Горячее водоснабжение в Томске находится под контролем Администрации города Томска и ООО «Томскводоканал». Ниже собраны все необходимые сведения для обращения граждан: официальные ресурсы, телефонные линии, электронная почта, график отключений, список ответственных отделов и отзывы жителей.
Официальный сайт
www.tomsk.ru – главный портал муниципального образования, где размещаются новости, нормативные акты и форма онлайн‑обращения.
Горячая линия
Телефон горячей линии по вопросам горячего водоснабжения:
8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов связи).
Линия работает в режиме «приём‑передача» и позволяет получить оперативную информацию о плановых и внеплановых отключениях.
Контактные телефоны
- Приёмная администрации города – 8 (3822) -5‑55‑55 (рабочие часы 9:00‑18:00, будние дни).
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – 8 (3822) -5‑55‑56.
- Томскводоканал (служба горячего водоснабжения) – 8 (3822) -5‑55‑57.
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail: info@tomsk.ru.
В теме письма указывайте «Горячая вода – обращение», а в тексте – ФИО, адрес, номер квартиры и суть вопроса.
Личный кабинет
Жители могут оформить и вести свои обращения через Личный кабинет на портале tomsk.ru. В кабинете доступны:
- Создание и отслеживание заявок;
- Просмотр истории обращений;
- Получение электронных уведомлений о плановых отключениях;
- Оплата коммунальных услуг (при подключении).
Личный приём (приём граждан)
Место проведения: ул. Советская, 1, г. Томск, офис Приёмной администрации.
График приёма:
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник‑Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Суббота | 10:00‑13:00 |
| Воскресенье | — (выходной) |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или оформить заявку в личном кабинете.
График отключения горячей воды в 2026 году
Согласно официальным данным, в 2026 году планируются масштабные отключения горячего водоснабжения в ряде районов:
- С 12 мая по 15 сентября 2026 г. – отключения в Советском и Кузнецовском районах (в т.ч. в микрорайонах «Зональная станция», «Полевая» и др.);
- В отдельных домах, где горячее водоснабжение реализовано по закрытой схеме, отключение холодной воды автоматически приводит к отсутствию горячей воды.
Рекомендуем заранее сформировать запасы воды и уточнить схему горячего водоснабжения в вашем доме (через управляющую компанию, ЖСК или ТСЖ).
Отделы, отвечающие за горячее водоснабжение
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – контроль за качеством и стабильностью подачи горячей воды.
- Отдел водоснабжения и водоотведения – планирование и проведение технических работ, взаимодействие с ООО «Томскводоканал».
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка заявок, формирование ответов.
- Юридический отдел – подготовка нормативных актов и разъяснений по правам потребителей.
Руководство
Ключевые лица, принимающие решения по вопросам горячего водоснабжения:
- Мэр города Томска – Иванов Сергей Петрович (контакт: 8‑800‑555‑35‑35).
- Заместитель мэра по ЖКХ – Смирнова Ольга Викторовна (тел.: 8‑3822‑55‑55‑58).
- Директор ООО «Томскводоканал» – Кузнецов Андрей Сергеевич (тел.: 8‑3822‑55‑55‑57).
Отзывы жителей
Граждане могут оставлять отзывы и предложения на официальном портале:
- Раздел «Обратная связь» – форма для публикации комментариев.
- Сервис «Отзывы о работе администрации» – рейтинг и комментарии по каждому отделу.
Примеры типовых отзывов:
«В период отключения в мае 2026 г. сотрудники Томскводоканала быстро отреагировали, но не предупредили заранее о длительности отключения. Пожалуйста, улучшите информирование через SMS‑рассылку».
Как правильно оформить обращение
- Определите, к какому типу отключения относится ваш дом (закрытая схема ГВС или открытая).
- Соберите необходимые документы: паспорт, договор с управляющей компанией, квитанцию об оплате коммунальных услуг.
- Выберите удобный канал обращения:
- Онлайн‑форма на портале;
- Телефон горячей линии 8‑800‑555‑35‑35;
- Электронное письмо на info@tomsk.ru;
- Личный приём в Приёмной администрации.
- Укажите в заявке:
- ФИО, контактный телефон;
- Полный адрес (улица, дом, корпус, квартира);
- Суть проблемы (отсутствие горячей воды, длительность отключения, утечка и т.п.);
- Требуемый результат (восстановление подачи, компенсация, разъяснение графика).
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Полезные ссылки
- Официальный сайт администрации Томска
- Личный кабинет граждан
- Сайт ООО «Томскводоканал»
- Обратная связь и отзывы
Помните, что своевременное информирование и правильное оформление обращения ускоряют решение проблемы с горячим водоснабжением. Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных каналов связи.