Дата актуализации: г.
Государственная служба Республики Казахстан — это система государственных органов‚ обеспечивающих реализацию государственной политики‚ выполнение государственных функций и предоставление публичных услуг гражданам.
В 2024‑2029 годах Президент Касым‑Жомарт Токаев утвердил Концепцию развития государственной службы‚ которая определяет стратегические направления реформ‚ повышает эффективность управления персоналом и вводит новые механизмы подбора и развития кадров.
Ключевые органы управления
-
Министерство труда и социальной защиты Республики Казахстан
Функции: формирование кадровой политики‚ регулирование трудовых отношений‚ развитие системы социальной защиты.
-
Агентство по развитию государственной службы (АРГС)
Функции: подбор‚ подготовка и аттестация государственных служащих‚ внедрение новых систем отбора и оценки эффективности.
-
Комитет по делам государственной службы (КДГС)
Функции: контроль за соблюдением этических норм‚ мониторинг выполнения служебных обязанностей‚ работа с жалобами граждан.
-
Национальный центр электронных государственных услуг (eGov)
Функции: обеспечение доступа к государственным услугам в онлайн‑режиме‚ развитие личных кабинетов граждан и служащих.
Контактная информация для обращений
| Официальный сайт | https://www.gov.kz |
| Горячая линия | 141 (круглосуточно) |
| Телефонные справочные |
|
| Электронная почта |
|
| Личный кабинет граждан | https://e.gov.kz – вход в портал «Электронное правительство» |
| Личный кабинет государственных служащих | https://personal.gov.kz – система управления персоналом |
Личный приём и график работы
Министерство труда и социальной защиты
- Адрес: пр. Назарбаева‚ 12‚ г. Нур-Султан‚ 010000
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (без обеда)
- Личный приём руководителя: Пн‚ Ср – 10:30‑11:30 (по предварительной записи)
Агентство по развитию государственной службы
- Адрес: ул. Тауелсиздик‚ 4‚ г. Нур-Султан‚ 010000
- График приёма: Пн‑Пт — 08:30‑16:30
- Личный приём директора: Вт‚ Чт – 14:00‑15:00 (по записи через портал)
Комитет по делам государственной службы
- Адрес: пр. Достык‚ 7‚ г. Алматы‚ 050000
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00
- Личный приём председателя: Пт – 11:00‑12:00 (только по телефону +7 (727) -23‑45‑67)
Структура отделов
- Отдел кадров и профессионального развития
- Отдел трудовых отношений и миграции
- Отдел социальной политики
- Отдел мониторинга и аналитики
- Отдел подбора и аттестации
- Отдел обучения и повышения квалификации
- Отдел цифровой трансформации кадров
- Отдел международного сотрудничества
- Отдел этики и антикоррупционной политики
- Отдел контроля и надзора
- Отдел работы с обращениями граждан
- Отдел правового обеспечения
Руководство (по состоянию на 2026 год)
| Орган | Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|---|
| Министерство труда и соц. защиты | Министр | Куланбеков А. С. | +7 (7172) -5‑55‑55‚ kulanbekov@gov.kz |
| Агентство по развитию госслужбы | Генеральный директор | Султанова Г. М. | +7 (7172) -5‑55‑56‚ sultanova@gov.kz |
| Комитет по делам госслужбы | Председатель | Нурисламов Е. К. | +7 (727) -23‑45‑67‚ nurislamm@gov.kz |
| Национальный центр eGov | Директор | Алимова Р. В. | +7 (7172) -5‑55‑58‚ alimova@egov.kz |
Отзывы и оценка работы органов
Для контроля качества предоставляемых услуг и повышения прозрачности работы государственных органов создана публичная платформа обратной связи. На ней граждане могут:
- Оставлять отзывы о работе конкретных подразделений;
- Оценивать скорость и качество обработки обращений;
- Публиковать предложения по улучшению сервисов.
По итогам 2025 года средний рейтинг удовлетворённости граждан услугами государственных органов составил 4‚3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Эффективность онлайн‑сервисов (eGov) – 4‚7;
- Квалификация персонала в отделах кадров – 4‚5;
- Скорость реагирования горячей линии – 4‚2.
Как подать обращение
Для подачи обращения гражданин может воспользоваться любым из следующих каналов:
- Телефонный звонок на горячую линию 141;
- Электронная форма на официальном сайте gov.kz/obrazovanie;
- Личный кабинет в системе eGov – раздел «Обращения»;
- Почтовое отправление по адресу соответствующего органа (см. раздел «Личный приём и график работы»).
Все обращения фиксируются в единой базе данных‚ а их статус доступен для отслеживания в личном кабинете заявителя.
Органы управления государственной службы Республики Казахстан играют ключевую роль в формировании эффективного‚ прозрачного и ориентированного на граждан государственного аппарата.
Современные инструменты коммуникации (горячие линии‚ электронные порталы‚ личные кабинеты) позволяют гражданам быстро получать ответы и участвовать в улучшении качества государственных услуг.
Следует помнить‚ что активное взаимодействие с этими органами — один из важнейших способов повышения уровня публичного управления в стране.
Статья подготовлена на основе открытых источников и официальных публикаций государственных органов Республики Казахстан.