Горячая линия губернатора Свердловской области, это ключевой инструмент прямой связи между жителями региона и высшим должностным лицом края. Она предназначена для оперативного решения острых социальных проблем, контроля за исполнением поручений и приема личных обращений граждан. В данной статье собрана максимально подробная и актуальная информация о всех каналах связи, процедурах обращения и структуре работы с апелляциями населения.

Описание и назначение горячей линии

Горячая линия губернатора функционирует как единый центр приема и обработки обращений граждан Свердловской области. Основные задачи службы:

• Прием сообщений о нарушении прав и законных интересов граждан.
• Контроль за деятельностью органов исполнительной власти области, муниципальных образований и подведомственных организаций.
• Оперативное реагирование на чрезвычайные ситуации, аварии, нарушения в ЖКХ, здравоохранении, образовании и социальной сфере.
• Организация личного приема граждан губернатором и его заместителями.
• Информирование населения о ходе рассмотрения обращений.

Обращения могут быть анонимными, но для получения развернутого ответа и обратной связи рекомендуется указывать контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e-mail).

Контакты для обращений: единый справочник

Ниже приведены все актуальные реквизиты для связи с администрацией губернатора Свердловской области.

Горячая линия (Телефон доверия)

Основной номер для голосовых обращений. Работает в режиме автоинформатора и живого диалога с операторами.

• Единый бесплатный номер (по области): ###-###-#### (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов РФ).
• Прямой городской номер (Екатеринбург): +7 (343) -58-64-24.
• Режим работы колл-центра: пн–пт: 09:00–18:00 (по екатеринбургскому времени, UTC+5), перерыв: 13:00–14:00. В выходные и праздничные дни — автоинформатор/запись на автоответчик.

Официальный сайт и интернет-приемная

Главный портал для электронного взаимодействия — это официальный сайт Правительства Свердловской области и персональный сайт Губернатора.

• Официальный портал Правительства Свердловской области: midural.ru (раздел «Обращения граждан» / «Интернет-приемная»).
• Сайт Губернатора Свердловской области: governor.midural.ru (раздел «Приемная» / «Написать обращение»).
• Федеральная интернет-приемная (ГАС «Обращения.РФ»): обращения.рф (выбрать адресата: Губернатор Свердловской области).

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных писем, сканов документов и подробных описаний проблем:

• Приемная Губернатора: priemnaya@midural.ru
• Интернет-приемная (автоматизированная система): через форму на сайте midural;ru (рекомендуемый способ для учета и контроля сроков).

Почтовый адрес (для бумажных писем)

Личный кабинет гражданина (ЕСИА / Госуслуги)

Самый удобный способ подать обращение и отслеживать его статус — через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) на портале Госуслуг (gosuslugi.ru).

1. Авторизуйтесь на портале Госуслуг (подтвержденная учетная запись обязательна).
2. Перейдите в раздел «Обращения» -> «Написать в государственный орган».
3. В поле «Адресат» выберите: Свердловская область -> Губернатор Свердловской области (или Администрация Губернатора).
4. Заполните форму, прикрепите фото/сканы документов (при необходимости) и отправьте.

Преимущества: автоматическое заполнение ФИО и контактов, уведомления на портале и по SMS/Email о движении документа, возможность обжаловать качество ответа.

Личный прием граждан

Губернатор Свердловской области и его заместители регулярно проводят личные приемы граждан. Это возможность обсудить проблему лично, предоставить оригиналы документов и получить разъяснения «здесь и сейчас».

График приема Губернатора

Внимание: График личного приема Губернатора формируется ежемесячно и публикуется на официальном сайте governor.midural.ru в разделе «Приемная» -> «График приема».

• Прием обычно проходит в рабочие дни (чаще всего по средам или четвергам) в здании Администрации (ул. 8 Марта, 24).
• Запись на прием: осуществляется предварительно по телефону горячей линии ###-###-#### или через интернет-форму на сайте (раздел «Записаться на прием»).
• Количество мест ограничено, запись открывается за несколько дней до даты приема.

Прием заместителей Губернатора и руководителей департаментов

Ежедневно в Администрации работают приемные заместителей Губернатора по курируемым блокам (экономика, соцсфера, АПК, строительство, безопасность и т.д.). График их приемов также размещен на сайте midural.ru в разделе «Обращения граждан» -> «Личный прием». Запись по тем же телефонам.

Структура работы с обращениями: Отделы и Руководство

Обращения, поступившие на горячую линию, через сайт или на личный прием, распределяются по структурным подразделениям Администрации Губернатора.

