Цель статьи: предоставить полную информацию о способах связи с Департаментом потребительского контроля‚ расписании работы‚ структуре подразделений‚ руководстве и отзывах граждан.
Контакты для обращений - Официальный сайт: https://consumer.gov.ru
- Горячая линия: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
- Номера телефонов отделов:
- Отдел по защите прав потребителей – +7 (495) -23‑45‑68
- Отдел контроля качества товаров – +7 (495) -23‑45‑69
- Отдел работы с жалобами – +7 (495) -23‑45‑70
- Электронный адрес: consumer@government.ru
Личный кабинет гражданина
- Отдел по защите прав потребителей – +7 (495) -23‑45‑68
- Отдел контроля качества товаров – +7 (495) -23‑45‑69
- Отдел работы с жалобами – +7 (495) -23‑45‑70
Для подачи заявлений‚ отслеживания статуса рассмотрения и получения ответов в режиме онлайн необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Ссылка: https://consumer.gov.ru/lk
- Что можно сделать:
- Подать жалобу или запрос.
- Отследить статус рассмотрения.
- Получить копии решений и протоколов.
- Оставить отзыв о работе департамента.
Личный прием (приём граждан)
Для личного обращения в Департамент необходимо записаться заранее через телефонную линию или личный кабинет.
| День недели | Время приёма | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | 101 |
| Вторник | 13:00 – 16:00 | 102 |
| Среда | 09:00 – 12:00 | 101 |
| Четверг | 13:00 – 16:00 | 102 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | 101 |
Структура департамента (отделы) - Отдел защиты прав потребителей – занимается рассмотрением жалоб‚ проведением проверок и информированием граждан.
- Отдел контроля качества и безопасности товаров – осуществляет мониторинг рынка‚ проверку соответствия продукции ГОСТ/ТУ.
- Отдел работы с юридическими лицами – взаимодействует с производителями и продавцами‚ проводит переговоры и заключает соглашения.
- Отдел аналитики и статистики – собирает данные о потребительских правонарушениях‚ готовит отчёты.
- Отдел информационно‑просветительской работы – разрабатывает материалы для граждан‚ проводит семинары и вебинары.
Руководство департамента - Директор департамента: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по защите прав потребителей: Кузнецова Марина Владимировна
- Заместитель директора по контролю качества: Смирнов Алексей Николаевич
- Главный специалист по работе с жалобами: Петрова Елена Сергеевна
Отзывы граждан
- Директор департамента: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по защите прав потребителей: Кузнецова Марина Владимировна
- Заместитель директора по контролю качества: Смирнов Алексей Николаевич
- Главный специалист по работе с жалобами: Петрова Елена Сергеевна
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы‚ полученные через форму обратной связи и в личном кабинете.
- Положительный: «Благодарю сотрудников департамента за быстрый отклик и решение проблемы с некачественным товаром. Оперативно вернули деньги!» – Алексей‚ г. Москва
- Нейтральный: «Ответ получил через 10 дней‚ что немного дольше‚ чем ожидал‚ но в целом работа была выполнена качественно.» – Марина‚ г. Санкт‑Петербург
- Критический: «Сложно записаться на личный приём‚ телефонные линии часто заняты. Нужно улучшить систему записи онлайн.» – Дмитрий‚ г. Казань
Как оставить свой отзыв
Для публикации отзыва выполните следующие шаги:
- Войдите в личный кабинет или позвоните по горячей линии.
- Перейдите в раздел «Отзывы и предложения».
- Заполните форму‚ указав тему обращения‚ оценку (от 1 до 5) и комментарий.
- Нажмите кнопку «Отправить». Ваш отзыв будет опубликован после модерации.
Важно: При обращении по телефону или в личный кабинет всегда уточняйте номер вашего обращения (регистрационный номер) – он понадобится для уточнения статуса и получения дополнительной информации.
Если у вас возникли вопросы‚ не стесняйтесь пользоваться горячей линией или личным кабинетом. Департамент потребительского контроля работает для защиты ваших прав!