Дата актуализации: г.
Общие сведения
Государственное и муниципальное управление в сфере предоставления государственных услуг
регулируется Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210‑ФЗ «Об организации предоставления
государственных и муниципальных услуг» (с изменениями и дополнениями). Закон определяет
принципы, порядок и механизмы взаимодействия органов исполнительной власти, органов местного
самоуправления и граждан при получении государственных и муниципальных услуг.
Административные регламенты
Разработка административных регламентов – ключевой инструмент систематизации полномочий
государственных органов. Регламент содержит:
- Перечень услуг, предоставляемых органом;
- Требования к заявителю и перечень необходимых документов;
- Порядок и сроки оказания услуги;
- Показатели качества и доступности услуги;
- Ответственных за исполнение регламента;
- Порядок контроля и мониторинга исполнения.
Административные регламенты позволяют устранить нормативные пробелы, оптимизировать
административные процедуры и исключить избыточные действия. Их разработка и утверждение
производится органами, предоставляющими услуги, в соответствии с требованиями закона 210‑ФЗ.
Стандарты государственных услуг
На основе регламентов формируются стандарты государственных услуг, которые определяют
минимальный уровень качества, сроки исполнения и способы получения услуги (в т.ч. в
электронной форме). Стандарты обязательны для всех органов, оказывающих услуги, и
контролируются уполномоченными органами (Минэкономразвития, Росреестр, Росстандарт и др.).
Как получить услугу: пошаговый алгоритм
- Шаг 1. Определите нужную услугу на официальном портале Госуслуги.
- Шаг 2. Ознакомьтесь с административным регламентом услуги (доступен в личном кабинете).
- Шаг 3. Подготовьте необходимые документы (список в регламенте).
- Шаг 4. Подайте заявление онлайн или в отделении (по телефону или в личный приём).
- Шаг 5. Ожидайте решения в установленный регламентом срок (обычно 5–30 рабочих дней).
- Шаг 6. Получите результат (электронно, по почте или в личном кабинете).
Контактная информация для обращения
| Официальный сайт: | https://www.gosuslugi.ru |
| Горячая линия: | 8 800 555‑35 35 (круглосуточно) |
| Телефон (региональный центр): | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес: | info@gosuslugi.ru |
| Личный кабинет: | https://lk.gosuslugi.ru |
| Личный приём (по записи): | ул. Тверская, д. 7, офис 12, г. Москва, Россия |
| График приёма: | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (по предварительной записи) |
Отделы и их функции
- Отдел регистрации и выдачи документов – оформление паспортов, СНИЛС, ИНН.
- Отдел лицензирования – выдача лицензий на предпринимательскую деятельность.
- Отдел социальной защиты – выплаты соцпособий, пенсионные услуги.
- Отдел земельных отношений – кадастровый учёт, выдача выписок из ЕГРН.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала «Госуслуги», личного кабинета.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Э‑почта |
|---|---|---|---|
| Глава органа | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -23‑45‑68 | ivanov@gosuslugi.ru |
| Заместитель главы | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑69 | petrova@gosuslugi.ru |
| Начальник отдела регламентов | Смирнов Алексей Владимирович | +7 (495) -23‑45‑70 | smirnov@gosuslugi.ru |
Отзывы граждан
Ирина К. (Москва) – «Сервис «Госуслуги» значительно упростил получение справки о доходах. Всё
оформилось онлайн за 2 дня, без очередей в отделениях».
Алексей М. (Санкт‑Петербург) – «Была проблема с получением лицензии. После обращения в
личный приём и уточнения регламента всё было решено в срок, указанный в нормативном документе».
Ольга С. (Новосибирск) – «Горячая линия работает быстро, но иногда требуется повторный звонок.
Полезные ссылки
- Текст Федерального закона № 210‑ФЗ
- База административных регламентов
- Стандарты государственных услуг
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Важно: при обращении к органу обязательно указывайте номер вашего
личного кабинета и идентификатор заявки. Это ускорит обработку запроса.