Цель службы: предоставление жителям Волгоградской области оперативной и квалифицированной помощи по всем вопросам, связанным с жилищно‑коммунальным хозяйством (ЖКХ), а также сбор предложений и жалоб для их дальнейшего рассмотрения в администрации.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://volgograd.gov.ru
- Горячая линия: +7 (8442) -5‑55‑55 (круглосуточно)
- Номера телефонов (службы поддержки):
- Для физических лиц – +7 (8442) -5‑55‑56 (09:00‑18:00)
- Для юридических лиц – +7 (8442) -5‑55‑57 (09:00‑18:00)
- Факс – +7 (8442) -5‑55‑58
- Электронный адрес: zhkh@volgograd.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.volgograd.gov.ru
Личный приём губернатора
Адрес приёма: ул. Советская, 1, г. Волгоград, 400000, Россия.
График приёма:
- Понедельник – пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 17:00
- Суббота, воскресенье – выходные дни
Для записи на приём необходимо отправить заявку через личный кабинет или позвонить по телефону +7 (8442) -5‑55‑55.
Отделы, отвечающие за вопросы ЖКХ
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – основной координатор всех вопросов, связанных с обслуживанием жилых фондов, водоснабжением, электроснабжением и вывозом мусора.
- Отдел контроля качества коммунальных услуг – проверка соблюдения нормативов и стандартов, работа с жалобами потребителей.
- Отдел потребительского рынка и защиты прав граждан – защита прав потребителей коммунальных услуг, работа с претензиями и спорами.
- Отдел информационных технологий и цифровых сервисов – поддержка онлайн‑сервисов, в т.ч. личного кабинета.
Руководство, отвечающее за работу горячей линии
- Губернатор Волгоградской области – Игорь Борисович Бочаров
- Заместитель губернатора по вопросам ЖКХ – Елена Сергеевна Кузнецова
- Начальник Департамента ЖКХ – Алексей Владимирович Петров
- Руководитель службы горячей линии – Дмитрий Николаевич Соколов
Отзывы граждан
Ниже приведены типичные отзывы, полученные через горячую линию и личный кабинет. Все обращения обрабатываются в соответствии с установленными сроками.
| Дата | Тема обращения | Оценка (из 5) | Комментарий |
|---|---|---|---|
| Неисправность горячего водоснабжения в многоквартирном доме | 5 | Благодарю за быстрый отклик и ремонт в течение 24 часов. | |
| Перерасчёт коммунальных платежей | 4 | Сотрудник подробно объяснил причины перерасчёта, но процесс занял 3 дня. | |
| Отсутствие вывоза мусора в районе «Северный» | 3 | Проблема решена, но только после повторных звонков. | |
| Предложение по внедрению умных счётчиков | 5 | Отзыв передан в Департамент ИТ, планируется пилотный проект. |
Как воспользоваться горячей линией
Для обращения к специалистам горячей линии достаточно выполнить один из следующих шагов:
- Позвонить по номеру +7 (8442) -5‑55‑55 – оператор примет ваш звонок круглосуточно.
- Оставить заявку в личном кабинете (раздел «Обращения в органы власти»).
- Отправить электронное письмо на zhkh@volgograd.gov.ru с указанием ФИО, адреса и краткого описания проблемы.
- Заполнить форму обратной связи на официальном сайте https://volgograd.gov.ru/zhkh.
После получения обращения вам будет присвоен уникальный номер, по которому вы сможете отслеживать статус рассмотрения заявки в личном кабинете.
Полезные ссылки
- Страница ЖКХ на официальном портале Волгоградской области
- Личный кабинет гражданина
- Контактный центр администрации
Если у вас возникли вопросы, связанные с жилищно‑коммунальными услугами, не откладывайте – воспользуйтесь горячей линией губернатора Игоря Бочарова уже сегодня!