График посещения администрацией — это официальный документ, устанавливающий порядок и время приема граждан руководителями организаций, государственных или муниципальных учреждений․ Наличие утвержденного графика является обязательным требованием законодательства (в частности, ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и региональными нормативными актами)․ Ниже представлена подробная статья с образцом заполнения, структурой документа и полным блоком контактной информации․
Описание и назначение документа
График посещения (график личного приема) регламентирует:
- Дни недели и часы приема граждан руководителем и его заместителями․
- Порядок предварительной записи (электронная очередь, по телефону, через личный кабинет)․
- Место проведения приема (кабинет, адрес здания)․
- Категории граждан, подлежащих приему в первую очередь (инвалиды, ветераны, пожилые люди, беременные женщины);
- Порядок действий граждан в случае отсутствия руководителя на приеме․
Важно: График должен быть доводиться до сведения неограниченного круга лиц: размещаться на официальном сайте, на информационных стендах в холле организации, в потребительском углу․
Образец графика посещения администрацией (Шаблон)
Ниже приведен типовой образец, который можно адаптировать под конкретную организацию․ Документ оформляется на бланке организации, подписывается руководителем и скрепляется печатью (при наличии)․
УТВЕРЖДАЮ
Глава администрации г․ [Название]
_______________ /Иванов И․И․/
«___» _____________ 202_ г․
ГРАФИК
личного приема граждан руководителем администрации
и заместителями главы администрации
Адрес приема: г․ [Город], ул․ [Улица], д․ [Номер], каб․ [Номер кабинета]
Телефон для предварительной записи: +7 (XXX) XXX-XX-XX
Электронная запись: Портал Госуслуг / Личный кабинет на сайте администрации
| Должность / ФИО | Дни приема | Время приема | Кабинет | Способ записи |
|---|---|---|---|---|
| Глава администрации Иванов Иван Иванович | Вторник, Четверг | 10:00 – 13:00 | 101 (1 этаж) | Предварительная запись по тел․ / Госуслуги |
| Заместитель главы администрации Петров Петр Петрович (Кур․ экон․ развитие, инвестиции) | Понедельник, Среда | 09:00 – 12:00 | 205 | По телефону отдела |
| Заместитель главы администрации Сидорова Анна Сергеевна (Кур․ соц․ вопросы, образование) | Вторник, Пятница | 14:00 – 17:00 | 210 | Электронная очередь на сайте |
| Заместитель главы администрации Козлов Дмитрий Викторович (Кур․ ЖКХ, благоустройство) | Среда | 10:00 – 13:00 | 302 | По телефону / Личный кабинет |
Особые условия приема:
- Прием граждан по вопросам, не входящим в компетенцию администрации, не производится (разъясняется порядок обращения в иные инстанции)․
- Граждане, указанные в ч․ 1 ст․ 16 ФЗ № 59 (инвалиды I и II групп, лица старше 70 лет, беременные женщины и др․), принимаются вне очереди в часы приема соответствующего должностного лица․
- В случае отсутствия должностного лица на приеме по уважительной причине, гражданин регистрируется в журнале учета обращений для назначения встречи в иное время․
- Для приема необходимо иметь при себе паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) и документы по сути обращения․
Ответственный за организацию приема: Секретарь администрации — Смирнова Елена Владимировна, тел․: +7 (XXX) XXX-XX-XX (доб․ 100)․
Контакты для обращений
Для связи с администрацией и уточнения графика приема используйте следующие каналы связи:
Официальный сайт
Адрес: www․admin-[city]․ru (замените на реальный адрес вашей администрации)
На сайте размещены: актуальный график приема, новости, нормативные акты, форма электронного обращения․
Горячая линия (Единый номер доверительного телефона)
- Общероссийская горячая линия (для вопросов федерального уровня): ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ)․
- Горячая линия администрации [Название города/района]: +7 (XXX) XXX-XX-XX (режим работы: пн-пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00)․
Номера телефонов приемной / секретариата
| Подразделение | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Приемная главы администрации | +7 (XXX) XXX-XX-XX | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Отдел работы с обращениями граждан | +7 (XXX) XXX-XX-XX | Пн-Пт: 09:00–17:00 |
| Справочно-информационная служба | +7 (XXX) XXX-XX-XX | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
Электронный адрес (E-mail)
- Общий адрес администрации: admin@admin-[city]․ru
- Отдел работы с обращениями граждан (ОРОГ): oro@admin-[city]․ru
- Личный прием главы (для предварительной записи): priem@admin-[city]․ru
Личный кабинет гражданина
Для удобства обращений и отслеживания статуса рассмотрения рекомендуется использовать Личный кабинет (ЛК) на официальном сайте администрации или через ЕПГУ (Единый портал госуслуг)․
Возможности Личного кабинета:
- Электронная запись на прием: выбор удобной даты, времени и должностного лица без звонков по телефону․
- Подача электронного обращения: жалобы, предложения, заявления с прикреплением сканов документов․
- Отслеживание хода рассмотрения: просмотр этапов (зарегистрировано, на рассмотрении, ответ подготовлен, направлен)․
- Получение ответа в электронном виде: юридически значимый ответ с ЭП (электронной подписью) приходит в ЛК и на почту․
- История обращений: архив всех поданных за годы заявлений и полученных ответов․
Как войти: Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) — кнопка «Войти через Госуслуги» на сайте администрации․ Это гарантирует идентификацию личности и юридическую силу обращений․
Личный прием: порядок и правила
Кто проводит прием?
