Распоряжение Администрации города Тюмени от № 163 «Об организационно-документационном обеспечении деятельности Администрации города Тюмени» — это ключевой нормативный правовой акт, регламентирующий правила делопроизводства, документационное обеспечение управления и порядок работы с обращениями граждан в структуре Администрации города Тюмени. Данная статья содержит подробный разбор документа, структуру ведомства, актуальные контакты для обращений и порядок личного приема руководства.

Описание: Суть и назначение Распоряжения № 163

Документ был принят для упорядочивания внутренней документационной деятельности Администрации. Он устанавливает единые стандарты для всех структурных подразделений (департаментов, управлений, отделов) при подготовке, регистрации, исполнении, учете, хранении и использовании документов.

Основные разделы Инструкции (Приложение к Распоряжению № 163):

• Общие положения: сфера действия, нормативные ссылки, термины и определения.
• Организация делопроизводства: структура делопроизводства, компетенции должностных лиц (руководителя, начальника управления делами, исполнителей).
• Учет и регистрация документов: правила регистрации входящих, исходящих и внутренних документов, присвоение индексов, ведение журналов учета (в т.ч. электронных).
• Организация исполнения документов: этапы работы с документом (рассмотрение руководителем, распоряжение, контроль за исполнением, отчетность).
• Договорная работа: порядок подготовки, согласования, заключения, регистрации и хранения договоров (регламентируется отдельным приложением к распоряжению).
• Работа с обращениями граждан: порядок регистрации, рассмотрения и ответа на заявления, предложения и жалобы (согласно ФЗ № 59-ФЗ).
• Обеспечение режима конфиденциальности: работа с гостайной, служебной тайной и персональными данными.
• Архивное дело: формирование дел, сроки хранения, передача в архив.
• Информатизация делопроизводства: требования к работе в АИС (автоматизированных информационных системах) электронного документооборота.

Важно: Текст распоряжения неоднократно изменялся (согласно данным портала, изменения вносились распоряжениями от № 163, № 284, № 554, № 47, № 931, № 66, № 287, № 626, № 698 и др., актуальная редакция на ). Рекомендуется использовать актуальную версию с официального портала.

---

Официальный сайт и электронные ресурсы

Основной ресурс для доступа к полному тексту Распоряжения № 163, актуальным контактам и электронным сервисам:

• Официальный портал Администрации города Тюмени: admtyumen.ru
• Раздел «Нормативная база» / «Документы» / «Распоряжения»: здесь публикуются актуальные редакции распоряжений главы администрации.
• Портал государственных услуг Тюменской области: 72.gosuslugi.ru (для подачи обращений в электронном виде).
• Сайт «Тюмень: портал» (tyumen-portal.ru): исторический архив документов.

---

Контакты для обращений: Горячая линия, Телефоны, Электронная почта

Поскольку Распоряжение № 163 регламентирует работу именно Администрации города Тюмени, ниже приведены контакты самого органа исполнительной власти для обращений граждан по вопросам, регулируемым данной инструкцией (делопроизводство, обращения, договорная работа, получение справок).

Горячая линия / Единый контактный центр

• Телефон доверия / Горячая линия Администрации: +7 (3452) -9-00-00 (Единый диспетчерский центр / Контакт-центр)
• Режим работы контакт-центра: Понедельник–Пятница: 08:00–20:00, Суббота: 09:00–14:00 (время может уточняться).

Телефоны ключевых структурных подразделений (справочно)

Приемная Главы Администрации / Канцелярия (вопросы делопроизводства по Инструкции № 163):

• Приемная Главы города: +7 (3452) -9-00-00 (доб. соответствующее)
• Управление делами / Канцелярия Администрации (организатор делопроизводства): Уточняйте по телефону контакт-центра или на сайте в разделе «Структура».

Электронные адреса (E-mail)

• Общий адрес Администрации (для официальных писем): adm@admtyumen.ru
• Адрес для обращений граждан (через форму на сайте / Госуслуги): Рекомендуется использовать личный кабинет на Госуслугах или форму обратной связи на admtyumen.ru (раздел «Обращения граждан»), так как на личные ящики ответ не гарантирован.

---

Личный кабинет гражданина

Для отслеживания статуса рассмотрения обращения, поданного в Администрацию (в т.ч. по вопросам исполнения Инструкции № 163), а также для получения муниципальных услуг в электронном виде:

• ЕСИА (Госуслуги): gosuslugi.ru — основной способ авторизации и подачи обращений.
• Личный кабинет на портале Администрации: Доступен после авторизации через ЕСИА в разделе «Мои обращения» на admtyumen.ru.

---

Личный прием граждан: График и правила

Личный прием осуществляется Главой города, его заместителями и руководителями департаментов/управлений. Порядок приема регламентируется отдельными распоряжениями, но общие принципы закреплены в Инструкции № 163 (раздел работа с обращениями).

График приема Главы города Тюмени (Афанасьева Максима Викторовича) и заместителей

Адрес приема: г. Тюмень, ул. Республики, 33 (Здание Администрации города Тюмени).

