Дата актуализации информации: г․
Что такое горячая линия губернатора?
С 1 июня 2026 года в Саратовской области запущена круглосуточная горячая линия по вопросам‚ связанным с общественным транспортом‚ а также по другим важным социальным и экономическим темам․ Линия работает 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю и предназначена для:
- приёма жалоб и предложений от граждан;
- получения оперативных разъяснений от органов исполнительной власти;
- контроля за выполнением государственных программ в сфере транспорта‚ ЖКХ‚ здравоохранения и др․;
- передачи информации в соответствующие отделы администрации․
Контактные данные для обращения
| Официальный сайт | https://www․saratov․gov;ru |
| Горячая линия (24/7) | 8 800 555‑01‑01 |
| Телефон приёмной администрации | 8 8452 55‑55‑55 (рабочие часы: 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | info@saratov․gov․ru |
| Личный кабинет гражданина | https://lk․saratov․gov․ru |
Как воспользоваться личным кабинетом?
Для подачи обращения через личный кабинет необходимо:
- Зарегистрироваться на портале lk․saratov․gov․ru (используйте СНИЛС или ИНН)․
- В разделе «Обращения» выбрать тип обращения («Транспорт»‚ «ЖКХ»‚ «Социальные услуги» и т․д․)․
- Заполнить форму‚ прикрепить документы (по желанию) и отправить․
- Отслеживать статус обращения в личном кабинете – система автоматически уведомит о каждом этапе рассмотрения;
Личный приём губернатора и его заместителей
Помимо круглосуточной линии‚ в регионе сохраняется традиция личных приёмов‚ где граждане могут обсудить вопросы напрямую с руководством․
| Кому | График приёма | Контактный телефон | Место проведения |
|---|---|---|---|
| Губернатор Саратовской области (Владимир Петров) | Пн‑Пт: 10:00‑12:00‚ 14:00‑16:00 | 8 8452 55‑55‑56 | Администрация‚ ул․ Пушкинская‚ 1‚ г․ Саратов |
| Заместитель губернатора по транспорту (Елена Кузнецова) | Вт‚ Чт: 11:00‑13:00 | 8 8452 55‑55‑57 | Отдел транспорта‚ ул․ Ленина‚ 23 |
| Заместитель губернатора по социальным вопросам (Алексей Сидоров) | Ср‚ Пт: 09:30‑11:30 | 8 8452 55‑55‑58 | Отдел соцполитики‚ ул; Советская‚ 5 |
Структура отделов‚ участвующих в работе линии
- Отдел транспорта и дорожного хозяйства – обработка обращений‚ связанных с автобусными и железнодорожными маршрутами‚ расписанием‚ качеством обслуживания․
- Отдел ЖКХ – вопросы о состоянии дорог‚ уличного освещения‚ коммунальных услуг․
- Отдел социальной защиты – помощь пожилым‚ инвалидам‚ малоимущим․
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов‚ личного кабинета‚ защита персональных данных․
- Пресс‑служба – публикация ответов‚ подготовка пресс‑материалов‚ работа с отзывами в СМИ и соцсетях․
Руководство администрации
| Губернатор | Владимир Петров |
| Первый заместитель | Ирина Мельникова |
| Заместитель по транспорту | Елена Кузнецова |
| Заместитель по социальным вопросам | Алексей Сидоров |
| Главный специалист по работе с обращениями | Сергей Иванов |
Отзывы граждан о работе горячей линии
Ниже представлены типичные отзывы‚ полученные за первые три месяца работы линии (июнь‑август 2026 г․)
- Ирина К․‚ г․ Саратов – «Позвонила в 02:15‚ когда автобус не пришёл․ Через 5 минут оператор уточнил маршрут и направил меня к ближайшему пункту замены․ Очень благодарна за оперативность!»․
- Андрей В․‚ г․ Энгельс – «Через личный кабинет отправил жалобу на плохое состояние тротуара․ Через 24 часа получил ответ от отдела ЖКХ с планом ремонта․ Всё прозрачно и быстро»․
- Мария С․‚ г․ Балаково – «Позвонила в 23:40‚ потому что ребёнок не смог попасть в автобус из‑за отсутствия места для коляски․ Оператор сразу связался с диспетчером‚ и нам предоставили место в следующем рейсе»․
- Владимир П․‚ г․ Суровикино – «Сайт личного кабинета иногда «зависает»‚ но в целом система работает стабильно․ Надеюсь‚ в ближайшее время улучшат мобильную версию»․
Как оставить отзыв или предложение
Граждане могут оставить отзыв следующими способами:
- Позвонить по горячей линии 8 800 555‑01‑01 и выбрать пункт «Отзыв/предложение»․
- Отправить письмо на feedback@saratov․gov․ru с темой «Отзыв о работе горячей линии»․
- Заполнить форму в личном кабинете․
- Оставить комментарий в официальных соцсетях: ВКонтакте‚ Telegram․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой тип обращений принимается по горячей линии?
Принимаются любые вопросы‚ касающиеся общественного транспорта‚ дорожной инфраструктуры‚ ЖКХ‚ социальной защиты‚ а также предложения по улучшению работы органов власти․
Нужно ли оставлять свой номер телефона?
Для ускорения обработки обращения рекомендуется оставить контактный номер‚ но это не является обязательным․ Если номер не указан‚ ответ будет направлен на электронную почту‚ указанную в заявке․
Как быстро реагируют на обращения?
Стандартный срок ответа – не более 48 часов․ По вопросам‚ требующим экстренного вмешательства (например‚ аварийные ситуации на транспорте)‚ ответ даётся в течение 1‑2 часов․
Можно ли подать обращение анонимно?
Да‚ в личном кабинете и по телефону можно указать‚ что обращение анонимное․ Однако в этом случае возможности обратной связи ограничены․
Важно: информация актуальна на 29 июня 2026 г․ При изменении контактных данных рекомендуется проверять официальные источники – сайт администрации и официальные соцсети;