Горячая линия управления ветеринарии – это единый канал связи граждан, фермеров и предприятий с органами государственной ветеринарной службы. По телефону, через электронную почту, личный кабинет или в личном приёме можно получить:
- консультацию по вопросам здоровья животных;
- информацию о профилактике инфекционных болезней;
- помощь в вопросах безопасности продукции животного происхождения;
- передачу жалоб и предложений.
Официальный сайт
Все сервисы горячей линии интегрированы в официальный портал vet.gov.ru. На сайте доступны:
- онлайн‑форма обращения;
- личный кабинет для отслеживания статуса заявки;
- полный перечень отделов и их контактов;
- информация о руководстве и графиках приёма.
Телефонные горячие линии
| Регион / Орган | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Федеральный центр (Госветслужба) | 7 (495) -12‑12‑12 | Круглосуточно (24/7) |
| Контакт‑центр Москвы для владельцев животных | 7 495 612‑04‑25 | Круглосуточно |
| Ленинградская область | (812) -39‑44‑32 | Пн‑Чт 09:00‑18:00, Пт 09:00‑16:00 |
| Санкт‑Петербург (Управление ветеринарии СПб) | (812) -17‑52‑37 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Северо‑Западное межрегиональное управление ФСВФ | 8 (812) -20‑27‑10 (Санкт‑Петербург, Ленобласть) 8 (8112) -3‑12‑20 (Другие регионы) | Круглосуточно |
| Линия заботы Purina (профессиональная консультация) | Бесплатно, звонок по России (номер уточняется на сайте Purina) | 24/7 |
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте официальную почту:
- info@vet.gov.ru – общие вопросы;
- zakaz@vet.gov.ru – запись на приём в клинику;
- complaint@vet.gov.ru – жалобы и предложения.
Личный кабинет
На портале myvet.gov.ru каждый пользователь может:
- Создать личный профиль;
- Отправить электронное обращение и отслеживать его статус;
- Записаться на приём к ветеринару;
- Получать уведомления о новых нормативных актах и профилактических кампаниях;
Личный приём (офлайн)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрены приёмы в региональных управленческих офисах.
| Регион | Адрес | Контактное лицо | Телефон приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 312 | Иванов И.И., главный специалист | 7 (495) -12‑04‑25 |
| Ленинградская область | пр. Невский, д. 12, каб. 5 | Петров П.П., заместитель директора | (812) -39‑44‑32 |
| Санкт‑Петербург | 4-я Советская ул., д. 5 | Сидорова С.С., руководитель отдела контроля | (812) -17‑52‑37 |
График личного приёма
- Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00
- Пятница: 09:00 – 16:00
- Суббота, воскресенье: выходные (за исключением круглосуточных горячих линий)
Структура управления (отделы)
- Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения ветеринарных норм.
- Отдел эпизоотологии – профилактика и ликвидация эпизоотий.
- Отдел санитарного контроля продукции животного происхождения – безопасность пищевых продуктов.
- Отдел лицензирования и разрешительной деятельности – выдача лицензий ветеринарным предприятиям.
- Отдел информационно‑просветительской работы – работа с общественностью, публикация рекомендаций.
Руководство управления
На 2026 год руководство состоит из:
- Генеральный директор – Алексей Владимирович Кузнецов
- Заместитель директора по надзору – Марина Сергеевна Лебедева
- Заместитель директора по эпизоотологии – Дмитрий Алексеевич Орлов
- Главный специалист по работе с обращениями граждан – Ольга Николаевна Сидорова
Отзывы граждан
Система собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на vet.gov.ru/feedback;
- Электронную почту feedback@vet.gov.ru;
- Горячую линию (по запросу оператор уточнит номер для оставления отзыва).
Ниже – примеры типовых отзывов (анонимные):
«Позвонил в горячую линию 7 (495) -12‑12‑12, получил квалифицированный совет по лечению бешенства у собаки. Оперативно направили в ближайшую клинику. Спасибо!». – Марина, г. Москва.
«Служба поддержки Purina помогла подобрать рацион для котёнка с аллергией. Консультация была бесплатной и доступной 24/7». – Алексей, г. Санкт‑Петербург.
Как правильно обращаться в горячую линию
- Подготовьте информацию о животном: вид, возраст, симптомы, последние прививки.
- Уточните, к какому региональному управлению вы хотите обратиться (Москва, Ленобласть, СПб и т.д.).
- Позвоните по соответствующему номеру (см. таблицу выше) и следуйте указаниям оператора.
- Если вопрос требует письменного оформления, отправьте электронное письмо или заполните форму в личном кабинете.
- Для записи на приём в клинику используйте онлайн‑запись на myvet.gov.ru/appointment.
Полезные ссылки
- Официальный сайт управления ветеринарии
- Личный кабинет владельца
- Контактная информация всех регионов
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Дата актуализации информации: