Государственное управление аэропортами (далее – ГУА) – это федеральный орган исполнительной власти,
отвечающий за разработку и реализацию государственной политики в сфере гражданской авиации,
регулирование деятельности аэропортов, обеспечение их безопасности и эффективного функционирования.
Структура и основные функции ГУА
Ключевые задачи управления включают:
- Разработку нормативных правовых актов в области аэропортовой инфраструктуры;
- Контроль за соблюдением международных и национальных стандартов безопасности;
- Поддержку модернизации и развития региональных аэропортов;
- Согласование инвестиций и участие в государственных программах развития авиации;
- Взаимодействие с международными авиационными организациями.
Контактная информация для обращений
Официальный сайт
https://www.gua.gov.ru – основной портал управления,
где размещены новости, нормативные документы, электронные сервисы и формы обратной связи.
Горячая линия
8‑800‑555‑33‑33 – круглосуточная горячая линия для граждан и компаний, желающих получить
оперативную информацию о работе аэропортов, задать вопросы по нормативам или сообщить о проблемах.
Номера телефонов отделов
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – 8‑495‑123‑45‑67
- Отдел развития инфраструктуры – 8‑495‑123‑45‑68
- Отдел безопасности полётов – 8‑495‑123‑45‑69
- Отдел международных связей – 8‑495‑123‑45‑70
Электронный адрес
info@gua.gov.ru – общий адрес для письменных запросов, предложений и жалоб.
Личный кабинет
На официальном сайте доступен личный кабинет для
юридических и физических лиц. Через него можно:
- Отправлять документы в электронном виде;
- Отслеживать статус рассмотрения обращения;
- Получать уведомления о новых нормативных актах;
- Записываться на приём к специалистам.
Личный приём (приём граждан)
Для личного визита в офис управления необходимо предварительно записаться через личный кабинет
или по телефону горячей линии. Приём проводится в Главном здании ГУА, г. Москва, ул. Ленина, 10.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Отделы управления
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка и согласование нормативных актов.
- Отдел развития инфраструктуры – планирование и контроль строительства новых терминалов.
- Отдел безопасности полётов – контроль за соблюдением требований безопасности.
- Отдел международных связей – взаимодействие с ИКАО, ЕАЭС и другими международными организациями;
- Отдел финансов и инвестиций – распределение бюджетных средств и привлечение частных инвестиций.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и кибербезопасность.
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑71 | ivanov@gua.gov.ru |
| Заместитель главы – по развитию инфраструктуры | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (495) -23‑45‑72 | kuznetsova@gua.gov.ru |
| Заместитель главы – по безопасности полётов | Михайлов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑73 | mihailov@gua.gov.ru |
Отзывы граждан и компаний
Для повышения качества обслуживания ГУА собирает отзывы через несколько каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте (https://www.gua.gov.ru/feedback);
- Электронный ящик feedback@gua.gov.ru;
- Горячая линия – оператор фиксирует комментарии в режиме реального времени;
- Личный кабинет – пользователи могут оставлять оценки после завершения обращения.
Примеры типовых отзывов:
«Благодарю за оперативный ответ по вопросу лицензирования нового терминала в Сочи. Сотрудники
отдела развития инфраструктуры продемонстрировали высокий профессионализм.» – ООО «Авиапартнер», 2024‑03‑12.«Служба поддержки по телефону 8‑800‑555‑33‑33 помогла решить проблему с загрузкой документов в личный кабинет.
Спасибо за быстрый сервис!» – Иван Петров, частное лицо, 2024‑05‑08.
Как подать обращение
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете на gua.gov.ru/personal.
- Выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
- Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте запрос.
- Ожидайте подтверждения получения и последующего ответа в течение 5‑10 рабочих дней.
Важно: При обращении по телефону укажите ваш ИНН/ОГРН (для юридических лиц) или паспортные данные
(для физических лиц) – это ускорит процесс идентификации и рассмотрения вашего запроса.
Государственное управление аэропортами стремится к открытости, прозрачности и высокому уровню сервиса.
Все указанные контакты актуальны на 2026 год. При изменении информации она будет своевременно
обновлена на официальном сайте.