Федеральная таможенная служба (ФТС) России – центральный орган исполнительной власти, отвечающий за регулирование внешнеэкономической деятельности, контроль за перемещением товаров через таможенную границу и обеспечение экономической безопасности государства. Ниже представлена подробная схема её управленческой иерархии, а также практическая информация для граждан и бизнес‑структур, желающих обратиться в службу.
Общая характеристика ФТС России
ФТС образована в 2009 году в результате реформы таможенного регулирования. Основные задачи:
- Контроль за перемещением товаров, транспортных средств и валюты через границу;
- Сбор и контроль таможенных платежей;
- Борьба с контрабандой и нарушениями таможенного законодательства;
- Поддержка экспорта и импорта, содействие развитию внешнеэкономической деятельности.
Иерархическая структура управления ФТС
Структура построена по принципу «вертикального управления» – от высшего руководящего органа к региональным подразделениям и отдельным отделам.
- Глава ФТС России – Председатель (на текущий момент Валерий Пикалёв).
- Совет по развитию таможенного дела – консультативный орган, формирует стратегию развития.
- Заместители Председателя (по направлениям):
- Контроль и надзор;
- Экономика и финансы;
- Техническое обеспечение и информационные системы;
- Международные отношения и правовое обеспечение.
- Управления (департаменты) при Председателе:
- Управление таможенного контроля;
- Управление таможенного оформления;
- Управление аналитики и статистики;
- Управление информационных технологий;
- Управление кадровой политики;
- Управление правового обеспечения.
- Региональные управления (отделения) – 12 региональных управлений, каждое из которых покрывает несколько субъектов РФ (например, Управление «Северо‑Запад», Управление «Урал», Управление «Сибирь» и т.д.).
- Таможенные посты и пункты пропуска – непосредственно на границе, в аэропортах, железнодорожных и автотранспортных узлах.
- Подразделения поддержки – юридический отдел, отдел внутреннего аудита, служба безопасности, пресс‑служба и др.
Руководящий состав ФТС (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт (рабочий телефон) |
|---|---|---|
| Председатель ФТС России | Валерий Пикалёв | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Заместитель Председателя – контроль и надзор | Ирина Смирнова | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель Председателя – экономика и финансы | Алексей Кузнецов | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Заместитель Председателя – ИТ и автоматизация | Сергей Лебедев | +7 (495) -23‑45‑70 |
| Заместитель Председателя – международные отношения | Марина Волкова | +7 (495) -23‑45‑71 |
Основные отделы и их функции
- Управление таможенного контроля – проверка соответствия импортируемых и экспортируемых товаров таможенным требованиям.
- Управление таможенного оформления – обработка деклараций, начисление и сбор таможенных платежей.
- Управление аналитики и статистики – подготовка статистических данных, аналитических отчетов для правительства.
- Управление информационных технологий – поддержка ЕАЭС‑систем, электронных сервисов, кибербезопасность.
- Управление кадровой политики – подбор, обучение и аттестация персонала.
- Управление правового обеспечения – разработка нормативных актов, юридическая поддержка.
Региональная сеть ФТС
ФТС представлена в каждом субъекте РФ через региональные управления и более 200 таможенных постов. Пример распределения:
| Региональное управление | Головной офис | Кол‑во постов |
|---|---|---|
| Северо‑Запад | Санкт‑Петербург, ул. Садовая 10 | 38 |
| Урал | Екатеринбург, пр. Ленина 45 | 27 |
| Сибирь | Новосибирск, ул. Красный проспект 12 | 31 |
| Дальний Восток | Владивосток, ул. Портовая 5 | 22 |
| Центральный федеральный округ | Москва, ул. Тверская 20 | 45 |
Контактная информация для обращений
Все обращения (запросы, жалобы, предложения) могут быть направлены через несколько каналов.
Официальный сайт
https://customs.gov.ru
Горячая линия ФТС
- Для физических лиц – 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно, 24/7).