- Глава администрации (Мэра, Глава города/района)․
- Заместители главы администрации (по курируемым отраслям)․
- Руководители департаментов, управлений, отделов (по согласованию с главой)․
Порядок действий гражданина:
- Записаться заранее: по телефону приемной, через Личный кабинет / Госуслуги, либо лично в холле администрации (терминал электронной очереди)․
- Подготовить документы: паспорт, документы, подтверждающие суть вопроса (копии договоров, выписки, фото, акты и т․д․)․
- Прийти за 10-15 минут: пройти контроль доступа (металлодетектор, предъявление паспорта), получить талон электронной очереди (если не записан заранее)․
- Ожидать вызова в зоне ожидания соответствующего кабинета․
Основания для отказа в приеме:
- Отсутствие документа, удостоверяющего личность․
- Вопрос не входит в компетенцию данной администрации (гражданину сообщают, куда обратиться)․
- Обращение уже рассматривалось и исчерпаны способы апелляции (повторное обращение по тому же основанию без новых обстоятельств)․
График приема (Детальная расшифровка)
Актуальный график на текущий месяц/квартал всегда доступен на официальном сайте и на стенде в холле․ Ниже приведен типовый еженедельный цикл (пример):
| День недели | Должностное лицо | Время | Кабинет | Тема приема (кураторство) |
|---|---|---|---|---|
| Понедельник | Зам․ главы по экон․ развитию (Петров П․П․) | 09:00–12:00 | 205 | Бизнес, инвестиции, торговля |
| Начальник отдела образования | 14:00–16:00 | 315 | Школы, сады, доп․ образование | |
| Вторник | Глава администрации (Иванов И․И․) | 10:00–13:00 | 101 | Все вопросы (общий прием) |
| Зам․ главы по соц․ вопросам (Сидорова А․С․) | 14:00–17:00 | 210 | Льготы, пенсии, опека, здоровье | |
| Среда | Зам․ главы по ЖКХ (Козлов Д․В․) | 10:00–13:00 | 302 | Жилищные вопросы, капремонт, ТСЖ |
| Четверг | Глава администрации (Иванов И․И․) | 10:00–13:00 | 101 | Все вопросы (общий прием) |
| Руководитель отдела архитектуры | 14:00–16:00 | 401 | Строительство, перепланировки, земля | |
| Пятница | Зам․ главы по соц․ вопросам (Сидорова А․С․) | 09:00–12:00 | 210 | Льготы, пенсии, опека, здоровье |
| Внимание! В предпраздничные дни прием сокращается на 1 час․ В выходные и праздничные дни прием не проводится․ График может меняться — уточняйте по телефону приемной или на сайте в день визита․ | ||||
Структура администрации: Основные отделы
Обращение в конкретный отдел часто решает вопрос быстрее, чем общий прием главы․ Основные структурные подразделения:
- Аппарат администрации (Канцелярия): документооборот, контроль исполнения поручений, приемная главы․
- Отдел (Управление) работы с обращениями граждан (ОРОГ): регистрация, учет, контроль сроков рассмотрения жалоб и заявлений;
- Департамент экономического развития и инвестиций: поддержка бизнеса, торговля, потребительский рынок․
- Департамент социальной политики / управления соцзащиты: льготы, субсидии, пенсии, опека, инвалидность․
- Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства: капремонт, управление домами, ТСЖ, ЖСК, парки, дороги, освещение․
- Департамент образования / Управление образования: школы, детские сады, питание, доп․ образование․
- Департамент архитектуры, градостроительства и земельных отношений: разрешения на строительство, ГПЗУ, межевание, сносы․
- Управление по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям (ГО и ЧС): безопасность, эвакуация, ПДД (местные акты)․
- Финансовое управление / Казначейство: бюджет, налоги (местные), закупки․
