Департамент жилищно‑коммунального хозяйства и экологии г.о. Самара (далее – Департамент ЖКХ) отвечает за обеспечение жителей города качественными коммунальными услугами, контроль за их предоставлением и решение вопросов, связанных с жилищно‑коммунальной сферой. Одним из самых удобных способов связаться с органом власти является горячая линия. В статье собраны все необходимые контакты, график работы, сведения о структуре департамента и отзывы граждан.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://www.samarkh.ru
- Горячая линия (единый номер): 8 (846) -00‑02‑98
- Телефоны приёмных отделов:
- Отдел эксплуатации и обслуживания – 8 (846) -37‑90‑16 (08:30‑17:30, пн‑чт; до 16:30 в пятницу)
- Отдел благоустройства – 8 (846) -37‑90‑17 (08:30‑17:00, пн‑пт)
- Отдел водоснабжения – 8 (846) -37‑90‑18 (09:00‑18:00, пн‑пт)
- Электронный адрес: info@samarkh.ru
- Личный кабинет граждан (ГИС ЖКХ): https://lk.giszhkh.ru
- Личный приём (приём граждан): кабинет руководителя – https://www.samarkh.ru/personalnyj-priem
Горячая линия Департамента ЖКХ Самары
Горячая линия предназначена для оперативного получения информации и подачи заявок по следующим направлениям:
- Текущие проблемы с водоснабжением, отоплением, электричеством.
- Вопросы по начислению и оплате коммунальных услуг.
- Заявки на подключение новых объектов к сетям.
- Сообщения о нарушениях в сфере благоустройства и содержания территорий.
- Консультации по вопросам субсидий и льгот.
Работа горячей линии осуществляется ежедневно, без выходных, с 08:00 до 20:00. При звонке необходимо указать:
- ФИО и адрес проживания (дом, корпус, квартира).
- Контактный телефон для обратной связи.
- Краткое описание проблемы или вопроса.
График приёма граждан (личный приём)
| День недели | Время приёма | Место проведения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Здание Департамента, 1‑й этаж, приёмная |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Здание Департамента, 1‑й этаж, приёмная |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Здание Департамента, 1‑й этаж, приёмная |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Здание Департамента, 1‑й этаж, приёмная |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:30 | Здание Департамента, 1‑й этаж, приёмная |
| Суббота, воскресенье | — | — |
Для записи на приём необходимо предварительно позвонить по телефону 8 (846) -37‑90‑16 или оставить заявку в личном кабинете.
Структура департамента (отделы)
- Управление эксплуатации ЖКХ – контроль за работой сетей, устранение аварийных ситуаций.
- Отдел благоустройства и озеленения – поддержание чистоты улиц, озеленение, работа с общественными пространствами.
- Отдел водоснабжения и канализации – обеспечение питьевой водой, обслуживание канализационных систем.
- Отдел теплоснабжения – подключение и обслуживание систем отопления.
- Отдел тарифов и субсидий – расчёт тарифов, выдача льгот и субсидий.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, работа с ГИС ЖКХ.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Департамента | Козельский Юрий Иванович | 8 (846) -37‑90‑10 | kuzelskij@samarkh.ru |
| Заместитель директора по эксплуатации | Смирнова Ольга Петровна | 8 (846) -37‑90‑11 | smirnova@samarkh.ru |
| Заместитель директора по благоустройству | Васильев Андрей Сергеевич | 8 (846) -37‑90‑12 | vasilev@samarkh.ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, оставленные жителями Самары через форму обратной связи на официальном сайте.
Иванов П. (ул. Пушкина, 12) –
«Позвонил в горячую линию по поводу протечки в квартире. Оператор принял заявку в течение 2‑х минут, выслал мастера, который устранил проблему в тот же день. Спасибо за оперативность!»
Смирнова А. (пр. Ленина, 45) –
«Служба поддержки помогла разобраться с начислением за горячую воду. Выяснилось, что в счётчике был сбой, и деньги вернули. Оценка – 5 из 5.»
Кузнецов Д. (ул. Крылова, 
–
«Оставил заявку через личный кабинет, но ответ пришёл только через 3 дня. Считаю, что сроки ответа следует сократить.»
Как оставить отзыв или жалобу
- Перейдите на страницу «Обратная связь» официального сайта.
- Выберите тип обращения: Отзыв, Предложение, Жалоба.
- Заполните форму: ФИО, адрес, контактный телефон, текст обращения.
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail.
- Для контроля статуса обращения используйте личный кабинет в системе ГИС ЖКХ.
Горячая линия Департамента ЖКХ Самары – это удобный канал связи, позволяющий жителям быстро получать ответы на вопросы, подавать заявки и контролировать их исполнение. Ниже ещё раз собраны основные контакты:
- Горячая линия: 8 (846) -00‑02‑98 (08:00‑20:00, ежедневно)
- Телефон приёмной: 8 (846) -37‑90‑16
- E‑mail: info@samarkh.ru
- Официальный сайт: https://www.samarkh.ru
- Личный кабинет (ГИС ЖКХ): https://lk.giszhkh.ru
Если у вас возникли вопросы по коммунальному обслуживанию – не откладывайте, звоните в горячую линию или оставляйте заявку онлайн. Департамент ЖКХ Самары стремится к повышению качества услуг и открытости перед жителями.