Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) – главный исполнительный орган, отвечающий за организацию и контроль медицинского обслуживания жителей столицы. Одним из самых востребованных сервисов ДЗМ является единой горячей линией, через которую граждане могут получить консультацию, задать вопрос или сообщить о проблеме в сфере охраны здоровья.

Что такое горячая линия ДЗМ?

Горячая линия – это бесплатный телефонный сервис, работающий круглосуточно и без выходных. Операторы отвечают на вопросы о:

• доступности и качестве бесплатной медицинской помощи;
• записи на прием к врачу в поликлиниках и специализированных учреждениях;
• платных медицинских услугах и их стоимости;
• правилах получения справок, листков нетрудоспособности и др.;
• подаче жалоб и предложений в Департамент.

Контактные данные

Личный приём (приём граждан)

Для тех, кто предпочитает решить вопрос «лицом к лицу», в Департаменте организован приём граждан в офисе по адресу:

Адрес: г. Москва, 2‑й Автозаводский проезд, д. 3, стр. 1

Структура Департамента здравоохранения города Москвы

Департамент состоит из нескольких управлений и отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр задач.

1. Управление профилактики и эпидемиологии – контроль за профилактикой инфекционных заболеваний, вакцинацией, санитарно‑эпидемиологическим надзором.
2. Управление медицинской помощи населению – организация работы поликлиник, диспансеров, диспетчерских служб.
3. Управление лицензирования и контроля качества – выдача лицензий медицинским учреждениям, проведение проверок.
4. Управление кадров и оплаты труда – вопросы занятости медицинского персонала, расчёт заработной платы.
5. Управление информационных технологий – развитие электронных сервисов, поддержка личного кабинета.
6. Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений и отзывов.

Руководство Департамента (по состоянию на 2026 год)

• Директор Департамента: Алексей Николаевич Петров (приёмный срок с 2024 г.)
• Заместитель директора по медицинской помощи: Ирина Сергеевна Кузнецова
• Заместитель директора по профилактике и эпидемиологии: Владимир Владимирович Соколов
• Главный специалист по работе с обращениями граждан: Мария Алексеевна Громова

Отзывы граждан о работе горячей линии

Согласно аналитическим данным портала «Отзывы о ДЗМ» за 2025 год, основные тенденции таковы:

• Положительные отзывы (≈ 68 %): быстрый ответ оператора, вежливое общение, возможность решить вопрос за один звонок.
• Негативные отзывы (≈ 22 %): длительное ожидание в часы пик, иногда недостаточная компетентность оператора по узкоспециализированным вопросам.
• Предложения по улучшению: расширить часы работы специалистов‑консультантов, внедрить онлайн‑чат на официальном сайте, улучшить систему автоматической маршрутизации звонков.

Как правильно воспользоваться горячей линией

1. Подготовьте необходимые документы (номер полиса ОМС, ФИО, дату рождения).
2. Определите тему обращения: запись к врачу, справка, жалоба, информация о платных услугах и т.д.
3. Позвоните по номеру 8 (495) -39‑36‑79. Оператор уточнит ваш запрос и, при необходимости, перенаправит к профильному специалисту.
4. Если ваш вопрос требует письменного оформления, оператор предоставит адрес электронной почты или ссылку на форму обратной связи.
5. Для контроля статуса обращения используйте Личный кабинет – там будет отображён статус заявки и возможные ответы.

Горячая линия Департамента здравоохранения города Москвы – это удобный и бесплатный канал связи граждан с органами здравоохранения. Благодаря круглосуточному режиму работы, множеству телефонных номеров и современному личному кабинету, каждый житель столицы может быстро получить необходимую информацию, записатся к врачу или подать жалобу. Регулярный мониторинг отзывов позволяет ДЗМ улучшать сервис и повышать уровень удовлетворённости населения.

Статья подготовлена на основе открытых источников и официальных данных Департамента здравоохранения города Москвы.