- Юридический отдел: нормативная правовая экспертиза, судебная работа․
Руководство администрации
Состав руководства утверждается уставом муниципального образования․ Типовая структура:
- Глава администрации (Мэр / Глава города/района): Иванов Иван Иванович — несет персональную ответственность за деятельность администрации, представляет орган местного самоуправления․
- Первый заместитель главы администрации: Петров Петр Петрович — координирует работу аппарата, курирует экономику, финансы, кадры․
- Заместители главы администрации:
- Сидорова Анна Сергеевна — социальная сфера, образование, культура, спорт, здравоохранение․
- Козлов Дмитрий Викторович — ЖКХ, благоустройство, дорожное хозяйство, экология․
- Волков Сергей Александрович — градостроительство, архитектура, земельные отношения, имущественные отношения․
- Начальник аппарата (Управляющий делами): Смирнов Алексей Владимирович, оперативное управление аппаратом, документооборот, режим секретности․
Отзывы о работе администрации и приема
Мнение граждан — важный инструмент контроля качества работы органов власти․ Оставить отзыв или прочитать существующие можно следующими способами:
Официальные площадки:
- Портал «Госуслуги» (Раздел «Оценка качества услуг»): после получения услуги или ответа на обращение система предлагает поставить оценку и написать комментарий․
- Сайт администрации (Раздел «Обращения граждан» / «Оценка деятельности»): часто есть виджет «Оцените работу администрации» или форма обратной связи․
- Народный контроль / Общественный совет: контакты общественного совета при администрации обычно публикуются на сайте․
Независимые площадки:
- Яндекс․Карты / 2ГИС / Google Maps (карточка организации «Администрация г․ [Город]»)․
- Сайты отзывов (Отзовик, Ирекомендую и др․), раздел «Госучреждения»․
- Социальные сети: официальные группы ВКонтакте, Telegram-каналы администрации (в закрепленных постах или обсуждениях)․
Типичные темы отзывов:
- Позитивные: компетентность специалистов ОРОГ, удобство записи через Госуслуги, решение вопроса за один визит, вежливость сотрудников приемной․
- Негативные: долгая очередь к главе (нет слотов на месяц), перенос приема без уведомления, формальные ответы от отделов («по компетенции не относится»), сложность дозвониться по телефону горячей линии․
Совет: Если ваш вопрос не решен на уровне отдела или заместителя, и вы недовольны ответом, у вас есть право обратиться с повторным обращением к Главе администрации вышестоящему органу (например, к Губернатору области или в Прокуратуру) в установленные законом сроки (как правило, 30 дней со дня получения ответа)․
Краткая шпаргалка: Как попасть на прием к главе администрации
- Проверьте компетенцию: вопрос решается именно здесь? (Может быть, это ведомство области/федерального уровня?)․
- Выберите способ записи:
- Онлайн (самый быстрый): Личный кабинет на сайте админа / Госуслуги → «Запись на прием»․
- По телефону: Приемная главы +7 (XXX) XXX-XX-XX․
- Лично: Терминал в холле администрации․
- Соберите пакет документов: Паспорт + оригиналы и копии документов по делу․
- Придите вовремя: За 15 мин до начала слота, с паспортом для охраны․
- Фиксируйте результат: Требуйте регистрации обращения в журнале/ЭДО, спрашивайте сроки ответа (стандарт — 30 дней, на сложные вопросы — до 45 дней с уведомлением)․
Актуальная информация всегда доступна на официальном сайте администрации или по телефону единой справочной службы․