Назначение документа: установить порядок оформления, регистрации, обработки и исполнения входящих и исходящих документов, связанных с деятельностью Губернатора Хабаровского края, а также предоставить полную информацию о способах обращения граждан и организаций к администрации.

Общие положения

1. Инструкция разработана в соответствии с Федеральным законом «Об организации исполнительной власти в субъектах Российской Федерации» и региональными нормативными актами.
2. Документ обязателен к исполнению всеми сотрудниками аппарата Губернатора, а также подразделениями, которые участвуют в обработке делопроизводства.
3. Ответственность за соблюдение настоящей инструкции возлагается на Главного специалиста по делопроизводству и заместителей Губернатора;

Порядок обращения граждан и организаций

Все обращения (письменные, электронные, телефонные) проходят через единый канал регистрации. Ниже – пошаговый алгоритм:

1. Регистрация обращения – в личном кабинете портала «Госуслуги Хабаровского края» или по телефону горячей линии.
2. Классификация – документ классифицируется по тематикам (социальные вопросы, экономическое развитие, экология, и т.д.).
3. Назначение исполнителя – в зависимости от тематики обращение передаётся в соответствующее отделение.
4. Согласование – если требуется, документ проходит согласование с юридическим отделом.
5. Ответ гражданину – в течение 30 календарных дней (или иного срока, установленного законом) формируется ответ.

Контактные данные для обращений

Как воспользоваться личным кабинетом

• Зарегистрируйтесь на портале, используя паспортные данные.
• В разделе «Обращения в органы власти» выберите «Губернатор Хабаровского края».
• Заполните форму обращения, прикрепите необходимые документы и отправьте.
• Отслеживайте статус обращения в личном кабинете.

Личный приём губернатора

Личный приём проводится в официальном кабинете губернатора по предварительной записи.

График личного приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
• Суббота, Воскресенье и официальные праздники – приём не проводится.

Порядок записи

1. Отправьте запрос через личный кабинет или по электронной почте reception@khabkrai.ru с темой «Запрос на личный приём».
2. Укажите ФИО, контактный телефон, краткое содержание вопроса (не более ).
3. Ожидайте подтверждения в течение 2‑х рабочих дней.
4. При подтверждении получите номер и время встречи.

Структура отделов, участвующих в делопроизводстве

Для эффективного управления документами в работе участвуют следующие подразделения:

• Отдел административного обеспечения – первичная регистрация и распределение входящих документов.
• Отдел юридической службы – проверка правовой корректности и согласование.
• Отдел публичных связей – подготовка официальных ответов, публикаций и пресс‑материалов.
• Отдел экономического развития – работа с документами, касающимися инвестиций и предпринимательства.
• Отдел социального развития – вопросы здравоохранения, образования, культуры.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронного документооборота и личного кабинета.

Руководство аппарата

Отзывы и предложения

Граждане могут оставлять отзывы о работе аппарата губернатора через несколько каналов:

• Форма обратной связи на официальном сайте https://www.khabkrai.ru/feedback.
• Электронную почту feedback@khabkrai.ru (укажите тему «Отзыв»).
• Телефон горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий.
• Личный кабинет – в разделе «Мои обращения» есть возможность добавить комментарий к уже зарегистрированному запросу.

При подаче отзыва указывайте:

1. Дата обращения.
2. Номер регистрации (если есть).
3. Краткое содержание отзыва (положительный/негативный, предложения по улучшению).

Приложения

Образец входящего письма

От: ______________________
Адрес: ____________________
Тел.: _____________________
E‑mail: ___________________

Кому: Губернатору Хабаровского края
 В. В. Петрову

Тема: ______________________


Текст обращения:
____________________________________________
________________________________________________________________________________________

Приложения:
______________________
______________________

Схема документооборота (упрощённый вариант)

1. Входящее → Регистратор (Отдел административного обеспечения)
2. Регистрация → Классификация → Передача в профильный отдел
3. Профильный отдел → Юридическая проверка (при необходимости)
4. Подготовка ответа → Согласование с руководством
5. Отправка ответа → Регистратор → Информирование заявителя

Важно: соблюдайте установленные сроки и формы обращения. Неправильно оформленные документы могут быть возвращены на доработку, что увеличит время их рассмотрения.

Данная инструкция актуальна на 29 июня 2026 г. При изменении нормативных актов или организационной структуры информация будет обновлена.