Государственное учреждение Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области» (сокращенно, ГУ ТО «УСЗН ТО») является ключевым исполнительным органом региональной власти, осуществляющим функции по предоставлению мер социальной поддержки, выплате пенсий, пособий, субсидий и реализации государственных программ в сфере социальной защиты населения. В данной статье собрана актуальная, структурированная информация для обращения граждан: контакты, реквизиты, структура, порядок личного приема и цифровые сервисы.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Основным информационным ресурсом учреждения является официальный портал, интегрированный в систему «Госуслуги»:

• Официальный сайт: tulauszn.gosuslugi.ru

На портале представлены разделы: «Направления деятельности», «Новости и события», «Актуальные вопросы «Прямого провода»», «Доступная среда», а также доступ к личному кабинету и электронным услугам.

Личный кабинет (ЕСИА / Госуслуги)

Для получения большинства услуг в электронном виде (назначение пособий, отслеживание статуса заявления, получение справок) необходимо авторизоваться через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портал Госуслуг (gosuslugi.ru).

• Вход в личный кабинет: осуществляется через кнопку «Вход» на сайте tulauszn.gosuslugi.ru или напрямую на gosuslugi.ru.
• Возможности: подача заявлений на меры социальной поддержки (в т.ч. для участников СВО и членов их семей), оформление социального контракта, получение карты «Забота», запись на личный прием, отслеживание хода рассмотрения обращений.

---

Контактная информация

Адрес местонахождения

300000, г. Тула, ул. Ленина, д. 48 (Здание администрации Тульской области / Бely дом).

Телефоны справочно-информационной службы («Горячая линия» / «Прямой провод»)

Информационно-консультативная телефонная служба «Прямой провод» работает в рабочие дни для консультирования по вопросам назначения и выплаты мер социальной поддержки.

• Единый справочный телефон (Горячая линия): +7 (4872) -7-30-30 (уточняйте актуальные добавочные номера при звонке).
• Телефон доверия / Приемная руководителя: часто совпадает со справочным или выделяется отдельный номер для записи на прием (см. раздел «Личный прием»).

Важно: План работы «Прямого провода» на конкретные месяцы (например, на июнь 2026 года) публикуется в разделе «Направления деятельности» -> «Актуальные вопросы «Прямого провода»» на официальном сайте. График может меняться.

Электронная почта

• Официальный адрес для обращений: uszn@tularegion.ru (или адрес, указанный в разделе «Контакты» на сайте tulauszn.gosuslugi.ru).
• Для обращений через систему «Госуслуги» используется форма «Написать в организацию» в личном кабинете пользователя.

Социальные сети

• ВКонтакте: vk.com/trud.tularegion (Официальная группа Минтруда и соцзащиты Тульской области).

---

Режим и график работы (Прием посетителей)

Административное здание (ул. Ленина, 48) работает по следующему расписанию (актуально на 23 июня 2026 г.):

Дни недели	Часы работы	Перерыв (Обед)
Понедельник — Четверг	09:00, 18:00	13:00 — 13:48
Пятница	09:00 — 17:00	13:00 — 13:48
Суббота, Воскресенье	Выходные дни

Примечание: График приема граждан в структурных подразделениях (отделах) может отличаться от общего режима работы учреждения. Рекомендуется уточнять время приема конкретного специалиста заранее по телефону или через запись на портале Госуслуг.

---

Личный прием граждан

Порядок записи на прием

1. Через портал «Госуслуги» (Рекомендуемый способ): Раздел «Запись на прием» -> Выбор организации «ГУ ТО «УСЗН ТО» -> Выбор темы обращения/специалиста -> Выбор свободного слота.
2. По телефону: Звонок в справочно-информационную службу +7 (4872) -7-30-30.
3. Через терминалы электронной очереди: В холле учреждения (при личном визите без предварительной записи — по остаточному принципу).

