Интернет-портал «Добродел» — это главная цифровая площадка для взаимодействия жителей Подмосковья с органами власти․ Для жителей городского округа Люберцы этот сервис является основным инструментом для решения муниципальных проблем: от уборки дворов и ремонта дорог до вопросов благоустройства и работы ЖКХ․ Портал начал свою работу 1 октября 2015 года по постановлению Правительства Московской области и с тех пор стал единой точкой входа для миллионов обращений․

Описание портала и его возможностей

«Добродел» (Единая книга жалоб и предложений Московской области) — это не просто книга жалоб, а полноценная платформа для диалога жителя и власти․ Ключевые функции портала для жителей Люберц:

• Подача обращений: жалобы, предложения, заявления, благодарности по любым вопросам жизнеустройства округа․
• Отслеживание статуса: контроль сроков рассмотрения и хода выполнения поручения в реальном времени․
• Карта проблем: визуализация обращений на интерактивной карте округа (проблемы с мусором, ямами, освещением и т․д․)․
• Голосование за проекты: участие в выборе территорий для благоустройства в рамках программы «Наш двор» и других инициатив․
• Информирование: новости округа, планы работ, отчеты главы района и руководителей ведомств․

По данным за ноябрь 2023 года, только под контролем ГУСТ было успешно решено порядка 1200 обращений жителей Люберц, что подтверждает эффективность инструмента․ Наибольшее количество обращений традиционно приходится на тему обращения с ТКО (мусором) и уборке территорий․

Официальный сайт и вход в систему

Адрес официального портала

Главный адрес для жителей Люберц — региональный поддомен или общий портал с выбором муниципалитета:

Официальный сайт: https://dobrodel․mosreg․ru (раздел «Люберцы» / Городской округ Люберцы)

Единый вход через Госуслуги (ЕСИА)

С 2025 года основным способом авторизации является единый вход через персональный кабинет Госуслуг (ЕСИА)․ Это обеспечивает:

1. Максимальную безопасность персональных данных․
2. Автоматическое подтягивание ФИО, адреса регистрации и контактов․
3. Возможность подписывать обращения усиленной квалифицированной электронной подписью (КЭП) при необходимости․
4. Доступ к истории всех обращений за все время․

Вход через соцсети или по SMS-коду может быть доступен как альтернатива, но ЕСИА остается приоритетным и наиболее надежным способом․

Личный кабинет пользователя

После авторизации через Госуслуги становится доступен полнофункциональный Личный кабинет:

• Мои обращения: список поданных заявок с текущим статусом («Принято», «На рассмотрении», «Исполняется», «Завершено»)․
• Черновики: сохраненные, но не отправленные обращения․
• Настройки уведомлений: выбор способа получения ответов (Email, Push-уведомления в приложении, SMS, Личный кабинет)․
• Оценка качества: возможность поставить оценку работе исполнителя после закрытия обращения․
• Привязка адресов: добавление часто используемых адресов (дом, работа, дача) для быстрой геолокации проблемы на карте․

Мобильное приложение «Добродел»

Для оперативной работы доступно официальное мобильное приложение «Добродел (Московская область)»․

• iOS (App Store): Скачать для iPhone/iPad
• Android (Google Play / RuStore): Скачать для Android

Приложение позволяет фотографировать проблему прямо с камеры, автоматически определять координаты (GPS) и отправлять обращение за 1-2 минуты․

Горячая линия и телефоны поддержки

Если у вас возникли технические трудности с порталом или нужно проконсультироваться по ходу рассмотрения обращения:

Единая горячая линия портала «Добродел» (Московская область)

Телефон: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)

Режим работы: пн-пт: 08:00 – 20:00, сб-вс: выходной (по московскому времени)․

Телефоны Администрации городского округа Люберцы (для уточнения по существу вопроса)

• Приемная главы округа / администрации: +7 (495) -58-XX-XX (актуальный номер уточняйте на сайте администрации lubercy․ru)
• Диспетчерская службы ЖКХ (аварийно-диспетчерская): +7 (495) -58-XX-XX (круглосуточно для аварий: течь, отопление, газ)

Электронные адреса (Email)

Для официальной переписки и направления сканов документов:

• Техподдержка портала «Добродел»: support@dobrodel․mosreg․ru
• Администрация городского округа Люберцы (общий): admin@lubercy․ru (или через форму обратной связи на lubercy․ru)
• Отдел работы с обращениями граждан (ОЗОГ) Администрации Люберц: уточняйте на сайте администрации в разделе «Обращения граждан»․

Личный прием граждан (Очно и Видеоприем)

Помимо электронного приема, действует практика личного приема руководства округа и ведомств;

График приема Главы городского округа и заместителей

Прием ведется по предварительной записи через портал «Добродел» (раздел «Личный прием») или по телефону приемной․

• Адрес: г․ Люберцы, ул․ Октябрьская, д․ 40 (Здание Администрации городского округа)․
• Дни приема: Обычно среда или четверг (график утверждается ежемесячно)․
• Запись: Обязательна через Личный кабинет на портале «Добродел» -> раздел «Личный прием» -> выбор должностного лица и свободного слота․

Прием руководителей ведомств и отделов

Свои графики приема имеют: Управление архитектуры и градостроительства, Управление ЖКХ, Департамент социальной защиты, Отдел образования и др․ Расписание публикуется на сайте lubercy․ru в разделе «Обращения граждан» -> «Личный прием»․

