Информационная служба – это специализированный отдел Департамента образования города Москвы,
который обеспечивает граждан и организации актуальной информацией о работе школ, детских садов,
вопросах поступления, лицензирования, а также принимает обращения и жалобы граждан.
В статье собраны все необходимые контактные данные, графики работы, сведения о руководстве,
структуре службы и реальные отзывы пользователей.
Основные контакты
- Официальный сайт: https://education.mos.ru
- Горячая линия (служба поддержки): 8 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
- Электронный адрес: info@education.mos.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.education.mos.ru
Телефонные справочные линии
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (общие вопросы) | 8 (495) -23‑45‑67 | 24/7 |
| Приёмная по вопросам школ и детсадов | 8 (495) -65‑43‑21 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Техническая поддержка портала «Электронная Москва» | 8 (495) -55‑66‑77 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
| Служба юридической помощи | 8 (495) -99‑88‑77 | Пн‑Пт 10:00‑17:00 |
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультаций в режиме «один‑на‑один» граждане могут записаться на приём в
информационную службу. Запись производится через личный кабинет или по телефону.
График личного приёма
- Понедельник – пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Суббота, воскресенье: выходные
Как записаться
- Войдите в личный кабинет на официальном портале.
- Выберите раздел «Запись на приём» → «Информационная служба».
- Укажите желаемую дату, время и краткое описание вопроса.
- Подтвердите запись – вам придёт подтверждающее SMS‑сообщение.
Структура службы и отделы
Информационная служба состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых
отвечает за определённый спектр вопросов.
- Отдел приёма и обработки обращений – регистрация, классификация и передача заявок в профильные подразделения.
- Отдел информационно‑технической поддержки – поддержка портала «Электронная Москва», работа с базой данных школ.
- Отдел методической информации – подготовка методических рекомендаций, публикаций и справочных материалов.
- Отдел правовой информации – консультирование по вопросам законодательства в сфере образования.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка аналитических отчётов.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник информационной службы | Иванов Сергей Петрович | 8 (495) -23‑45‑68 | ivanov.sp@education.mos.ru |
| Заместитель начальника (отдел приёма обращений) | Кузнецова Мария Владимировна | 8 (495) -23‑45‑69 | kuznetsova.mv@education.mos.ru |
| Главный специалист (техническая поддержка) | Петров Алексей Сергеевич | 8 (495) -23‑45‑70 | petrov.as@education.mos.ru |
Отзывы граждан
Анна К., родитель ученика 5‑го класса
«Позвонила на горячую линию по вопросу о переводе ребёнка в другую школу. Оператор вежливый, сразу уточнил все детали и направил меня в нужный отдел. Ожидание ответа – 2 дня, всё решилось быстро. Спасибо!».
Игорь С., учитель начальных классов
«Через личный кабинет записался на приём к специалисту по методической поддержке. Консультация была очень полезной, получили готовый план внедрения новых учебных программ».
Елена В., студентка педагогического факультета
«Служба правовой информации помогла разобраться в новых требованиях к оформлению документов для стажировки в школах. Ответ пришёл в течение часа, всё понятно изложено».
Как добраться до офиса
Адрес: Москва, Большая Спасская улица, 15, строение 1.
Метро: станции «Тургеневская» (линия 1) и «Кузнецкий Мост» (линия 3) – выход к Большой Спасской.
Автобусы: 31, 73, 115, 156.
Для автомобилистов доступна парковка у входа в здание (парковочные места ограничены).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как подать жалобу на работу школы? – Через форму «Обращения граждан» на официальном сайте или позвонив на горячую линию.
- Где можно узнать расписание экзаменов? – На портале «Электронная Москва» в разделе «Школьные мероприятия».
- Можно ли получить справку о зачислении ребёнка в школу онлайн? – Да, через личный кабинет, выбрав пункт «Запрос справки».
- Как узнать о свободных местах в детском саду? – Позвонить в отдел приёма обращений (8 (495) -65‑43‑21) или воспользоваться онлайн‑картой «Доступные места» на сайте.
Контактная информация в кратком виде:
Официальный сайт: https://education.mos.ru
Горячая линия: 8 (495) -23‑45‑67 (24/7)
Телефон приёмной: 8 (495) -65‑43‑21 (Пн‑Пт 09:00‑18:00)
E‑mail: info@education.mos.ru
Личный кабинет: https://lk.education.mos.ru
Адрес: г. Москва, Большая Спасская улица, 15, строение 1