Дата актуализации: г․
Общее описание
Информационные системы администрации города Краснодара (ИС АДМ Кр) – это комплекс
программных и аппаратных решений, обеспечивающих автоматизацию
взаимодействия органов власти с гражданами, бизнес‑сообществом и другими
участниками муниципального управления․ Основные задачи ИС АДМ Кр:
- Сбор и обработка обращений граждан через единый портал «Единый портал государственных и муниципальных услуг»;
- Мониторинг общественного мнения и аналитика данных о работе администрации;
- Поддержка работы департаментов информационной политики, ИКТ‑связи, ЖКХ, образования и др․;
- Обеспечение информационной безопасности муниципальных информационных ресурсов;
- Автоматизация документооборота и управление контрактами․
Система построена по принципу «одного окна», что позволяет автоматически
распределять обращения по тематическим подразделениям и контролировать их
исполнение в режиме реального времени․
Ключевые подсистемы
- Инцидент‑менеджмент – система регистрации и контроля заявок граждан;
- Платформа обратной связи – чат‑бот МЦУ в Telegram, телефонные линии и электронная почта;
- Государственная информационная система ЖКХ – мониторинг и управление жилищно‑коммунальными услугами;
- Личный кабинет гражданина – персональная страница для отслеживания статуса обращений;
- Система электронных закупок – автоматизация контрактных процедур․
Структура управления ИС
Департамент информационной политики
Осуществляет координацию информационного взаимодействия, мониторинг
общественного мнения и обработку обращений через подсистему
«Инцидент‑менеджмент»․ Департамент входит в политический блок администрации
и отвечает за стратегию информатизации муниципального образования․
Управление информационно‑коммуникационных технологий и связи
Формирует условия для развития ИКТ и инновационных технологий в городе,
обеспечивает работу муниципальной информационной системы и поддерживает
инфраструктуру связи․
Департамент городского хозяйства и топливно‑энергетического комплекса
Ведёт Государственную информационную систему ЖКХ, позволяющую гражданам
получать сведения о начислениях, оплате и техническом состоянии объектов․
Департамент образования
Ответственный за информационную безопасность в образовательных учреждениях․
Адрес: 350000, г․ Краснодар, ул․ Коммунаров, 150․
Тел․/факс: 8 (861) -51‑05‑31․
E‑mail: info@edukrd․ru․
Контактная информация
| Официальный сайт | https://www․krd․ru |
| Горячая линия (единый центр) | 8‑800‑200‑0‑800 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела | 8 (861) -22‑22‑22 |
| Электронный адрес | info@krd․ru |
| Личный кабинет гражданина | https://www․krd․ru/lk |
| Интернет‑приёмная (обращения) | http://www․krd․ru/internet_priemnaya/obraschenie |
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан в администрации осуществляется в нескольких формах:
- Очный приём – в приемных залах администрации (ул․ Коммунаров, 150);
- Онлайн‑приём – через личный кабинет и чат‑бот в Telegram;
- Телефонный приём – по горячей линии;
График очного приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Руководство
- Глава администрации города Краснодара – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель главы по информационным технологиям – Смирнова Ольга Викторовна
- Директор Департамента информационной политики – Кузнецов Андрей Сергеевич
- Начальник Управления ИКТ и связи – Петров Дмитрий Алексеевич
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы, собранные через платформу обратной связи․
Мария С․ – «Система онлайн‑приёмной действительно упрощает процесс подачи заявлений․ Ответ получили уже через 2 часа!»
Алексей П․ – «Чат‑бот в Telegram отвечает быстро, но иногда не понимает сложные запросы․ Надеюсь, в ближайшее время улучшат NLP‑модель․»
Елена К․ – «Горячая линия работает без перебоев, но оператор иногда просит перезвонить позже․ В целом, сервис на уровне․»
Как воспользоваться информационными системами?
Шаг 1․ Регистрация в личном кабинете
Перейдите по ссылке https://www․krd․ru/lk,
нажмите «Регистрация», введите номер телефона, адрес электронной почты
и подтвердите учетную запись через СМС․
Шаг 2․ Подача обращения
В личном кабинете выберите раздел «Обращения», укажите категорию (ЖКХ,
образование, ИКТ и т․д․) и заполните форму․ После отправки система
автоматически направит запрос в соответствующее подразделение․
Шаг 3․ Отслеживание статуса
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус,
комментарии сотрудников и ожидаемая дата решения․
Шаг 4․ Получение ответа
Ответ может быть получен в виде сообщения в личном кабинете, на электронную
почту или по телефону, указав номер обращения․
Информационные системы администрации города Краснодара – это современный
инструмент, позволяющий гражданам получать услуги быстро и прозрачно,
а администрации – эффективно управлять муниципальными процессами․