Структура: Отделы и ведомства, рассматривающие обращения

Обращения с «Добродел» автоматически распределяются по исполнителям․ Основные структурные единицы Администрации Люберц, решающие проблемы жителей:

Руководство городского округа Люберцы

Исполнительная власть осуществляется Администрацией городского округа․ Ключевые фигуры, несущие ответственность за исполнение поручений с «Добродел»:

• Глава городского округа Люберцы: Владимир Волков (на момент 2026 года)․
• Первый заместитель Главы / Глава Администрации: Отвечает за текущую управленческую деятельность․
• Заместители Главы округа: Курируют блоки: ЖКХ и благоустройство, Социальная сфера, Экономика и инвестиции, Градостроительство, Безопасность․
• Руководители ведомств (директора управлений/департаментов): Непосредственные исполнители большинства обращений․

Актуальный состав руководства и распределение полномочий всегда можно проверить на официальном сайте администрации lubercy․ru в разделе «Структура администрации»․

Как написать эффективное обращение (Инструкция)

1. Авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА) на dobrodel․mosreg․ru․
2. Нажмите «Создать обращение»․
3. Выберите категорию: Жалоба, Предложение, Заявление, Благодарность․
4. Тема: Укажите конкретную проблему (например, «Неуборка снега», «Яма на проезжей части», «Шум со стройки»)․
5. Адрес/Геолокация: Обязательно укажите точный адрес или поставьте точку на карте (ГПС в приложении)․ Для Люберц важно указать: район (Красковский, Октябрьский и т․д․), улицу, дом․
6. Текст: Излагайте фактично: Что, Где, Когда, Кто виноват (если известно), Какое решение вы ждете․
7. Вложения: Прикрепите фото/видео (до 500 Мб), сканы документов․ Фото должны быть с геотегами и отметкой времени — это ускоряет проверку․
8. Отправьте․ Номер обращения придет в ЛК и на Email/СМС․

Сроки рассмотрения и контроль

• Регистрация: до 3 рабочих дней (обычно мгновенно при автораспределении)․
• Рассмотрение по существу: до 30 календарных дней (ст․ 10 ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»)․
• Сложные вопросы: срок может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя․
• Контроль: Если срок нарушен или ответ формальный — в ЛК нажмите «Подать жалобу на качество ответа» или обратитесь на горячую линию ###-###-####․

Отзывы жителей о работе «Добродел» в Люберцах

Анализ отзывов (на портале, в приложении, в соцсетях) за 2023-2025 годы показывает следующую картину:

Положительные аспекты:

• Удобство: «Не нужно идти в администрацию, всё с телефона за 2 минуты»․
• Прозрачность: «Видно, кто исполнитель, какой срок, можно написать вышестоящему, если не помогло»․
• Результат по ЖКХ: Многие отмечают оперативную реакцию на ямы, сломанные лавочки, неработающие фонари (часто за 3-7 дней)․
• Благоустройство: Голосование за проекты «Наш двор» работает — дворы действительно ремонтируют те, за кого проголосовали жители․

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Формальные ответы: «Пришло: «мероприятия запланированы», а на месте ничего не меняется полгода»․
• Мусор (ТКО): Самая больная тема․ Ответы часто шаблонные: «Передано подрядчику», но вывоз не улучшается неделями․
• Дороги и парковки: Долгие сроки проектирования и согласований, ответы затягиваются на месяцы․
• Сложность прикрепления видео: В веб-версии иногда ошибки загрузки больших файлов (в приложении работает стабильнее)․
• Необходимость ЕСИА: Пожилым людям сложно авторизоваться без помощи родственников․

Советы по повышению эффективности:

1. Всегда прикрепляйте фото/видео с геолокацией и временем․
2. Пишите один вопрос — одно обращение․ Не смешивайте яму у дома и сломанную качель в парке․
3. Если ответ не устраивает — обжалуйте качество в ЛК (кнопка «Не согласен с результатом») в течение 30 дней․ Это запускает повторную проверку вышестоящим органом․
4. Для аварий (прорыв трубы, газ, отсутствие отопления зимой), звоните на аварийную диспетчерскую (телефон на квитанции или сайте ЖКХ), «Добродел» для планируемых работ․

Резюме: Контакты для быстрого доступа (Шпаргалка)

ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ: https://dobrodel․mosreg․ru (выбрать Люберцы)
МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ: «Добродел (Московская область)» в AppStore / Google Play / RuStore
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ПОРТАЛА: ###-###-#### (бесплатно, пн-пт 8:00-20:00)
ТЕХПОДДЕРЖКА (Email): support@dobrodel․mosreg․ru
АДМИНИСТРАЦИЯ ЛЮБЕРЦЫ: https://www․lubercy․ru (раздел «Обращения граждан»)
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ: Вход только через Госуслуги (ЕСИА)
АВАРИЙНАЯ ДИСПЕТЧЕРСКАЯ ЖКХ: Уточнить на lubercy․ru или в квитанции (круглосуточно)
ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГЛАВЫ: Запись через ЛК «Добродел» -> «Личный прием»

---

Важно: Контактные телефоны структурных подразделений Администрации Люберц, графики личного приема и состав руководства могут меняться․ Всегда сверяйте актуальную информацию на официальном сайте администрации lubercy․ru или в разделе «Контакты» на портале dobrodel․mosreg․ru перед визитом или звонком; Данная статья основана на открытых данных и информации за 2023-2026 годы․