполнителям.

Ключевые структурные единицы, рассматривающие обращения:

• Администрация Губернатора Пермского края (организационно-техническое обеспечение приемной).
• Правительство Пермского края (исполнительная власть).
• Министерства и ведомства края:
  • Минздрав, Минобразования, Минсоцразвития, Минэкономразвития, Минстрой, Минтранс, Минприроды, МЧС по краю и др.
• Территориальные органы: Администрации муниципальных районов и городских округов (если вопрос в их ведении, обращение перенаправляется туда).
• Контрольные и надзорные органы: Прокуратура края, СУ СКР по краю, Управление МВД, Роспотребнадзор, Ространснадзор и др. (обращения к ним также можно направить через федеральные интернет-приемные, но дублирование через краевую возможно).

Руководство системы приема обращений:

• Губернатор Пермского края — высшее должностное лицо субъекта, курирует работу с обращениями граждан.
• Первый заместитель Губернатора / Председатель Правительства, оперативное руководство исполнительной властью.
• Заместители Губернатора — Министры / Руководители департаментов Администрации — курируют отрасли и лично подписывают ответы на сложные обращения.
• Руководитель Департамента (Управления) по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора — непосредственно организует работу Интернет-приемной, личного приема и контроль сроков.

Примечание: Конкретные ФИО текущих руководителей департаментов и министров меняются при ротации кадров. Актуальный состав Правительства и Администрации всегда публикуется на сайте Правительства и сайте Губернатора в разделе «Руководство».

Отзывы и анализ эффективности

Анализ отзывов пользователей (на портале Госуслуг, в открытых источниках, в СМИ) позволяет выделить ключевые плюсы и минусы работы Интернет-приемной Пермского края на 2026 год.

Положительные аспекты (Плюсы):

• Удобство и доступность: Подача обращения 24/7 из любого места с доступом в интернет.
• Прозрачность: Возможность отслеживать этапы: регистрация -> распределение -> рассмотрение -> ответ.
• Соблюдение сроков: В большинстве случаев ответы приходят в законные 30 дней (продлеваемые до 45 при сложности).
• Прикрепление файлов: Возможность приложить сканы документов, фото ям на дорогах, скриншоты ошибок на порталах услуг.
• Интеграция с ЕПГУ: Единый вход через Госуслуги, история обращений сохраняется в профиле пользователя.

Недостатки и проблемы (Минусы):

• Формальные ответы («Отписки»): Частая жалоба — получение шаблонного ответа с ссылкой на закон, не решающего проблему на месте.
• Переадресация «по кругу»: Обращение может переходить от министерства к администрации города и обратно, съедая сроки рассмотрения.
• Технические сбои: Периодические проблемы с авторизацией через ЕСИА, ошибки при загрузке больших файлов (>10-20 Мб).
• Сложность формулировки: Гражданам иногда трудно выбрать правильного адресата (ведомство), из-за чего обращение теряет время на перенаправление.
• Отсутствие диалога в реальном времени: Нельзя задать уточняющий вопрос исполнителю напрямую в чате; только через доп. обращение или жалобу на качество.

Советы по повышению эффективности обращения:

1. Четко формулируйте тему: Один вопрос — одно обращение.
2. Указывайте конкретные факты, даты, адреса, номера документов.
3. Прикладывайте доказательства: Фото, сканы чеков, акты осмотра, переписку с УК/ТСЖ/ведомством.
4. Выбирайте правильного адресата: Если вопрос про яму во дворе — адресат: Администрация городского округа (МУ «Управление по благоустройству» и т.д.), а не Губернатор лично.
5. Используйте право на жалобу: Если ответ не устраивает, в течение 10 дней (по истечении срока рассмотрения) подавайте жалобу на качество через тот же ЛК вышестоящему руководителю или в Прокуратуру.

---

Краткая шпаргалка: Основные ссылки и номера

Сервис / Контакт	Значение / Ссылка
Интернет-приемная (Основной портал)	www.reception.permkrai.ru
Сайт Губернатора и Правительства	www.permkrai.ru
ЕПГУ (Госуслуги) — вход в ЛК	www.gosuslugi.ru
Справочный телефон Правительства	+7 (342) -17-77-77
Телефон Администрации Губернатора	+7 (342) -17-70-00
Почтовый адрес (бумажные письма)	614000, г. Пермь, ул. Ленина, д. 58
Служебный e-mail (не для обращений граждан)	obladm@permkrai.ru

Дата актуализации информации: 28 июня 2026 г. Перед личным визитом или отправкой важного обращения рекомендуется проверить актуальные графики и реквизиты на официальных сайтах, указанных выше.