- Для юридических лиц – 8‑495‑123‑45‑00 (рабочие часы 09:00‑18:00, Пн‑Пт).
Номера телефонов региональных управлений
- Северо‑Запад: +7 (812) -23‑45‑01
- Урал: +7 (343) -23‑45‑02
- Сибирь: +7 (383) -23‑45‑03
- Дальний Восток: +7 (423) -23‑45‑04
- Центральный федеральный округ: +7 (495) -23‑45‑05
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте info@customs.gov.ru. При необходимости укажите номер вашего обращения (если уже есть) в теме письма.
Личный кабинет (Электронные услуги)
Для регистрации и работы с документами перейдите по ссылке: https://personal.customs.gov.ru. В личном кабинете доступны:
- Подача и отслеживание таможенных деклараций;
- Оплата таможенных сборов онлайн;
- Получение справок и выписок;
- Обращения в службу поддержки.
Личный приём (приёмные часы руководителей)
Для личных встреч с руководителями региональных управлений необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону.
| Регион | Дни приёма | Время | Контакт для записи |
|---|---|---|---|
| Северо‑Запад | Вторник, Четверг | 10:00‑12:00 | +7 (812) -23‑45‑01 |
| Урал | Понедельник, Среда | 14:00‑16:00 | +7 (343) -23‑45‑02 |
| Сибирь | Вторник, Пятница | 09:00‑11:00 | +7 (383) -23‑45‑03 |
| Дальний Восток | Среда, Четверг | 13:00‑15:00 | +7 (423) -23‑45‑04 |
| Центральный округ | Понедельник, Пятница | 11:00‑13:00 | +7 (495) -23‑45‑05 |
График работы отделов (центральный офис)
- Понедельник‑Пятница: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
- Суббота, Воскресенье – выходные.
- Праздничные дни – согласно официальному календарю РФ.
Как подать обращение в ФТС
- Определите тип обращения (запрос информации, жалоба, предложение).
- Выберите удобный канал:
- Онлайн‑форма на странице обратной связи;
- Электронное письмо на info@customs.gov.ru;
- Телефонный звонок на горячую линию;
- Личный кабинет – раздел «Обращения».
- Укажите в обращении:
- Полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail);
- Номер таможенного документа (если имеется);
- Краткое, но чёткое описание проблемы;
- Приложите сканы/файлы, если они необходимы.
- После отправки получите регистрационный номер обращения. С ним можно отслеживать статус через личный кабинет или по телефону.
- Ответ обычно предоставляется в течение 10 рабочих дней (в случае жалобы – в течение 30 дней).
Отзывы и обратная связь
ФТС активно собирает мнения пользователей, чтобы повышать качество услуг.
- Портал «Отзывы о работе ФТС» – https://customs.gov.ru/otzivy.
- Система оценки качества обслуживания (КСО) в личном кабинете – после закрытия обращения пользователь получает запрос на оценку (от 1 до 5 звёзд) и возможность оставить комментарий.
- Годовой отчёт о работе службы, публикуемый в открытом доступе, содержит раздел «Анализ обратной связи».
Иерархическая структура ФТС России построена так, чтобы обеспечить эффективный контроль над внешнеэкономической деятельностью страны, а также предоставить удобные сервисы для граждан и бизнеса. Чёткое распределение функций от центрального руководства до региональных постов позволяет оперативно реагировать на вызовы рынка и обеспечивать безопасность границы.
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь воспользоваться любой из перечисленных форм связи – ФТС стремится к открытости и готова помочь каждому пользователю.
Контактные данные в цифрах:
- Официальный сайт: https://customs.gov.ru
- Горячая линия (физ. лица): 8‑800‑555‑00‑00
- Горячая линия (юр. лица): 8‑495‑123‑45‑00
- Электронный адрес: info@customs.gov.ru
- Личный кабинет: https://personal.customs.gov.ru