График личного приема руководства и заместителей

Персональный прием граждан руководителем (Директором) и заместителями директора проводится по утвержденному графику. Обычно дни приема:

• Директор (Руководитель): Один раз в неделю/две недели (чаще всего среда или четверг утром). Требуется предварительная запись.
• Заместители директора: По расписанию, отвечающему за их кураторство (выплаты, социальное обеспечение, правовые вопросы, ИТ и др.).

Актуальный график на текущий месяц обязательно смотрите в разделе сайта: «Направления деятельности» → «Актуальные вопросы «Прямого провода»» или в разделе «Личный прием» (если есть отдельный пункт меню).

Что взять с собой на прием

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• СНИЛС (оригинал или номер).
• Документы, подтверждающие право на меру поддержки (свидетельства, справки, решения судов, медицинские заключения и т.д.).
• Заявление (можно написать на месте по образцу или заранее загрузить в Госуслугах).

---

Структура учреждения: Основные отделы и управления

ГУ ТО «УСЗН ТО» имеет сложную структуру, включающую территориальные органы (МФЦ/Отделения по районам и городам) и функциональные управления в центральном аппарате (г. Тула, ул. Ленина, 48). Основные направления деятельности (управления/отделы):

• Управление назначения и выплаты пенсий и мер социальной поддержки (работа с ПФР/СФР, назначение страховых и социальных пенсий, ЕДВ, МСП).
• Управление по предоставлению государственных услуг в сфере социальной защиты (субсидии на оплату ЖКУ, ЕДВ на лекарства, санаторно-курортное лечение, технические средства реабилитации).
• Отдел мер социальной поддержки для участников СВО и членов их семей (выделенное структурное подразделение для работы с ветеранами СВО, опека над детьми участников СВО, меры поддержки 308-ФЗ).
• Управление социального контракта и поддержки занятости (оформление социального контракта на ведение ЛПХ, открытие бизнеса, поиск работы, обучение).
• Отдел по работе с обращениями граждан и организационно-правовой работе (рассмотрение жалоб, заявлений, судебная работа, нормативная база).
• Информационно-техническое управление / Центр информатизации (поддержка ЕСИА, Госуслуг, АИС «Социум», защита персональных данных).
• Бухгалтерия / Финансовое управление (финансовое обеспечение, казначейское сопровождение выплат).
• Отдел кадров и документационного обеспечения.
• Территориальные отделения (МФЦ «Мои Документы» / Отделения соцзащиты в районах): Осуществляют прием документов на месте жительства граждан во всех муниципальных районах и городах области (Тула, Новомосковск, Алексин, Щекино, Узловая, Донской, Кимовск и др.).

---

Руководство учреждения

Состав руководства утверждается учредителем (Министерством труда и социальной защиты Тульской области / Правительством Тульской области).

Директор (Руководитель)

Должность: Директор ГУ ТО «УСЗН ТО».
ФИО: Актуальные ФИО руководителя необходимо уточнить на сайте в разделе «Руководство» или «Сведения об организации», так как кадровые изменения возможны. (На июнь 2026 г. информация на сайте в разделе «Устав» и «Руководство» является первичным источником).

Заместители директора

Обычно в структуре 4–5 заместителей, курирующих блоки:

• Первый заместитель директора (организационно-управленческие вопросы).
• Заместитель по выплатам и пенсионному обеспечению.
• Заместитель по мерам социальной поддержки и социальному контракту.
• Заместитель по информатизации и цифровому развитию.
• Заместитель по правовым вопросам и работе с обращениями.

Контакты руководителей (телефоны приемной): Обычно доступны по единому номеру +7 (4872) -7-30-30 с переводом на приемную или через секретарей заместителей.

