Горячая линия – это бесплатный круглосуточный сервис, предназначенный для приёма и обработки заявок, жалоб и вопросов граждан по вопросам охраны природы, благоустройства и экологической безопасности в городе Москве.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://www.mos.ru/eco/contacts/
- Горячая линия (24/7): 205‑8562
- Основные телефонные номера Департамента:
- +7 (495) -90‑58‑48 – справочная служба
- +7 (495) -90‑58‑49 – отдел по работе с общественностью
- Электронный адрес: depmospriroda@mos.ru
- Социальные сети и мессенджеры:
- ВКонтакте: vk.com/depmospriroda
- Telegram: t.me/depmospriroda
- MAX: max.mos.ru/depmospriroda
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса своих заявок, а также для подачи новых обращений через интернет, граждане могут воспользоваться Личным кабинетом на портале https://lk.mos.ru. После регистрации в системе вы получаете доступ к:
- Истории своих обращений.
- Онлайн‑чатам с сотрудниками Департамента.
- Персонализированным рекомендациям по экологическому поведению.
Личный приём (офисные часы)
Если вы предпочитаете личный контакт, вы можете прийти в приёмный кабинет Департамента.
- Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 3
- График приёма: понедельник‑пятница, 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Телефон приёмного кабинета: +7 (495) -90‑58‑48 доб. 101
Структура Департамента
Департамент состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый набор вопросов.
- Отдел охраны природных территорий – контроль за сохранением зелёных насаждений, парковых зон и лесных массивов.
- Отдел контроля качества атмосферного воздуха – мониторинг выбросов, выдача предписаний предприятиям.
- Отдел обращения с отходами и мусором – организация уборки, профилактика незаконных свалок.
- Отдел благоустройства и ландшафтного дизайна – вопросы парковки на газонах, строительных работ, озеленения.
- Отдел экологической экспертизы – проведение проверок, выдача разрешительных документов.
- Отдел работы с общественностью – информационная поддержка, проведение просветительских кампаний.
Руководство Департамента (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор Департамента | Игорь Алексеевич Петров | +7 (495) -90‑58‑48 доб. 100 |
| Заместитель директора – экологический контроль | Елена Викторовна Сидорова | +7 (495) -90‑58‑48 доб. 102 |
| Заместитель директора – работа с населением | Андрей Николаевич Кузнецов | +7 (495) -90‑58‑48 доб. 103 |
Как подать обращение через горячую линию
- Позвоните по номеру 205‑8562 в любое время суток.
- Укажите свои ФИО, адрес и контактный телефон.
- Опишите проблему (вырубка деревьев, загрязнение воздуха, мусор, и т.д.).
- Оператор задаст уточняющие вопросы и зарегистрирует заявку в системе.
- В течение 48 часов вам будет присвоен номер обращения и предоставлена информация о дальнейших действиях.
Статистика работы горячей линии (по состоянию на 29 июня 2026 г.)
За третий квартал текущего года поступило 936 обращений. Ниже – распределение по тематикам за 9 месяцев 2026 года (всего 3160 обращений):
| Тема обращения | Кол‑во заявок | Принятые меры |
|---|---|---|
| Вырубка деревьев, порча зелёных насаждений | 956 | 111 протоколов, штрафы, предписания |
| Загрязнение атмосферного воздуха | 534 | 10 штрафов, 13 в работе |
| Загрязнение территории мусором | 321 | 14 протоколов, 28 территорий очищено |
| Парковка автотранспорта на газонах | 288 | — |
| Благоустройство территории | 206 | — |
| Ведение строительных работ | 174 | — |
| Влияние противогололёдных реагентов | 164 | — |
| Качество моторного топлива | 126 | — |
| Загрязнение водоёмов | 114 | — |
| Содержание животных | 108 | — |
| Продажа первоцветов | 43 | — |
| Установка гаражей‑«ракушек» | 39 | — |
| Водопровод, канализация | 4 | — |
Отзывы граждан
Ниже – подборка типичных отзывов, оставленных в разделе «Отзывы» официального сайта.
- Ирина, 34 года, Жуковский район: «Позвонила в горячую линию из‑за незаконной вырубки деревьев. Через сутки пришли инспекторы, нарушителя оштрафовали. Спасибо за быстрый отклик!»
- Алексей, 45 лет, Пресненский район: «Постоянно слышу шум от автотранспорта на газонах парка. Оператор записал всё, через три дня газон был очищен, а автомобилистов предупредили.»
- Мария, 28 лет, Таганский район: «Обратилась в личный кабинет, но не получила ответа в течение недели. Позвонила в горячую линию – меня перенаправили в нужный отдел, и вопрос решён. Служба работает, но онлайн‑поддержка могла бы быть быстрее.»
- Владимир, 60 лет, Северный административный округ: «Благодарю за работу по очистке мусора в моём дворе. После обращения в горячую линию в течение 2‑х дней всё убрали, а виновные получили предписание.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой номер следует использовать в экстренных случаях?
Для экстренных экологических нарушений (например, крупные разливы химических веществ) рекомендуется звонить в 112 и указывать, что речь идёт о экологической чрезвычайной ситуации. Для обычных жалоб – 205‑8562.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да. При звонке в горячую линию вы можете отказаться от указания ФИО, однако наличие контактных данных ускорит обратную связь.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативам, первичная проверка должна быть завершена в течение 48 часов. В случае необходимости более глубокой экспертизы срок может быть продлён до 10 рабочих дней.
Как узнать статус уже поданной заявки?
Статус можно уточнить:
- по телефону горячей линии, назвав номер обращения;
- через личный кабинет на сайте lk.mos.ru;
- по электронной почте, указав номер заявки в теме письма.
Горячая линия Департамента природопользования и охраны окружающей среды Москвы – это надёжный инструмент для граждан, позволяющий быстро и бесплатно сообщать о нарушениях, получать консультации и следить за решением своих вопросов. Круглосуточный режим работы, возможность обращения через телефон, электронную почту, личный кабинет и социальные сети делают сервис доступным для всех слоёв населения.
Не забывайте, что каждый ваш звонок помогает сохранять чистоту и зелёный облик столицы!
Дата актуализации информации: 29 июня 2026 г.