Ключевые структурные подразделения (Отделы/Департаменты/Управления)

Администрация Губернатора включает в себя Департаменты и Управления, которые являются исполнителями по обращениям:

• Департамент внутренней политики и взаимодействия с общественными структурами — курирует работу с обращениями граждан, координирует приемные.
• Управление по работе с обращениями граждан и общественными связями — непосредственный исполнитель: регистрация, сортировка, контроль сроков, подготовка ответов.
• Департамент социальной политики — пенсии, пособия, льготы, опека, трудовые споры.
• Департамент здравоохранения, доступность медпомощи, ОМС, врачи, аптеки, коректные маршруты.
• Департамент образования — школы, сады, вузы, ЕГЭ, питание, ремонты.
• Департамент строительства и ЖКХ — капремонт, тарифы, аварийность, газ, вода, отопление, ТСЖ/УК.
• Департамент экономического развития — бизнес, инвестиции, субсидии, поддержка СМСП.
• Департамент АПК — сельское хозяйство, фермеры, подсобные хозяйства.
• Департамент транспорта — дороги, общественный транспорт, тарифы на проезд.
• Управление по делам молодежи, физической культуре и спорту.
• Управление по вопросам гражданского общества и взаимодействию с религиозными организациями.

Руководство Администрации (Ключевые лица)

Окончательные решения по сложным и принципиальным обращениям принимаются на уровне руководства:

• Губернатор Свердловской области: Евгений Владимирович Куйвашев (с 2012 года).
• Первый заместитель Губернатора — Председатель Правительства: Алексей Владимирович Орехов.
• Заместители Губернатора: курируют отдельные блоки (соцблок, экономблок, АПК, безопасность, строительство, внутренняя политика и др.). Актуальный состав и распределение полномочий — на сайте governor.midural.ru в разделе «Руководство».
• Начальник Администрации Губернатора: обеспечивает организационную работу аппарата.

Порядок рассмотрения обращений и сроки

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и региональному законодательству:

1. Регистрация: в течение 3 рабочих дней с момента поступления (электронные — практически мгновенно).
2. Рассмотрение по существу:
   • Простые вопросы — до 15 дней.
   • Сложные (требуют проверки, межведомственного взаимодействия) — до 30 дней.
   • В исключительных случаях срок может быть продлен до 45 дней с уведомлением заявителя.
3. Ответ: направляется в форме, в которой поступило обращение (на почту, в личный кабинет Госуслуг, на e-mail, почтой РФ).

Отзывы о работе Горячей линии

Анализ отзывов граждан (на порталах Госуслуг, Яндекс.Картах, 2ГИС, в соцсетях и на сайте «Народный контроль») позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Доступность: Номер ###-###-#### действительно бесплатен и работает без очередей в непиковые часы.
• Электронный документооборот: Подача через Госуслуги/Сайт позволяет не терять бумажки, видеть статус («Зарегистрировано», «На исполнении», «Ответ готов»).
• Результат по ЖКХ и дорогам: Многие сообщают об устранении ям, замене труб, пересчете начислений после обращения на линию.
• Личный прием: Высокая оценка возможности поговорить с заместителем Губернатора по профильного департамента лично.

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Формальные ответы: Частая жалоба — «ответ пришел от Управления/Департамента, но проблема не решена, просто переписан закон».
• Сроки: Иногда ответ приходит в последний день срока (30-й день), что вызывает раздражение.
• Переадресация: Обращение «путешествует» между департаментами, районной администрацией и Управляющей компанией, теряя время.
• Сложность дозвона в часы пик: Утром в понедельник/пятницу может быть ожидание оператора 5–15 минут.

Советы по повышению эффективности обращения (на основе опыта пользователей):

1. Пишите конкретно: адрес, дата, ФИО ответственных лиц (если известны), суть нарушения, ссылки на законы/нормативные акты.
2. Прикрепляйте доказательства: фото, сканы квитанций, акты осмотра, переписка с УК/больницей/школой.
3. Используйте Госуслуги — это гарантирует контроль сроков со стороны федерального центра.
4. Если ответ формальный — обжалуйте качество ответа в том же личном кабинете (кнопка «Обжаловать») или напишите повторно с пометкой «Не согласен с ответом, прошу принять меры».
5. По вопросам коррупции/бездействия чиновников, пишите сразу в Прокуратуру Свердловской области (сайт sverdlovsk.prokuror.ru) и в УФСБ по области, дублируя на горячую линию Губернатора.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Важно: Реквизиты (телефоны, email, график приема) могут меняться. Перед обращением обязательно сверьте актуальную информацию на официальном сайте governor.midural.ru в разделе «Приемная» или «Контакты».

Горячая линия Губернатора — это ваш конституционный инструмент влияния на качество управления регионом. Не пренебрегайте правом писать, звонить и приходить на прием — системная работа сигналов от граждан заставляет чиновников работать эффективнее.