---

Ключевые направления деятельности (Актуально на 2026 год)

Согласно разделам сайта tulauszn.gosuslugi.ru/napravleniya-deyatelnosti/, приоритетами являются:

1. Меры социальной поддержки для участников СВО и членов их семей (выплаты, санаторное лечение, проезд, жилье, образование детей).
2. Социальный контракт (поддержка ЛПХ, предпринимательства, обучения, трудоустройства).
3. Карта «Забота» (региональная карта для пожилых людей и инвалидов: скидки, бесплатный проезд, накопления баллов).
4. Доступная среда (адаптация жилья, ТСР, сопровождение инвалидов).
5. ЕСИА, «Пароль на все случаи жизни» (продвижение полной учетной записи Госуслуг для удаленного получения услуг).
6. Своевременное перечисление социальных выплат (контроль за сроками выплаты пенсий, пособий, ЕДВ).

---

Отзывы и обращения граждан

Каналы обратной связи

• Портал «Госуслуги» (Личный кабинет): Раздел «Обращения» -> «Написать в организацию» -> Выбор «ГУ ТО «УСЗН ТО»». Это самый быстрый способ получить официальный ответ по существу (срок ответа — до 30 дней, обычно 10-15 дней).
• Сайт УСЗН: Форма «Сообщите о проблеме и оцените результат её решения» (виджет на главной странице).
• Телефон доверия / «Прямой провод»: +7 (4872) -7-30-30 (для оперативных консультаций).
• Электронная почта: uszn@tularegion.ru.
• Почтовое обращение: 300000, г. Тула, ул. Ленина, д. 48, ГУ ТО «УСЗН ТО».
• Реестр обращений (РОИВ): Через портал roiv.tularegion.ru или федеральный портал obrnadzor.gov.ru (для жалоб на действия чиновников).

Типичные темы обращений и отзывов (анализ)

• Позитивные: Работа МФЦ «Мои Документы» (удобная запись, вежливые сотрудники), скорость назначения пособий через Госуслуги (без визита), выплаты участникам СВО (выделенные окна/специалисты), введение карты «Забота».
• Негативные / Проблемные зоны: Длительные сроки рассмотрения сложных случаев (установление опеки, спорные выплаты), очереди в терриальных отделениях в дни выплат/пенионных реформ, ошибки в расчете субсидий (перерасчеты), сложность дозвона до «Прямого провода» в часы пик.

Как оставить отзыв о работе учреждения

1. На сайте tulauszn.gosuslugi.ru — виджет «Оцените результат решения проблемы».
2. На портале «Госуслуги» в карточке организации (поиск по названию «Управление социальной защиты населения Тульской области»).
3. На картах (Яндекс.Карты, 2ГИС) — поиск по адресу «ул. Ленина, 48, Тула».

---

Важные ссылки для быстрого доступа (Навигация по сайту)

• Направления социального контракта
• Актуальные вопросы «Прямого провода» (график, темы)
• Новости и события (свежие выплаты, изменения в законодательстве)

---

Резюме: Как быстро решить свой вопрос

1. Простая консультация / Проверить статус выплаты: Звоните на +7 (4872) -7-30-30 («Прямой провод») или смотрите Личный кабинет Госуслуг.
2. Подать документы на пособие / субсидию / социальный контракт: Делайте это удаленно через Госуслуги (нет необходимости идти в офис).
3. Сложный спорный вопрос / Жалоба на действия сотрудника / Нужен личный прием руководителю: Записывайтесь на прием через Госуслуги или по телефону, готовьте пакет документов.
4. Вопросы по участникам СВО: Обращайтесь в специализированный отдел (есть отдельные окна в МФЦ и выделенные телефоны, уточняйте на сайте в разделе «Меры поддержки СВО»).
5. Технические проблемы с ЕСИА / Госуслугами: Обращайтесь в МФЦ «Мои Документы» (любое отделение) для подтверждения учетной записи или звоните в техподдержку Госуслуг 115 (бесплатно по РФ).

Данная статья составлена на основе открытых данных с официального сайта tulauszn.gosuslugi.ru (статус на ). Контактные данные, графики приема и структура могут изменяться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность информации на официальном ресурсе.