Общий график работы Администрации (режим доступа в здание):

• Понедельник – Четверг: с 07:45 по 18:00 (перерыв: 13:00–14:00)
• Пятница: с 08:00 по 17:00 (перерыв: 13:00–14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни

Порядок записи на прием:

1. Онлайн: Через портал Госуслуг» (раздел «Написать в руководство» / «Запись на прием»).
2. По телефону: Единый контактный центр +7 (3452) -9-00-00.
3. Лично: В приемной Администрации (1 этаж, холл) в рабочее время.

Необходимые документы: Паспорт РФ, документы, подтверждающие суть обращения (копии предоставляются на месте).

---

Структура Администрации: Основные департаменты и управления

Инструкция № 163 действует на всех структурных подразделениях. Ниже приведен перечень основных департаментов (актуально на 2026 год, структура может корректироваться):

• Департамент имущественных отношений (управление муниципальным имуществом, аренда, приватизация).
• Департамент экономического развития (инвестиции, поддержка МСП, потребительский рынок).
• Департамент градостроительства и архитектуры (планировка, разрешения на строительство).
• Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства (ЖКХ, парки, дороги, ТКО).
• Департамент образования (школы, сады, ДО).
• Департамент социального развития (пособия, опека, пенсионеры, миграция).
• Департамент культуры (библиотеки, музеи, ДК).
• Департамент физической культуры и спорта.
• Департамент информатизации и связи (ЦОД, Электронный город, АИС делопроизводства).
• Управление делами Администрации (Канцелярия) — ключевой исполнитель Инструкции № 163.
• Юридическое управление (правовая экспертиза, судебная работа).
• Финансовое управление (бюджет, казначейство).
• Управление архитектуры и градостроительной политики (часто выделено отдельно).
• Департамент по делам гражданского общества и молодежной политики.

Полный и актуальный реестр структурных подразделений с телефонами руководителей доступен на сайте admtyumen.ru в разделе «Власть» → «Структура Администрации».

---

Руководство Администрации города Тюмени

Состав руководства, утверждающий и контролирующий исполнение Распоряжения № 163:

Должность	ФИО (актуально на 2026 г.)
Глава города Тюмени (Глава Администрации)	Афанасьев Максим Викторович
Первый заместитель Главы города	Информация уточняется на сайте (должность может вакантна или заниматься временно исполняющим)
Заместители Главы города (курируют блоки департаментов)	Список актуален в разделе «Руководство» на admtyumen.ru
Начальник Управления делами (Канцелярии)	Ответственный за исполнение Инструкции № 163

---

Отзывы граждан о работе Администрации и качества делопроизводства

Поскольку Инструкция № 163, это внутренний документ, прямых «отзывов на инструкцию» не существует. Однако граждане оценивают результаты её применения: скорость ответа на обращения, качество работы канцелярии, удобство электронного документооборота.

Типичные темы отзывов (на порталах Госуслуг, ПроГОРОД, 2ГИС, Яндекс.Карты):

• Позитивные: Внедрение электронного документооборота (ЭДО) ускорило получение ответов; удобная запись на прием через Госуслуги; вежливая работа контакт-центра 29-00-00; прозрачность статуса обращения в личном кабинете.
• Негативные / Проблемные: Длительные сроки исполнения поручений (превышение 30 дней); формальные ответы («бумажная работа»); сложность дозвонится до конкретного исполнителя/департамента по прямому телефону; необходимость многократного посещения для уточнения деталей.

Как оставить отзыв или пожаловаться на качество работы (в т.ч. нарушение Инструкции № 163):

1. Через форму обратной связи на admtyumen.ru (раздел «Обращения граждан»).
2. В личном кабинете Госуслуг (раздел «Оценка качества услуги» после закрытия обращения).
3. На прямой линии Главы города (проведается периодически, анонсы на сайте).
4. В Прокуратуру города Тюмени (при систематических нарушениях сроков рассмотрения обращений).

---

Резюме: Ключевые моменты по Инструкции № 163

1. Правовая сила: Распоряжение обязательно для исполнения всеми структурными подразделениями Администрации города Тюмени.
2. Главный исполнитель: Управление делами (Канцелярия) Администрации.
3. Для гражданина: Документ гарантирует ваши права на получение ответа в установленные сроки (30 дней по общему правилу, 15 дней — на простые вопросы), регистрацию каждого входящего документа и возможность отслеживания хода дела.
4. Актуальная версия: Всегда скачивайте свежую редакцию с официального сайта (раздел «Нормативные правовые акты» → «Распоряжения Главы администрации»), так как в 2016–2020 гг. вносилось более 10 изменений.
5. Контакт для уточнений по делопроизводству: Канцелярия Администрации через единый телефон +7 (3452) -9-00-00.

Данная информация справочного характера. Для решения конкретных юридических вопросов обращайтесь к специалистам или в правовое управление Администрации.