Горячая линия – это бесплатный телефонный сервис, позволяющий гражданам напрямую обращаться к губернатору региона, задавать вопросы, оставлять жалобы и предложения. Ниже собраны все необходимые контакты, способы подачи обращения и информация о работе приёмных кабинетов.
Официальные ресурсы
- Официальный сайт правительства Московской области: https://mosreg.gov.ru
- Официальный сайт администрации Санкт‑Петербурга: https://spb.gov.ru
- Единый портал для обращений граждан (Госуслуги): https://www.gosuslugi.ru
Горячие линии (телефонные)
Московская область
Номер горячей линии: 8‑800‑550‑50‑30 (бесплатный, круглосуточно).
Доступен в рамках Контакт‑центра Единой системы приёма и обработки сообщений.
Санкт‑Петербург
Горячая линия губернатора (платная): 576‑41‑11.
Телефон приёмной (запись на личный приём): 576‑78‑06.
Стоимость звонка рассчитывается по тарифу вашего оператора.
Дополнительные телефонные контакты
- Контакт‑центр Московской области (Балашиха): 7 (498) -98‑21‑65
- Контакт‑центр Московской области (Балашиха) – дополнительный номер: 7 (498) -98‑21‑80
Электронная почта
Для письменных обращений используйте официальные e‑mail‑адреса:
- Московская область – gov@mosreg.gov.ru
- Санкт‑Петербург – gov@spb.gov.ru
Личный кабинет гражданина
Все обращения можно подавать через Личный кабинет на портале Госуслуги. После регистрации вы получаете возможность:
- Создавать новое обращение;
- Отслеживать статус уже поданных заявок;
- Получать ответы в электронном виде;
- Оставлять отзывы о работе органов власти.
Личный приём губернатора
Как записаться
Запись на личный приём производится:
- По телефону приёмной (см. пункт 2);
- Через онлайн‑форму на официальном сайте;
- Через портал Госуслуги (раздел «Запись на приём»).
График работы приёмных кабинетов
| Регион | Дни недели | Время приёма | Перерыв |
|---|---|---|---|
| Московская область | Пн‑Пт | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Санкт‑Петербург | Пн‑Пт | 09:00 – 18:00 (в пятницу до 17:00) | 13:00 – 14:00 |
Суббота, воскресенье и официальные праздничные дни – выходные.
Отделы, принимающие обращения
Обращения распределяются по профильным отделам. Ниже перечислены основные структуры, участвующие в обработке запросов граждан:
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение заявок.
- Департамент социальной политики – вопросы соцзащиты, льгот, пенсионного обеспечения.
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы ЖКХ, коммунальных услуг.
- Департамент экономики и инвестиций – вопросы поддержки бизнеса, инвестиций.
- Департамент здравоохранения – жалобы и предложения по медицине.
- Департамент образования – вопросы школ, детских садов, вузов.
- Пресс‑служба и отдел публичных связей – запросы СМИ, публикации и комментарии.
Руководство (на 2026 год)
| Регион | Губернатор | Заместитель (по вопросам граждан) |
|---|---|---|
| Московская область | Андрей Владимирович Воробьёв | Ирина Алексеевна Соловьёва (департамент по работе с гражданами) |
| Санкт‑Петербург | Александр Владимирович Беглов | Евгений Сергеевич Петров (заместитель по социальным вопросам) |
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять свои отзывы и оценки работы горячих линий и приёмных кабинетов в нескольких формах:
- Через Личный кабинет на портале Госуслуги – раздел «Отзывы».
- На официальных страницах в соцсетях:
- Московская область – ВКонтакте, Facebook
- Санкт‑Петербург – ВКонтакте, Instagram
- По телефону горячей линии – оператор может оформить ваш отзыв в системе.
Пример типичного отзыва
«Позвонил на горячую линию 8‑800‑550‑50‑30, меня быстро перенаправили к специалисту Департамента ЖКХ. Проблема с отключением воды была решена в течение суток. Спасибо за оперативность!»
Как правильно оформить обращение
- Укажите ФИО, адрес и контактный телефон (или e‑mail).
- Чётко сформулируйте проблему или предложение (не более ).
- Приложите копии документов, подтверждающих ваш запрос (если есть).
- Выберите способ получения ответа: телефон, e‑mail или через личный кабинет.
- Сохраните номер обращения – им будет пользоваться при уточнении статуса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Стоит ли платить за звонок на горячую линию?
Для Московской области номер 8‑800‑550‑50‑30 бесплатный; В Санкт‑Петербурге звонок на 576‑41‑11 платный – стоимость определяется тарифом вашего оператора.
Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно законодательству, ответ должен быть направлен в течение 30 рабочих дней. В случае необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление.
Вопрос: Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в личном кабинете и на горячей линии можно указать, что хотите остаться анонимным, однако в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без указания персональных данных.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, воспользуйтесь любой из перечисленных форм связи. Государственная власть открыта для диалога, а горячая линия – самый быстрый способ донести свою позицию до губернатора.